Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Hainan Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Hainan Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Hainan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Hainan Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:45 | Hainan Airlines 5051 | Shanghai (XIY) Jinan (TNA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202519:35 | Hainan Airlines 7671 | Haikou (HAK) Hengyang (HNY) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:55 | Hainan Airlines 7009 | Haikou (HAK) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:40 | Hainan Airlines 4405 | Wanxian (WXN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:30 | Hainan Airlines 7844 | Shanghai (PVG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:50 | Hainan Airlines 7035 | Haikou (HAK) Zhengzhou (CGO) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | Hainan Airlines 3243 | Tianjin (TSN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Hainan Airlines 7086 | Chongqing (TFU) Haikou (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Hainan Airlines 7055 | Haikou (HAK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:55 | Hainan Airlines 7504 | Nanjing (NKG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Hainan Airlines 7468 | Zhuhai (ZUH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:40 | Hainan Airlines 4605 | Shanghai (XIY) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | Hainan Airlines 2618 | Linyi (LYI) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | Hainan Airlines 4615 | Shanghai (XIY) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | Hainan Airlines 5068 | Yichang (YIH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Hainan Airlines 2812 | Zunyi (ZYI) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Hainan Airlines 7040 | Hohhot (HET) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Hainan Airlines 7395 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | Hainan Airlines 7867 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | Hainan Airlines 7044 | Jinan (TNA) Haikou (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Hainan Airlines 4728 | Guiyang (KWE) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Hainan Airlines 7074 | Harbin (HRB) Haikou (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:25 | Hainan Airlines 4628 | Hangzhou (HGH) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Hainan Airlines 5080 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | Hainan Airlines 5010 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Hainan Airlines 7116 | Nanjing (NKG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:35 | Hainan Airlines 7083 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | Hainan Airlines 7049 | Haikou (HAK) Guiyang (KWE) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Hainan Airlines 7066 | Wuhan (WUH) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7887 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7385 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7090 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7030 | Guiyang (KWE) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Hainan Airlines 7477 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:45 | Hainan Airlines 6208 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Hainan Airlines 7215 | Haikou (HAK) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:35 | Hainan Airlines 7412 | Xiamen (XMN) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:10 | Hainan Airlines 5032 | Ankang (AKA) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Hainan Airlines 7259 | Dongying (DOY) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | Hainan Airlines 7406 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:55 | Hainan Airlines 2674 | Weifang (WEF) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:40 | Hainan Airlines 7170 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:40 | Hainan Airlines 4627 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Hainan Airlines 7043 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Hainan Airlines 5037 | Hangzhou (HGH) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Hainan Airlines 8057 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | Hainan Airlines 7084 | Chongqing (TFU) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Hainan Airlines 7482 | Beijing (PEK) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:50 | Hainan Airlines 7022 | Shenzhen (SZX) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Hainan Airlines 8566 | Geneva (GVA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Hainan Airlines 6357 | Hangzhou (HGH) Urumqi (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Hainan Airlines 7382 | Beijing (PEK) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:55 | Hainan Airlines 7039 | Haikou (HAK) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:50 | Hainan Airlines 7075 | Haikou (HAK) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:50 | Hainan Airlines 4267 | Haikou (HAK) Fuyang (FUG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:30 | Hainan Airlines 2882 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Hainan Airlines 7073 | Haikou (HAK) Harbin (HRB) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202506:20 | Hainan Airlines 4717 | Shenzhen (SZX) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:35 | Hainan Airlines 483 | Haikou (HAK) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:35 | Hainan Airlines 5008 | Shanghai (XIY) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:25 | Hainan Airlines 4240 | Xiamen (XMN) Nanning (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:25 | Hainan Airlines 4522 | Shanghai (XIY) Zhanjiang (ZHA) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202522:20 | Hainan Airlines 8652 | Moscow (SVO) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:20 | Hainan Airlines 7365 | Liuzhou (LZH) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:15 | Hainan Airlines 7876 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:50 | Hainan Airlines 7128 | Anqing (AQG) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202521:15 | Hainan Airlines 7854 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:15 | Hainan Airlines 7858 | Guangzhou (CAN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Hainan Airlines 4726 | Mian Yang (MIG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Hainan Airlines 4414 | Shanghai (XIY) Dayong (DYG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Hainan Airlines 5051 | Shanghai (XIY) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | Hainan Airlines 722 | Bangkok (BKK) Haikou (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:00 | Hainan Airlines 7127 | Beijing (PEK) Anqing (AQG) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:35 | Hainan Airlines 4521 | Zhanjiang (ZHA) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | Hainan Airlines 4520 | Hangzhou (HGH) (LNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Hainan Airlines 7868 | Hangzhou (HGH) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | Hainan Airlines 3224 | Zunyi (ZYI) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | Hainan Airlines 2170 | Weihai (WEH) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | Hainan Airlines 721 | Haikou (HAK) Bangkok (BKK) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Hainan Airlines 4408 | Sanya (SYX) Ji An (JGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:55 | Hainan Airlines 7504 | Nanjing (NKG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:50 | Hainan Airlines 5056 | Shaoguan (HSC) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | Hainan Airlines 8538 | Brussels (BRU) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Hainan Airlines 7065 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:45 | Hainan Airlines 7473 | Lanzhou (LHW) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Hainan Airlines 7623 | Taiyuan (TYN) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:55 | Hainan Airlines 4743 | Wuhan (WUH) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:45 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:15 | Hainan Airlines 445 | Chongqing (CKG) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | Hainan Airlines 7588 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:20 | Hainan Airlines 4223 | Jining (JNG) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:10 | Hainan Airlines 5073 | Guilin (KWL) Linyi (LYI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:55 | Hainan Airlines 2759 | Hangzhou (HGH) Dongying (DOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | Hainan Airlines 7853 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | Hainan Airlines 7061 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:45 | Hainan Airlines 7187 | Beijing (PEK) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:20 | Hainan Airlines 7325 | Sanya (SYX) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
