Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot XiamenAir
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu XiamenAir
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże XiamenAir nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od XiamenAir
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202612:05 | Xiamen Airlines 2583 | (BAV) (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.01.202607:35 | Xiamen Airlines 2584 | (CKG) (BAV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202623:05 | Xiamen Airlines 2710 | (ACX) (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:15 | Xiamen Airlines 2796 | (AAT) (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:10 | Xiamen Airlines 2636 | (HTN) (QSZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:05 | Xiamen Airlines 2710 | (BHY) (ACX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:55 | Xiamen Airlines 2548 | (HGH) (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:50 | Xiamen Airlines 9327 | (AMS) (BCN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:35 | Xiamen Airlines 8132 | (PKX) (JJN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:30 | Xiamen Airlines 8083 | (TNA) (HRB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:55 | Xiamen Airlines 3133 | (CAN) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | Xiamen Airlines 7441 | (PKX) (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:25 | Xiamen Airlines 9338 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:05 | Xiamen Airlines 2539 | (AXF) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | Xiamen Airlines 7714 | (PVG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:35 | Xiamen Airlines 3876 | (NDG) (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:35 | Xiamen Airlines 2447 | (XIL) (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:25 | Xiamen Airlines 9324 | (BCN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:15 | Xiamen Airlines 9741 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Xiamen Airlines 9751 | (EDI) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | Xiamen Airlines 3221 | (JGN) (LHW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:40 | Xiamen Airlines 2764 | (SHF) (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | Xiamen Airlines 9337 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | Xiamen Airlines 9336 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | Xiamen Airlines 8131 | (JJN) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | Xiamen Airlines 8774 | (CSX) (FOC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | Xiamen Airlines 3837 | (PVG) (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | Xiamen Airlines 3165 | (XIY) (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | Xiamen Airlines 2211 | (TFU) (HFE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | Xiamen Airlines 2536 | (LHW) (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Xiamen Airlines 8251 | (WUH) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Xiamen Airlines 5883 | (HRB) (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:40 | Xiamen Airlines 9740 | (AMS) (DUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | Xiamen Airlines 5217 | (TFU) (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Xiamen Airlines 5189 | (TFU) (GXH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:45 | Xiamen Airlines 9358 | (BRU) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:40 | Xiamen Airlines 9303 | (AMS) (ARN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | Xiamen Airlines 3216 | (LHW) (JGN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | Xiamen Airlines 9334 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | Xiamen Airlines 9323 | (AMS) (BCN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | Xiamen Airlines 9335 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:10 | Xiamen Airlines 2699 | (CKG) (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:10 | Xiamen Airlines 5445 | (CKG) (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | Xiamen Airlines 3203 | (LHW) (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | Xiamen Airlines 7737 | (HGH) (LFQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:00 | Xiamen Airlines 5447 | (CKG) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:50 | Xiamen Airlines 8247 | (CSX) (JGN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Xiamen Airlines 2711 | (CKG) (JUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Xiamen Airlines 9357 | (AMS) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:25 | Xiamen Airlines 5561 | (CKG) (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:25 | Xiamen Airlines 9739 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | Xiamen Airlines 3838 | (YNT) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | Xiamen Airlines 2536 | (HMI) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | Xiamen Airlines 5581 | (CKG) (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | Xiamen Airlines 3788 | (CKG) (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:00 | Xiamen Airlines 8764 | (LHW) (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | Xiamen Airlines 7546 | (SYX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | Xiamen Airlines 3846 | (SHA) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | Xiamen Airlines 7510 | (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | Xiamen Airlines 7462 | (HGH) (TFU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | Xiamen Airlines 9333 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:05 | Xiamen Airlines 3178 | (KWL) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Xiamen Airlines 9332 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Xiamen Airlines 9738 | (AMS) (DUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Xiamen Airlines 7571 | (TNA) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:50 | Xiamen Airlines 5092 | (LXA) (GXH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:45 | Xiamen Airlines 2648 | (CIF) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:30 | Xiamen Airlines 9311 | (ARN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:30 | Xiamen Airlines 8373 | (PKX) (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:30 | Xiamen Airlines 9388 | (DUS) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | Xiamen Airlines 9509 | (SIN) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | Xiamen Airlines 2236 | (CKG) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Xiamen Airlines 8087 | (HGH) (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Xiamen Airlines 7529 | (PVG) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | Xiamen Airlines 3167 | (LHW) (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | Xiamen Airlines 9754 | (EDI) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | Xiamen Airlines 2513 | (HET) (TGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | Xiamen Airlines 8247 | (XMN) (CSX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | Xiamen Airlines 8067 | (NTG) (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | Xiamen Airlines 3581 | (XMN) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | Xiamen Airlines 9356 | (BRU) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:40 | Xiamen Airlines 3803 | (HET) (WUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:40 | Xiamen Airlines 9301 | (AMS) (ARN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:30 | Xiamen Airlines 3706 | (SZX) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | Xiamen Airlines 3730 | (CSX) (SHA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:10 | Xiamen Airlines 9330 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:10 | Xiamen Airlines 8257 | (HGH) (LYA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:10 | Xiamen Airlines 9387 | (AMS) (DUS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:00 | Xiamen Airlines 2535 | (LHW) (HMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:55 | Xiamen Airlines 2489 | (HLH) (YIE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Xiamen Airlines 9309 | (ARN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Xiamen Airlines 9331 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Xiamen Airlines 2611 | (WNZ) (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:25 | Xiamen Airlines 3703 | (SHA) (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:25 | Xiamen Airlines 9355 | (AMS) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:15 | Xiamen Airlines 5876 | (HGH) (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Xiamen Airlines 7429 | (KMG) (BSD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Xiamen Airlines 3002 | (XIY) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Xiamen Airlines 5303 | (TFU) (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Xiamen Airlines 7343 | (KMG) (HGH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
