Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202520:15 | China Eastern Airlines 5496 | Hangzhou (HGH) Chongqing (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202519:30 | China Eastern Airlines 5443 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202519:25 | China Eastern Airlines 5168 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:40 | China Eastern Airlines 9919 | Shanghai (XIY) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:35 | China Eastern Airlines 274 | Tokyo (CTS) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:35 | China Eastern Airlines 3541 | Chengdu (CTU) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:35 | China Eastern Airlines 2289 | Shanghai (XIY) Wenzhou (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:20 | China Eastern Airlines 3533 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:00 | China Eastern Airlines 5415 | Shanghai (SHA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:55 | China Eastern Airlines 3544 | Ningbo (NGB) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | China Eastern Airlines 2016 | Macau (MFM) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:40 | China Eastern Airlines 9991 | Shanghai (PVG) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | China Eastern Airlines 5725 | Dali City (DLU) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | China Eastern Airlines 851 | Shanghai (XIY) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:20 | China Eastern Airlines 3571 | Chengdu (CTU) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | China Eastern Airlines 2188 | Xiamen (XMN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | China Eastern Airlines 868 | Hanoi (HAN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | China Eastern Airlines 2302 | Shanghai (XIY) Yinchuan (INC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | China Eastern Airlines 861 | Shanghai (XIY) Phu Quoc (PQC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | China Eastern Airlines 2709 | Wuxi (WUX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | China Eastern Airlines 5849 | Kunming (KMG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | China Eastern Airlines 2115 | Shanghai (XIY) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:50 | China Eastern Airlines 2962 | Macau (MFM) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | China Eastern Airlines 239 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:35 | China Eastern Airlines 5225 | Xiamen (XMN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | China Eastern Airlines 5495 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | China Eastern Airlines 9697 | Dali City (DLU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | China Eastern Airlines 3183 | Lianyungang (LYG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | China Eastern Airlines 3454 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | China Eastern Airlines 4465 | Yulin (UYN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:15 | China Eastern Airlines 3151 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:15 | China Eastern Airlines 3447 | Chengdu (CTU) Gonggar (LXA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:15 | China Eastern Airlines 4804 | Hangzhou (HGH) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:10 | China Eastern Airlines 2223 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | China Eastern Airlines 3652 | Shanghai (XIY) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | China Eastern Airlines 5022 | Qingdao (TAO) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | China Eastern Airlines 4694 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:45 | China Eastern Airlines 2160 | Shanghai (SHA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:35 | China Eastern Airlines 5413 | Shanghai (SHA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:35 | China Eastern Airlines 2189 | Shanghai (XIY) Aksu (AKU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | China Eastern Airlines 3445 | Chengdu (CTU) Gonggar (LXA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | China Eastern Airlines 3452 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | China Eastern Airlines 4023 | Queenstown (ZQN) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | China Eastern Airlines 6160 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | China Eastern Airlines 4304 | Linyi (LYI) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | China Eastern Airlines 5096 | Kuala Lumpur (KUL) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | China Eastern Airlines 5241 | Taiyuan (TYN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | China Eastern Airlines 3557 | Chengdu (CTU) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | China Eastern Airlines 4332 | Zunyi (ZYI) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | China Eastern Airlines 3576 | Nanjing (NKG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | China Eastern Airlines 4803 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:45 | China Eastern Airlines 3806 | Shanghai (PVG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:35 | China Eastern Airlines 7623 | Shanghai (SHA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | China Eastern Airlines 4715 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:25 | China Eastern Airlines 6243 | Nanchang (KHN) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:25 | China Eastern Airlines 2158 | Shanghai (SHA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | China Eastern Airlines 4220 | Tokyo (CTS) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | China Eastern Airlines 4741 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | China Eastern Airlines 2201 | Shanghai (XIY) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | China Eastern Airlines 3543 | Chengdu (CTU) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | China Eastern Airlines 6446 | Jinjiang (JJN) Shanghai (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | China Eastern Airlines 2445 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | China Eastern Airlines 3375 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | China Eastern Airlines 6460 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | China Eastern Airlines 702 | Hong Kong (HKG) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | China Eastern Airlines 2393 | Ningbo (NGB) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:40 | China Eastern Airlines 4360 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:40 | China Eastern Airlines 6161 | (PKX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | China Eastern Airlines 5227 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | China Eastern Airlines 2015 | (PKX) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | China Eastern Airlines 2961 | Wuxi (WUX) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | China Eastern Airlines 6156 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | China Eastern Airlines 4645 | (PKX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | China Eastern Airlines 4607 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | China Eastern Airlines 4241 | Chifeng (CIF) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:10 | China Eastern Airlines 3556 | Shanghai (PVG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:10 | China Eastern Airlines 1950 | Jinjiang (JJN) Xingyi (ACX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:10 | China Eastern Airlines 5654 | Huizhou (HUZ) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | China Eastern Airlines 3651 | Guiyang (KWE) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | China Eastern Airlines 273 | Shanghai (PVG) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | China Eastern Airlines 3881 | Shanghai (XIY) Yulin (UYN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | China Eastern Airlines 5809 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | China Eastern Airlines 2518 | Dalian (DLC) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | China Eastern Airlines 8958 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | China Eastern Airlines 2210 | Shantou (SWA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | China Eastern Airlines 2807 | Nanjing (NKG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | China Eastern Airlines 5490 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:50 | China Eastern Airlines 4810 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:50 | China Eastern Airlines 9036 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | China Eastern Airlines 2270 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | China Eastern Airlines 3568 | Wuxi (WUX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | China Eastern Airlines 4667 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | China Eastern Airlines 3809 | Bayannur (RLK) Zhengzhou (CGO) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:35 | China Eastern Airlines 5172 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Baker Island (BAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | China Eastern Airlines 5475 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | China Eastern Airlines 9698 | Hangzhou (HGH) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | China Eastern Airlines 2230 | Fuzhou (FOC) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | China Eastern Airlines 4763 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | China Eastern Airlines 1787 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | China Eastern Airlines 2157 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
