Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak South African Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku South African Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202513:05 | South African Airways 7154 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | South African Airways 7154 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:10 | South African Airways 538 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | South African Airways 558 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:00 | South African Airways 546 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:20 | South African Airways 539 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:10 | South African Airways 534 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:15 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:25 | South African Airways 7256 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:35 | South African Airways 7257 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:40 | South African Airways 578 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:40 | South African Airways 7138 | Dar Es Salaam (DAR) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:40 | South African Airways 7242 | Zurich (ZRH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202521:40 | South African Airways 2343 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:30 | South African Airways 558 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202514:40 | South African Airways 7163 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:35 | South African Airways 7264 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:40 | South African Airways 7164 | Durban (DUR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202506:30 | South African Airways 527 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202521:40 | South African Airways 2343 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202509:10 | South African Airways 7157 | Dubai (DXB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202509:10 | South African Airways 538 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202507:30 | South African Airways 531 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202521:20 | South African Airways 585 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202518:40 | South African Airways 578 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202515:05 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202518:40 | South African Airways 7164 | Durban (DUR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202513:25 | South African Airways 7160 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202509:20 | South African Airways 539 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202516:20 | South African Airways 7144 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202514:20 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202514:25 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
