Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Solomon Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Solomon Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Solomon Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Solomon Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:00 | Solomon Airlines 818 | Honiara (HIR) Santa Cruz Island (SCZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | Solomon Airlines 315 | Santa Ana (NNB) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | Solomon Airlines 314 | Honiara (HIR) Santa Ana (NNB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:10 | Solomon Airlines 4803 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:45 | Solomon Airlines 4802 | Honiara (HIR) Gizo (GZO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:30 | Solomon Airlines 711 | Auckland (AKL) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:00 | Solomon Airlines 856 | Honiara (HIR) Gizo (GZO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:45 | Solomon Airlines 365 | Sege (EGM) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:50 | Solomon Airlines 4701 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | Solomon Airlines 720 | Port Vila (VLI) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:40 | Solomon Airlines 857 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:30 | Solomon Airlines 857 | Choiseul Bay (CHY) Gizo (GZO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:35 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:50 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202614:30 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:15 | Solomon Airlines 723 | Port Vila (VLI) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202512:45 | Solomon Airlines 306 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202516:25 | Solomon Airlines 4377 | Fera Island (FRE) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202515:30 | Solomon Airlines 4376 | Honiara (HIR) Fera Island (FRE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202508:00 | Solomon Airlines 701 | Brisbane (BNE) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202513:50 | Solomon Airlines 727 | Espiritu Santo (SON) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202509:00 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202513:25 | Solomon Airlines 4819 | Santa Cruz Island (SCZ) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.12.202517:10 | Solomon Airlines 349 | Suavanao (VAO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202514:55 | Solomon Airlines 338 | Auki (AKS) Parasi (PRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202514:10 | Solomon Airlines 338 | Honiara (HIR) Auki (AKS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202514:05 | Solomon Airlines 702 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202514:00 | Solomon Airlines 719 | Honiara (HIR) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202516:45 | Solomon Airlines 4381 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202508:55 | Solomon Airlines 323 | Rennell (RNL) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:50 | Solomon Airlines 727 | Espiritu Santo (SON) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:00 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:25 | Solomon Airlines 700 | Honiara (HIR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:20 | Solomon Airlines 705 | Nadi (NAN) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:15 | Solomon Airlines 803 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202512:45 | Solomon Airlines 306 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202509:05 | Solomon Airlines 701 | Brisbane (BNE) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:00 | Solomon Airlines 719 | Honiara (HIR) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202509:45 | Solomon Airlines 719 | Port Moresby (POM) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202507:40 | Solomon Airlines 4305 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202506:00 | Solomon Airlines 4304 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:35 | Solomon Airlines 363 | Sege (EGM) Munda (MUA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202514:50 | Solomon Airlines 4305 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202513:10 | Solomon Airlines 4304 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202509:00 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202514:25 | Solomon Airlines 700 | Honiara (HIR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202513:20 | Solomon Airlines 705 | Nadi (NAN) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.11.202509:05 | Solomon Airlines 701 | Brisbane (BNE) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
