Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak JetSmart nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku JetSmart
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202512:35 | JetSMART 3183 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | JetSMART 5460 | Medellin (MDE) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:41 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:20 | JetSMART 5135 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:48 | JetSMART 5134 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:20 | JetSMART 3052 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:08 | JetSMART 3724 | Mendoza (MDZ) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:10 | JetSMART 5131 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:26 | JetSMART 33 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:20 | JetSMART 5321 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | JetSMART 3051 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:48 | JetSMART 5127 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:38 | JetSMART 5325 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:23 | JetSMART 45 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:15 | JetSMART 5305 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:22 | JetSMART 503 | Santiago (SCL) Concepcion (CCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:45 | JetSMART 53 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:27 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:07 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:36 | JetSMART 1161 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:04 | JetSMART 850 | Santiago (SCL) Trujillo (TRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:23 | JetSMART 33 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:15 | JetSMART 3041 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:04 | JetSMART 5112 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:31 | JetSMART 5151 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:06 | JetSMART 5125 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | JetSMART 5157 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:33 | JetSMART 500 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:49 | JetSMART 5121 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:44 | JetSMART 5155 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:29 | JetSMART 13 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:55 | JetSMART 3235 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:49 | JetSMART 5183 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:55 | JetSMART 7260 | Lima (LIM) Tarapoto (TPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | JetSMART 3234 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:19 | JetSMART 5181 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:41 | JetSMART 5161 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:06 | JetSMART 5119 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:35 | JetSMART 5173 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:39 | JetSMART 5121 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:34 | JetSMART 198 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:12 | JetSMART 5167 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:08 | JetSMART 3055 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:25 | JetSMART 841 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:18 | JetSMART 197 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:55 | JetSMART 3059 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:55 | JetSMART 3057 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:10 | JetSMART 150 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:45 | JetSMART 37 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:13 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:27 | JetSMART 5323 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:05 | JetSMART 773 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:42 | JetSMART 5171 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:50 | JetSMART 3048 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:10 | JetSMART 3051 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:40 | JetSMART 3884 | Buenos Aires (AEP) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:05 | JetSMART 3055 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:40 | JetSMART 3047 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:55 | JetSMART 3183 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:07 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:40 | JetSMART 781 | Iguassu Falls (IGU) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:00 | JetSMART 3045 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:59 | JetSMART 5320 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:30 | JetSMART 3043 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:16 | JetSMART 5301 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:41 | JetSMART 5167 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:05 | JetSMART 150 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:31 | JetSMART 1121 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:59 | JetSMART 48 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:05 | JetSMART 7224 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:12 | JetSMART 35 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:05 | JetSMART 773 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:52 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:45 | JetSMART 55 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:17 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:14 | JetSMART 500 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202505:40 | JetSMART 3230 | Buenos Aires (EZE) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:58 | JetSMART 5463 | Barranquilla (BAQ) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:50 | JetSMART 3235 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:47 | JetSMART 5173 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:43 | JetSMART 47 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:26 | JetSMART 681 | Santiago (SCL) Concepcion (CCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:58 | JetSMART 59 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:35 | JetSMART 5419 | Cartagena (CTG) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:20 | JetSMART 3234 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:37 | JetSMART 681 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:05 | JetSMART 60 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:00 | JetSMART 5322 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:17 | JetSMART 5117 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:21 | JetSMART 5159 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:48 | JetSMART 5134 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:04 | JetSMART 5111 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:11 | JetSMART 3054 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:14 | JetSMART 198 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
