Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Serbia не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Serbia
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
04.12.202517:00 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:35 | Air Serbia 8206 | Istanbul (IST) Gaziantep (GZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202501:50 | Air Serbia 8346 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202501:40 | Air Serbia 8357 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202501:30 | Air Serbia 8306 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202520:20 | Air Serbia 373 | Copenhagen (CPH) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202518:55 | Air Serbia 8016 | Istanbul (IST) Covilha (COV) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202517:15 | Air Serbia 372 | Belgrade (BEG) Copenhagen (CPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202502:05 | Air Serbia 8350 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202501:35 | Air Serbia 8352 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202520:50 | Air Serbia 1299 | Cologne (CGN) Nis (INI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202520:20 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202513:40 | Air Serbia 682 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202512:20 | Air Serbia 7621 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202502:50 | Air Serbia 8313 | Doha (DOH) Mahe Island (SEZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202502:05 | Air Serbia 8350 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202501:30 | Air Serbia 8306 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202522:00 | Air Serbia 8338 | Adelaide (ADL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:30 | Air Serbia 8325 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:20 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:15 | Air Serbia 8339 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:00 | Air Serbia 8351 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:00 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202516:05 | Air Serbia 103 | Bucharest (OTP) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202512:00 | Air Serbia 7969 | Riga (RIX) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202509:35 | Air Serbia 7203 | Rome (FCO) Catania (CTA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202509:30 | Air Serbia 401 | Rome (FCO) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202509:20 | Air Serbia 7123 | Rome (FCO) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202509:15 | Air Serbia 7121 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202507:15 | Air Serbia 7655 | Riga (RIX) Copenhagen (CPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202506:40 | Air Serbia 400 | Belgrade (BEG) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202506:30 | Air Serbia 240 | Belgrade (BEG) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202501:40 | Air Serbia 8357 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202501:35 | Air Serbia 8352 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202523:45 | Air Serbia 8372 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202521:50 | Air Serbia 7120 | Rome (FCO) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202519:20 | Air Serbia 7984 | Zurich (ZRH) Riga (RIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202517:00 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202516:10 | Air Serbia 7620 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202516:05 | Air Serbia 103 | Bucharest (OTP) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202515:41 | Air Serbia 8518 | Boston (BOS) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202515:10 | Air Serbia 7427 | Madrid (MAD) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202513:10 | Air Serbia 102 | Belgrade (BEG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202511:27 | Air Serbia 8564 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
30.11.202510:18 | Air Serbia 8569 | New York (RSW) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
29.11.202517:00 | Air Serbia 8351 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:00 | Air Serbia 7475 | Madrid (MAD) Canary (TFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202514:55 | Air Serbia 7473 | Madrid (MAD) Vigo (VGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:40 | Air Serbia 682 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:10 | Air Serbia 102 | Belgrade (BEG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202512:45 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202511:05 | Air Serbia 7416 | Zurich (ZRH) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202509:35 | Air Serbia 600 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202506:45 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202519:05 | Air Serbia 7503 | Madrid (MAD) Malaga (AGP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202519:05 | Air Serbia 7456 | Madrid (MAD) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202517:00 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202515:00 | Air Serbia 8144 | Istanbul (IST) Dalaman (DLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202513:10 | Air Serbia 102 | Belgrade (BEG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202509:20 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202506:45 | Air Serbia 156 | Belgrade (BEG) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202522:05 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202518:50 | Air Serbia 7609 | Bucharest (OTP) Iasi (IAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202515:00 | Air Serbia 7424 | Madrid (MAD) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202514:55 | Air Serbia 7473 | Madrid (MAD) Vigo (VGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202522:05 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202518:25 | Air Serbia 8252 | Istanbul (IST) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202516:00 | Air Serbia 8205 | Gaziantep (GZT) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202514:30 | Air Serbia 481 | Larnaca (LCA) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202513:30 | Air Serbia 8204 | Istanbul (IST) Gaziantep (GZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202512:30 | Air Serbia 7471 | La Coruna (LCG) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202510:20 | Air Serbia 480 | Belgrade (BEG) Larnaca (LCA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202510:00 | Air Serbia 241 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202502:05 | Air Serbia 8341 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202502:05 | Air Serbia 8350 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202501:50 | Air Serbia 8346 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202501:40 | Air Serbia 8357 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202520:50 | Air Serbia 1299 | Cologne (CGN) Nis (INI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202520:20 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202519:55 | Air Serbia 8328 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202518:15 | Air Serbia 7606 | Bucharest (OTP) Cluj-Napoca (CLJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202518:05 | Air Serbia 8318 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202517:00 | Air Serbia 8351 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202515:00 | Air Serbia 8144 | Istanbul (IST) Dalaman (DLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202512:05 | Air Serbia 7596 | Iasi (IAS) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202509:35 | Air Serbia 7323 | Rome (FCO) Napoli (NAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202509:35 | Air Serbia 600 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202507:25 | Air Serbia 7661 | Riga (RIX) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202501:30 | Air Serbia 8359 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202520:20 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202519:55 | Air Serbia 8328 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202517:00 | Air Serbia 8351 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202512:00 | Air Serbia 7969 | Riga (RIX) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202508:50 | Air Serbia 7604 | Chisinau (RMO) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202522:30 | Air Serbia 7546 | Rome (FCO) Sao Paulo (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
