Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Azul Brazilian Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Azul Brazilian Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Azul Brazilian Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Azul Brazilian Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:00 | Azul 7337 | Malaga (AGP) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | Azul 2683 | Manaus (MAO) Tabatinga (TBT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:00 | Azul 4808 | Sao Paulo (VCP) Vilhena (BVH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:15 | Azul 5340 | Cuiaba (CGB) Barra Do Garcas (BPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:25 | Azul 4242 | Alta Floresta (AFL) Sao Paulo (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:50 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Azul 8780 | Sao Paulo (GRU) Maldonado (PDP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:30 | Azul 2384 | Sao Paulo (CNF) Caldas Novas (CLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:00 | Azul 5340 | Cuiaba (CGB) Barra Do Garcas (BPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:20 | Azul 2943 | Manaus (MAO) Boa Vista (BVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:45 | Azul 3050 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:40 | Azul 2709 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | Azul 4232 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | Azul 4978 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Azul 2908 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Azul 2927 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Azul 3015 | Brasilia (BSB) Porto Velho (PVH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Azul 2917 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | Azul 4107 | Brasilia (BSB) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Azul 7259 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Azul 3017 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Azul 6181 | Sao Paulo (VCP) Uberaba (UBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | Azul 7203 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:45 | Azul 7217 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Azul 7216 | Hamburg (HAM) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Azul 7111 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Azul 4186 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | Azul 4222 | Marilia (MII) Sao Paulo (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:56 | Azul 7555 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Azul 4289 | Campina Grande (CPV) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Azul 2683 | Manaus (MAO) Tabatinga (TBT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:40 | Azul 4612 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | Azul 7239 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:00 | Azul 4216 | Sao Paulo (VCP) Alta Floresta (AFL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:40 | Azul 4851 | Sao Paulo (CNF) Campina Grande (CPV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:10 | Azul 7215 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:45 | Azul 2480 | Sao Paulo (GRU) Caldas Novas (CLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:30 | Azul 5068 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:15 | Azul 4395 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:10 | Azul 8744 | Sao Paulo (VCP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Azul 4530 | Sao Paulo (VCP) Bauru (JTC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:00 | Azul 5047 | Sao Paulo (VCP) Aracatuba (ARU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Azul 3011 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Azul 4702 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | Azul 3018 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:05 | Azul 7671 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:20 | Azul 4076 | Sinop (OPS) Sao Paulo (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:00 | Azul 7201 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:20 | Azul 7382 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:00 | Azul 7324 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | Azul 2626 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:26 | Azul 7411 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | Azul 7641 | New York (MCO) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Azul 7670 | New York (MCO) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | Azul 4463 | Altamira (ATM) Belem (BEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | Azul 4950 | Salvador (SSA) Lencois (LEC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:45 | Azul 7410 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:00 | Azul 7604 | New York (MCO) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:45 | Azul 7265 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:05 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:05 | Azul 7267 | Geneva (GVA) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202505:50 | Azul 2957 | Goiania (GYN) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:45 | Azul 7653 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:15 | Azul 7186 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:15 | Azul 7404 | Boston (BOS) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | Azul 7344 | Paris (ORY) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | Azul 3004 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
