Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak SunExpress nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku SunExpress
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:15 | SunExpress 311 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:30 | SunExpress 153 | Stuttgart (STR) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:35 | SunExpress 248 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:30 | SunExpress 899 | Dubai (DXB) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | SunExpress 898 | Istanbul (ADB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | SunExpress 671 | Hamburg (HAM) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | SunExpress 143 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | SunExpress 123 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | SunExpress 121 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | SunExpress 1621 | Frankfurt (FRA) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | SunExpress 670 | Antalya (AYT) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | SunExpress 122 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | SunExpress 120 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | SunExpress 660 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | SunExpress 550 | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:35 | SunExpress 9116 | Istanbul (ADB) Kars (KSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:45 | SunExpress | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | SunExpress 188 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | SunExpress 1321 | Dusseldorf (DUS) Kayseri (ASR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:15 | SunExpress 1341 | Dusseldorf (DUS) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:05 | SunExpress 795 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:25 | SunExpress 661 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | SunExpress 184 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:10 | SunExpress 794 | Istanbul (ESB) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:00 | SunExpress 1628 | Kayseri (ASR) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:55 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:55 | SunExpress 1390 | Gaziantep (GZT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | SunExpress 1340 | Trabzon (TZX) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | SunExpress 182 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | SunExpress 584 | Antalya (AYT) Bristol (BRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:50 | SunExpress 972 | Istanbul (ADB) Stuttgart (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:25 | SunExpress 880 | Istanbul (ADB) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | SunExpress 997 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:05 | SunExpress 9091 | Antalya (AYT) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:15 | SunExpress 9129 | Gaziantep (GZT) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:55 | SunExpress 987 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:45 | SunExpress 315 | Chisinau (RMO) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:10 | SunExpress 903 | Cologne (CGN) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:25 | SunExpress 748 | Istanbul (ESB) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:50 | SunExpress 7379 | Bursa (YEI) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | SunExpress 989 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | SunExpress 285 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:30 | SunExpress 298 | Antalya (AYT) Dresden (DRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:15 | SunExpress 284 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:20 | SunExpress 3507 | Manchester (MAN) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | SunExpress 1423 | Munich (MUC) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:55 | SunExpress 242 | Antalya (AYT) Dortmund (DTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | SunExpress 7617 | Van (VAN) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:55 | SunExpress 129 | Geneva (GVA) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | SunExpress 219 | Bremen (BRE) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:00 | SunExpress 208 | Antalya (AYT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:55 | SunExpress 281 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | SunExpress 180 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:55 | SunExpress 1360 | Diyarbakir (DIY) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:05 | SunExpress 879 | Geneva (GVA) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:00 | SunExpress 241 | Dortmund (DTM) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:35 | SunExpress 5521 | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:40 | SunExpress 301 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | SunExpress 283 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | SunExpress 5520 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:05 | SunExpress 181 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:50 | SunExpress 1500 | Antalya (AYT) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:45 | SunExpress 610 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:10 | SunExpress 110 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:30 | SunExpress 282 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202503:15 | SunExpress 369 | Paderborn (PAD) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:10 | SunExpress 366 | Antalya (AYT) Paderborn (PAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:45 | SunExpress 1767 | Berlin (BER) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:35 | SunExpress 248 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:50 | SunExpress 1527 | Dusseldorf (DUS) Kutahya (KZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:05 | SunExpress 7712 | Antalya (AYT) Diyarbakir (DIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
