Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.

W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.

Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004

Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.

Prawo do odszkodowania

Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.

Odszkodowanie za odwołany lot Daallo Airlines

Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.

Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:

Do 2 godzin	2–3 godziny	3–4 godziny	Powyżej 4 godzin	Nie przyleciał	Odległość
125 €	250 €	250 €	250 €	250 €	Wszystkie loty do 1500 km
200 €	200 €	400 €	400 €	400 €	Krajowe loty w UE powyżej 1500 km
200 €	200 €	400 €	400 €	400 €	Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km
300 €	300 €	300 €	600 €	600 €	Loty spoza UE powyżej 3500 km

Odszkodowanie za opóźnienie lotu Daallo Airlines

W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.

Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:

Mniej niż 3 godziny	Między 3 a 4 godzinami	Powyżej 4 godzin	Odległość
0 €	250 €	250 €	Wszystkie loty do 1500 km
0 €	400 €	400 €	Loty na trasie 1500–3500 km
0 €	400 €	400 €	Krajowe loty w UE powyżej 3500 km
0 €	300 €	600 €	Loty poza UE powyżej 3500 km

Prawo do opieki

Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.

„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:

Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
Transport między lotniskiem a hotelem;
Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.

Podwyższenie i obniżenie klasy

W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.

Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:

30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.

Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:

Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).

Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?

Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Jednakże Daallo Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.

Szlak	Podlega WE 261
Loty startujące z lotnisk w UE	✔️ Tak
Loty przylatujące na lotniska w UE	❌ Nie

Jak uzyskać odszkodowanie od Daallo Airlines

Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:

Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.

Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów

Sprawdź lot

Data	Numer lotu	Szlak	Status	Odszkodowanie
07.01.202611:30	Daallo Airlines 188	(HGA) (DXB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
04.01.202612:10	Daallo Airlines 186	(BSA) (DXB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
01.01.202606:30	Daallo Airlines 189	(DXB) (HGA)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
28.12.202511:55	Daallo Airlines 186	(BSA) (DXB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
07.12.202511:55	Daallo Airlines 186	(BSA) (DXB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
05.12.202516:00	Daallo Airlines 300	(NBO) (EBB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
04.12.202510:00	Daallo Airlines 189	(HGA) (MGQ)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
04.12.202506:30	Daallo Airlines 189	(DXB) (HGA)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
03.12.202506:00	Daallo Airlines 301	(NBO) (MGQ)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
28.11.202516:00	Daallo Airlines 300	(NBO) (EBB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
27.11.202506:30	Daallo Airlines 189	(DXB) (HGA)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
26.11.202511:15	Daallo Airlines 188	(HGA) (DXB)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
26.11.202508:45	Daallo Airlines 188	(MGQ) (HGA)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot
24.11.202512:35	Daallo Airlines 300	(MGQ) (NBO)	Opóźniony	Roszczenie o Zwrot

Odszkodowanie i rekompensata za opóźnione i odwołane loty Daallo Airlines