Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Saudia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Saudia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:50 | Saudia 3082 | Madinah (MED) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:40 | Saudia 6170 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:25 | Saudia 6301 | Dammam (DMM) Amsterdam (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202523:55 | Saudia 6301 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202523:15 | Saudia 1531 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202522:45 | Saudia 6014 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:05 | Saudia 6285 | Rome (FCO) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:55 | Saudia 6964 | Addis Ababa (ADD) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:55 | Saudia 6092 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:30 | Saudia 6475 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:00 | Saudia 1126 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:55 | Saudia 6035 | Dammam (DMM) Beirut (BEY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Saudia 6109 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Saudia 6370 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:20 | Saudia 6576 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:45 | Saudia 6534 | Riyadh (RUH) Arar (RAE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | Saudia 6036 | Beirut (BEY) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Saudia 1703 | Riyadh (RUH) Al-Baha (ABT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Saudia 6232 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:45 | Saudia 6305 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | Saudia 6454 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Saudia 6377 | Jakarta (CGK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Saudia 1507 | Riyadh (RUH) Rafha (RAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Saudia 6997 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | Saudia 6452 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | Saudia 6173 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:55 | Saudia 978 | Riyadh (RUH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:10 | Saudia 6306 | Hamburg (HAM) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Saudia 6224 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:25 | Saudia 6267 | Rome (FCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:20 | Saudia 1541 | Jeddah (JED) Tabuk (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | Saudia 6573 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:00 | Saudia 1511 | Riyadh (RUH) Turaif (TUI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:50 | Saudia 725 | Islamabad (ISB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:40 | Saudia 6376 | Jakarta (CGK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | Saudia 6322 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | Saudia 6218 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:30 | Saudia 6486 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:25 | Saudia 6674 | Riyadh (RUH) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | Saudia 331 | Jeddah (JED) Cairo (HBE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:40 | Saudia 6461 | Jazan (GIZ) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:30 | Saudia 6484 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:10 | Saudia 6460 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:05 | Saudia 3090 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202504:30 | Saudia 993 | Shenzhen (SZX) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:30 | Saudia 1057 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | Saudia 6247 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:00 | Saudia 6001 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:35 | Saudia 320 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:55 | Saudia 1055 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:15 | Saudia 1467 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:10 | Saudia 277 | Riyadh (RUH) Istanbul (IST) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202523:00 | Saudia 1164 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202523:00 | Saudia 6839 | Dubai (DXB) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | Saudia 6749 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:45 | Saudia 6482 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:10 | Saudia 584 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:45 | Saudia 6845 | Shanghai (PVG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:10 | Saudia 6067 | Riyadh (RUH) Beirut (BEY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:00 | Saudia 6004 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:55 | Saudia 6343 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:55 | Saudia 312 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202520:50 | Saudia 6474 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:40 | Saudia 6633 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:15 | Saudia 6105 | Dammam (DMM) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:00 | Saudia 230 | Barcelona (BCN) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:00 | Saudia 1046 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:45 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:45 | Saudia 1702 | Al-Baha (ABT) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:50 | Saudia 6668 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | Saudia 6370 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:00 | Saudia 552 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:00 | Saudia 6005 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Saudia 6056 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | Saudia 6237 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:30 | Saudia 6666 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | Saudia 856 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | Saudia 1122 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:55 | Saudia 6632 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Saudia 152 | Vienna (VIE) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | Saudia 264 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Saudia 128 | Nice (NCE) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | Saudia 6843 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:10 | Saudia 6702 | Rome (FCO) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Saudia 6099 | Paris (CDG) Gothenburg (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Saudia 6957 | Dar Es Salaam (DAR) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Saudia 4711 | Constantine (CZL) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Saudia 6176 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:25 | Saudia 6938 | Nairobi (NBO) Dar Es Salaam (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Saudia 6304 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:10 | Saudia 6959 | Nairobi (NBO) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Saudia 848 | Jeddah (JED) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Saudia 6172 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:40 | Saudia 6170 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Saudia 6048 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Saudia 6016 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:55 | Saudia 6674 | Riyadh (RUH) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
