Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Saudia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Saudia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
01.06.202516:20 | Saudia 6928 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202514:15 | Saudia 6929 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202505:20 | Saudia 6647 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202501:00 | Saudia 6001 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202522:30 | Saudia 553 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:45 | Saudia 6299 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:30 | Saudia 561 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202519:45 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:00 | Saudia 552 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:45 | Saudia 6302 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202515:20 | Saudia 6303 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:20 | Saudia 6886 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202513:25 | Saudia 6612 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202510:20 | Saudia 1541 | Jeddah (JED) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202500:55 | Saudia 4341 | Jeddah (JED) Annaba (AAE) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202523:55 | Saudia 6815 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:40 | Saudia 6633 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202518:00 | Saudia 552 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:55 | Saudia 6632 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:45 | Saudia 6302 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202515:50 | Saudia 3445 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:40 | Saudia 6997 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:20 | Saudia 6303 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:20 | Saudia 6929 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:25 | Saudia 6612 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:35 | Saudia 6643 | Tabuk (TUU) Jeddah (JED) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:15 | Saudia 6304 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:55 | Saudia 6854 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:10 | Saudia 567 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:00 | Saudia 1525 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:50 | Saudia 6310 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202505:05 | Saudia 870 | Jeddah (JED) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202503:45 | Saudia 886 | Dammam (DMM) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202522:55 | Saudia 862 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202518:30 | Saudia 104 | London (LGW) (NUM) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:35 | Saudia 1927 | Riyadh (RUH) Wadi Ad Dawasir (WAE) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:25 | Saudia 6929 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202512:50 | Saudia 103 | (NUM) London (LGW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202511:55 | Saudia 6854 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202511:45 | Saudia 6207 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202501:35 | Saudia 6931 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Получить Возмещение |
29.05.202501:30 | Saudia 1561 | Riyadh (RUH) (NUM) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202520:30 | Saudia 561 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:35 | Saudia 1926 | Wadi Ad Dawasir (WAE) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:55 | Saudia 1507 | Riyadh (RUH) Rafha (RAH) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:25 | Saudia 6612 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202511:55 | Saudia 6854 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202508:50 | Saudia 6662 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202519:45 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:35 | Saudia 1927 | Riyadh (RUH) Wadi Ad Dawasir (WAE) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:45 | Saudia 6207 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:50 | Saudia 365 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202505:20 | Saudia 6647 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202520:55 | Saudia 6343 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202519:55 | Saudia 6885 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:45 | Saudia 6302 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:20 | Saudia 6303 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:10 | Saudia 6624 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202511:55 | Saudia 6854 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202510:05 | Saudia 997 | (NQZ) Liege (LGG) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202523:45 | Saudia 889 | (PKX) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202517:35 | Saudia 6237 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202516:20 | Saudia 6928 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:10 | Saudia 6624 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202514:15 | Saudia 6929 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202523:30 | Saudia 871 | Manila (MNL) Jeddah (JED) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202523:15 | Saudia 6812 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202523:15 | Saudia 6812 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202522:30 | Saudia 553 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | cancelled | Получить Возмещение |
24.05.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202519:45 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202518:00 | Saudia 6813 | Davao (DVO) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202518:00 | Saudia 552 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202515:40 | Saudia 6997 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202513:55 | Saudia 1245 | Riyadh (RUH) Dawadmi (DWD) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202513:25 | Saudia 6612 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202511:45 | Saudia 6207 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202505:55 | Saudia 566 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202523:15 | Saudia 1531 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202518:30 | Saudia 6000 | Guangzhou (CAN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202516:35 | Saudia 1927 | Riyadh (RUH) Wadi Ad Dawasir (WAE) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202516:20 | Saudia 6928 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202515:40 | Saudia 861 | Manila (MNL) Madinah (MED) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202513:55 | Saudia 5145 | Batam (BTH) Jeddah (JED) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202512:10 | Saudia 6306 | Hamburg (HAM) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202511:45 | Saudia 6207 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202511:10 | Saudia 567 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202510:40 | Saudia 563 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202508:50 | Saudia 1533 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202508:30 | Saudia 6387 | Hamburg (HAM) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
