Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако SriLankan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку SriLankan Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202521:55 | SriLankan Airlines 3635 | Lucknow (LKO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:40 | SriLankan Airlines 144 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:20 | SriLankan Airlines 3365 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | SriLankan Airlines 3283 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | SriLankan Airlines 3346 | Tokyo (NRT) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | SriLankan Airlines 3496 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | SriLankan Airlines 3311 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:40 | SriLankan Airlines 3310 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | SriLankan Airlines 3308 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:00 | SriLankan Airlines 1174 | Bangalore (BLR) Colombo (CMB) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | SriLankan Airlines 2342 | Dublin (DUB) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | SriLankan Airlines 404 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | SriLankan Airlines 1173 | Colombo (CMB) Bangalore (BLR) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202503:10 | SriLankan Airlines 142 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:10 | SriLankan Airlines 402 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:25 | SriLankan Airlines 3344 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:00 | SriLankan Airlines 226 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | SriLankan Airlines 266 | Riyadh (RUH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:30 | SriLankan Airlines 3382 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:20 | SriLankan Airlines 3503 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:50 | SriLankan Airlines 2778 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:20 | SriLankan Airlines 3365 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | SriLankan Airlines 3346 | Tokyo (NRT) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:40 | SriLankan Airlines 217 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | SriLankan Airlines 3024 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:40 | SriLankan Airlines 3311 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | SriLankan Airlines 405 | Bangkok (BKK) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | SriLankan Airlines 3030 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | SriLankan Airlines 3304 | Singapore (SIN) Yangon (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3570 | Frankfurt (FRA) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | SriLankan Airlines 3383 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | SriLankan Airlines 3599 | Madrid (MAD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:20 | SriLankan Airlines 3667 | Addis Ababa (ADD) Dar Es Salaam (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:15 | SriLankan Airlines 3291 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:55 | SriLankan Airlines 3139 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:30 | SriLankan Airlines 3374 | Singapore (SIN) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:25 | SriLankan Airlines 2449 | Kuala Lumpur (KUL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | SriLankan Airlines 3167 | New York (IAD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | SriLankan Airlines 3192 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | SriLankan Airlines 3169 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | SriLankan Airlines 2773 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | SriLankan Airlines 3639 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202508:15 | SriLankan Airlines 131 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:50 | SriLankan Airlines 2778 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:35 | SriLankan Airlines 2773 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:55 | SriLankan Airlines 3343 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:30 | SriLankan Airlines 3655 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:15 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202502:50 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202502:05 | SriLankan Airlines 2345 | Abu Dhabi (AUH) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:00 | SriLankan Airlines 226 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202522:50 | SriLankan Airlines 3652 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202519:40 | SriLankan Airlines 3269 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:00 | SriLankan Airlines 3007 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202509:40 | SriLankan Airlines 3018 | Berlin (BER) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | SriLankan Airlines 3064 | Dusseldorf (DUS) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:00 | SriLankan Airlines 3103 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202508:15 | SriLankan Airlines 3014 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202502:20 | SriLankan Airlines 3063 | Doha (DOH) Dusseldorf (DUS) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202502:05 | SriLankan Airlines 2345 | Abu Dhabi (AUH) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:55 | SriLankan Airlines 3268 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:15 | SriLankan Airlines 3261 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202522:50 | SriLankan Airlines 3652 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202514:20 | SriLankan Airlines 3126 | Doha (DOH) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3561 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:30 | SriLankan Airlines 3023 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:15 | SriLankan Airlines 3567 | Doha (DOH) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:10 | SriLankan Airlines 3495 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202522:05 | SriLankan Airlines 3360 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202518:05 | SriLankan Airlines 232 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:30 | SriLankan Airlines 134 | Tiruchirapally (TRZ) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202513:30 | SriLankan Airlines 133 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202508:55 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202502:50 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:50 | SriLankan Airlines 2594 | Tel Aviv Yafo (TLV) Abu Dhabi (AUH) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202509:45 | SriLankan Airlines 3358 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202507:45 | SriLankan Airlines 3122 | Doha (DOH) Istanbul (SAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202502:20 | SriLankan Airlines 3017 | Doha (DOH) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
