Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os detalhes do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela o UE 261/2004, você tem o direito de reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. Vale ressaltar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regulamentações cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações onde a companhia aérea não pode controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Air Serbia não sendo uma companhia aérea europeia, logo, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Air Serbia
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202507:20 | Air Serbia 7585 | Bucharest (OTP) Cluj-Napoca (CLJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:50 | Air Serbia 8371 | Doha (DOH) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:10 | Air Serbia 8340 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:00 | Air Serbia 8346 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:20 | Air Serbia 8352 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:59 | Air Serbia 8515 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:55 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:05 | Air Serbia 8311 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | Air Serbia 8339 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | Air Serbia 8354 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:35 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Air Serbia 506 | Belgrade (BEG) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:35 | Air Serbia 333 | Zurich (ZRH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:30 | Air Serbia 8197 | Istanbul (IST) Alanya (GZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:15 | Air Serbia 8372 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | Air Serbia 332 | Belgrade (BEG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:45 | Air Serbia 7419 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Air Serbia 7332 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:25 | Air Serbia 8337 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:15 | Air Serbia 475 | Bologna (BLQ) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:41 | Air Serbia 8564 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Air Serbia 8000 | Istanbul (IST) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:50 | Air Serbia 8144 | Istanbul (IST) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:35 | Air Serbia 702 | Belgrade (BEG) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | Air Serbia 722 | Belgrade (BEG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:15 | Air Serbia 7612 | Athens (ATH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:15 | Air Serbia 602 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:10 | Air Serbia 542 | Belgrade (BEG) Thessaloniki (SKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:55 | Air Serbia 622 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | Air Serbia 312 | Belgrade (BEG) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:20 | Air Serbia 562 | Belgrade (BEG) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:45 | Air Serbia 687 | Tivat (TIV) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Air Serbia 611 | Banja Luka (BNX) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:45 | Air Serbia 131 | Moscow (SVO) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:30 | Air Serbia 210 | Belgrade (BEG) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:10 | Air Serbia 178 | Belgrade (BEG) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:05 | Air Serbia 241 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:05 | Air Serbia 686 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | Air Serbia 261 | Amsterdam (AMS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:45 | Air Serbia 311 | Vienna (VIE) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Air Serbia 7594 | Oradea (OMR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Air Serbia 621 | Ljubljana (LJU) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:30 | Air Serbia 331 | Zurich (ZRH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:25 | Air Serbia 287 | N?rnberg (NUE) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:20 | Air Serbia 321 | Salzburg (SZG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | Air Serbia 327 | Geneva (GVA) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 157 | Krakow (KRK) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 231 | Lyon (LYS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 467 | Florence (FLR) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 171 | Prague (PRG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:25 | Air Serbia 661 | Podgorica (TGD) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:15 | Air Serbia 7634 | Belgrade (BEG) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | Air Serbia 7637 | Amsterdam (AMS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | Air Serbia 600 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:40 | Air Serbia 310 | Belgrade (BEG) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:30 | Air Serbia 620 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:25 | Air Serbia 326 | Belgrade (BEG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:10 | Air Serbia 8359 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:45 | Air Serbia 8194 | Alanya (GZP) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Air Serbia 8315 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | Air Serbia 501 | New York (JFK) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | Air Serbia 8320 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | Air Serbia 7609 | Bucharest (OTP) Iasi (IAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Air Serbia 8196 | Istanbul (IST) Alanya (GZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | Air Serbia 334 | Belgrade (BEG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:50 | Air Serbia 8310 | Doha (DOH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:25 | Air Serbia 8317 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202520:30 | Air Serbia 8325 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:55 | Air Serbia 7804 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202506:40 | Air Serbia 156 | Belgrade (BEG) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:35 | Air Serbia 360 | Belgrade (BEG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:55 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:05 | Air Serbia 7602 | Bucharest (OTP) Chisinau (RMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202516:45 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
