Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao potencial valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Singapore Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Singapore Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o possível para conseguir sua compensação. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
04.07.202507:55 | Singapore Airlines 4430 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:50 | Singapore Airlines 8620 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:40 | Singapore Airlines 4510 | Hamilton (HLZ) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202500:35 | Singapore Airlines 6573 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:30 | Singapore Airlines 6755 | Gold Coast (OOL) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:20 | Singapore Airlines 2812 | Barcelona (BCN) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:50 | Singapore Airlines 6600 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:15 | Singapore Airlines 5930 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:05 | Singapore Airlines 5960 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:05 | Singapore Airlines 5373 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:50 | Singapore Airlines 6720 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:50 | Singapore Airlines 6498 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:50 | Singapore Airlines 5936 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:45 | Singapore Airlines 5954 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:35 | Singapore Airlines 5964 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:30 | Singapore Airlines 5946 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:25 | Singapore Airlines 5383 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:20 | Singapore Airlines 5415 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:20 | Singapore Airlines 5962 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:00 | Singapore Airlines 898 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | Singapore Airlines 5938 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:50 | Singapore Airlines 895 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:45 | Singapore Airlines 8682 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:45 | Singapore Airlines 6750 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Singapore Airlines 5958 | Saga (HSG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Singapore Airlines 5928 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:30 | Singapore Airlines 2811 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:30 | Singapore Airlines 720 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:20 | Singapore Airlines 6714 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:15 | Singapore Airlines 5980 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:05 | Singapore Airlines 5972 | Iwami (IWJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:05 | Singapore Airlines 5950 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:45 | Singapore Airlines 5976 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:45 | Singapore Airlines 5934 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:40 | Singapore Airlines 4569 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:35 | Singapore Airlines 6491 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:25 | Singapore Airlines 8323 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:25 | Singapore Airlines 6531 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:20 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:59 | Singapore Airlines 1555 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:55 | Singapore Airlines 2825 | Brussels (BRU) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:20 | Singapore Airlines 4504 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:20 | Singapore Airlines 6708 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:00 | Singapore Airlines 5389 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:55 | Singapore Airlines 8588 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:45 | Singapore Airlines 5467 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:45 | Singapore Airlines 4301 | Christchurch (CHC) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:40 | Singapore Airlines 2815 | Brussels (BRU) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:38 | Singapore Airlines 1208 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:30 | Singapore Airlines 5465 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:25 | Singapore Airlines 8322 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:25 | Singapore Airlines 5910 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:25 | Singapore Airlines 8613 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:15 | Singapore Airlines 6490 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:15 | Singapore Airlines 5552 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:10 | Singapore Airlines 2814 | Barcelona (BCN) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:05 | Singapore Airlines 731 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:45 | Singapore Airlines 7952 | Hong Kong (HKG) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:30 | Singapore Airlines 5771 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:28 | Singapore Airlines 1206 | Seattle (SEA) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | Singapore Airlines 5397 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | Singapore Airlines 6485 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | Singapore Airlines 8566 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202513:55 | Singapore Airlines 634 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202513:50 | Singapore Airlines 166 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202513:15 | Singapore Airlines 732 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202513:05 | Singapore Airlines 8612 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:50 | Singapore Airlines 6541 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:40 | Singapore Airlines 2932 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:20 | Singapore Airlines 2813 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:10 | Singapore Airlines 937 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:10 | Singapore Airlines 6887 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:01 | Singapore Airlines 1732 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:00 | Singapore Airlines 4906 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:55 | Singapore Airlines 2154 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:55 | Singapore Airlines 6042 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:50 | Singapore Airlines 6921 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:45 | Singapore Airlines 1251 | Seattle (SEA) Chicago (IAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:38 | Singapore Airlines 1730 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:35 | Singapore Airlines 6494 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:31 | Singapore Airlines 1288 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:30 | Singapore Airlines 1722 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:25 | Singapore Airlines 6489 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:20 | Singapore Airlines 6501 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:20 | Singapore Airlines 4568 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:20 | Singapore Airlines 6435 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:06 | Singapore Airlines 1236 | Seattle (SEA) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Singapore Airlines 6685 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:55 | Singapore Airlines 6540 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:50 | Singapore Airlines 6376 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:50 | Singapore Airlines 6543 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:45 | Singapore Airlines 2641 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:40 | Singapore Airlines 6456 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:30 | Singapore Airlines 6398 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:30 | Singapore Airlines 6072 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:20 | Singapore Airlines 6530 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:15 | Singapore Airlines 8628 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:10 | Singapore Airlines 6893 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:05 | Singapore Airlines 6701 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:00 | Singapore Airlines 6700 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
