Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Rossiya Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Rossiya Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Rossiya Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Rossiya Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:20 | Rossiya Airlines 6875 | (KJA) (AER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:05 | Rossiya Airlines 6567 | (LED) (AER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:05 | Rossiya Airlines 6563 | (LED) (AER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Rossiya Airlines 6305 | (LED) (ARH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202603:05 | Rossiya Airlines 5961 | (CEK) (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:40 | Rossiya Airlines 6623 | (KJA) (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | Rossiya Airlines 6367 | (SVO) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Rossiya Airlines 6341 | (LED) (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | Rossiya Airlines 6343 | (LED) (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:55 | Rossiya Airlines 6405 | (SVO) (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:30 | Rossiya Airlines 6827 | (SVO) (SKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:05 | Rossiya Airlines 6225 | (SVO) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:30 | Rossiya Airlines 5980 | (HRG) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:15 | Rossiya Airlines 6911 | (LED) (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202601:50 | Rossiya Airlines 6979 | (LED) (SKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202601:05 | Rossiya Airlines 6622 | (PKX) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:05 | Rossiya Airlines 6225 | (SVO) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:50 | Rossiya Airlines 6113 | (LED) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:50 | Rossiya Airlines 6973 | (LED) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:45 | Rossiya Airlines 6290 | (GDX) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:35 | Rossiya Airlines 6284 | (UUS) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:00 | Rossiya Airlines 6256 | (BQS) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:30 | Rossiya Airlines 6128 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:00 | Rossiya Airlines 6040 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:30 | Rossiya Airlines 6700 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:00 | Rossiya Airlines 6952 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:40 | Rossiya Airlines 6377 | (SVO) (IJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:25 | Rossiya Airlines 6491 | (SVO) (GSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:00 | Rossiya Airlines 6127 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:00 | Rossiya Airlines 6806 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202606:00 | Rossiya Airlines 6039 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202605:55 | Rossiya Airlines 6247 | (SVO) (NBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202600:35 | Rossiya Airlines 6453 | (LED) (REN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202600:25 | Rossiya Airlines 6461 | (LED) (CEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202600:20 | Rossiya Airlines 6401 | (LED) (SVX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:05 | Rossiya Airlines 6375 | (SVO) (IJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:00 | Rossiya Airlines 6407 | (SVO) (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202622:30 | Rossiya Airlines 6809 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:30 | Rossiya Airlines 6699 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:30 | Rossiya Airlines 6827 | (SVO) (SKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:05 | Rossiya Airlines 6447 | (LED) (KVK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:05 | Rossiya Airlines 6225 | (SVO) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:30 | Rossiya Airlines 6224 | (CEK) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:25 | Rossiya Airlines 6532 | (ALA) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202607:40 | Rossiya Airlines 6377 | (SVO) (IJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202607:35 | Rossiya Airlines 5961 | (CEK) (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202607:00 | Rossiya Airlines 6223 | (SVO) (CEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202602:30 | Rossiya Airlines 6531 | (LED) (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202619:30 | Rossiya Airlines 6827 | (SVO) (SKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202613:05 | Rossiya Airlines 6137 | (SVO) (KZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:45 | Rossiya Airlines 6593 | (LED) (KZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:35 | Rossiya Airlines 6201 | (AER) (KZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202609:10 | Rossiya Airlines 6217 | (LED) (VOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202519:05 | Rossiya Airlines 6225 | (SVO) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:35 | Rossiya Airlines 6993 | (SVO) (ARH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202512:25 | Rossiya Airlines 6357 | (LED) (MRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202512:00 | Rossiya Airlines 6827 | (SVO) (SKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202511:05 | Rossiya Airlines 6305 | (LED) (ARH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:30 | Rossiya Airlines 6131 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:30 | Rossiya Airlines 6700 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:00 | Rossiya Airlines 6955 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:00 | Rossiya Airlines 6952 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:40 | Rossiya Airlines 6377 | (SVO) (IJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:30 | Rossiya Airlines 6808 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:25 | Rossiya Airlines 5556 | (SSH) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:00 | Rossiya Airlines 6127 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:00 | Rossiya Airlines 6806 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:45 | Rossiya Airlines 6209 | (SVO) (SVX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:30 | Rossiya Airlines 6153 | (SVO) (KUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:00 | Rossiya Airlines 6039 | (SVO) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:00 | Rossiya Airlines 6810 | (LED) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202503:05 | Rossiya Airlines 5565 | (CEK) (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202502:45 | Rossiya Airlines 6662 | (KGD) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202502:10 | Rossiya Airlines 6152 | (KGD) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202500:20 | Rossiya Airlines 6401 | (LED) (SVX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202521:20 | Rossiya Airlines 6912 | (DWC) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:15 | Rossiya Airlines 6911 | (LED) (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:00 | Rossiya Airlines 6409 | (LED) (UFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:10 | Rossiya Airlines 6413 | (LED) (UFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202516:15 | Rossiya Airlines 6818 | (NUX) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202508:05 | Rossiya Airlines 6905 | (KJA) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202506:00 | Rossiya Airlines 6452 | (TJM) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202500:30 | Rossiya Airlines 6449 | (LED) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:15 | Rossiya Airlines 6865 | (SVO) (DYR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:05 | Rossiya Airlines 6447 | (LED) (KVK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:50 | Rossiya Airlines 6910 | (DWC) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:35 | Rossiya Airlines 6357 | (LED) (MRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202510:40 | Rossiya Airlines 6203 | (AER) (KUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202509:35 | Rossiya Airlines 6909 | (LED) (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202508:15 | Rossiya Airlines 6355 | (LED) (MRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202501:05 | Rossiya Airlines 6622 | (PKX) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202517:50 | Rossiya Airlines 6910 | (DWC) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202514:50 | Rossiya Airlines 6113 | (LED) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202514:20 | Rossiya Airlines 6391 | (SVO) (KUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:30 | Rossiya Airlines 5966 | (SSH) (GOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:10 | Rossiya Airlines 6061 | (SVO) (KUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202506:15 | Rossiya Airlines 6402 | (SVX) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202501:55 | Rossiya Airlines 6794 | (OSS) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202500:00 | Rossiya Airlines 6726 | (TAS) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202523:00 | Rossiya Airlines 6407 | (SVO) (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
