Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Serbia не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Serbia
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:45 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202516:45 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202510:45 | Air Serbia 7419 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202513:05 | Air Serbia 8094 | Istanbul (IST) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202510:30 | Air Serbia 8089 | Istanbul (IST) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202517:40 | Air Serbia 362 | Belgrade (BEG) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202510:33 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202515:55 | Air Serbia 8508 | New York (JFK) San Diego (SAN) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202520:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:40 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:05 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:45 | Air Serbia 8571 | New York (JFK) Detroit (DTW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:30 | Air Serbia 495 | Bari (BRI) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:15 | Air Serbia 494 | Belgrade (BEG) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:30 | Air Serbia 361 | Dusseldorf (DUS) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:40 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202506:35 | Air Serbia 360 | Belgrade (BEG) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:00 | Air Serbia 144 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202519:55 | Air Serbia 7621 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | cancelled | Получить Возмещение |
19.05.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202510:45 | Air Serbia 7419 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:30 | Air Serbia 7602 | Bucharest (OTP) Chisinau (RMO) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:45 | Air Serbia 662 | Belgrade (BEG) Podgorica (TGD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:40 | Air Serbia 682 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:25 | Air Serbia 722 | Belgrade (BEG) Dubrovnik (DBV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:10 | Air Serbia 542 | Belgrade (BEG) Thessaloniki (SKG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:00 | Air Serbia 622 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:20 | Air Serbia 402 | Belgrade (BEG) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:55 | Air Serbia 450 | Belgrade (BEG) Gudja (MLA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:55 | Air Serbia 438 | Belgrade (BEG) Catania (CTA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:15 | Air Serbia 178 | Belgrade (BEG) Sochi (AER) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:00 | Air Serbia 286 | Belgrade (BEG) N?rnberg (NUE) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:55 | Air Serbia 7621 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:25 | Air Serbia 355 | Berlin (BER) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:35 | Air Serbia 7689 | Riga (RIX) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202505:00 | Air Serbia 7603 | Chisinau (RMO) Bucharest (OTP) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202507:05 | Air Serbia 7450 | Palma Mallorca (PMI) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202501:35 | Air Serbia 8350 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202510:05 | Air Serbia 241 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:55 | Air Serbia 381 | Stockholm (ARN) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:55 | Air Serbia 581 | Barcelona (BCN) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:50 | Air Serbia 351 | Frankfurt (FRA) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:30 | Air Serbia 7117 | Rome (FCO) Brindisi (BDS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:25 | Air Serbia 401 | Rome (FCO) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:25 | Air Serbia 417 | Rome (MXP) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:20 | Air Serbia 471 | Bologna (BLQ) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:15 | Air Serbia 461 | Venice (VCE) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202506:50 | Air Serbia 416 | Belgrade (BEG) Rome (MXP) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202506:30 | Air Serbia 380 | Belgrade (BEG) Stockholm (ARN) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202521:55 | Air Serbia 7546 | Rome (FCO) Sao Paulo (GIG) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202520:25 | Air Serbia 144 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202519:40 | Air Serbia 8318 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202517:40 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202520:50 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | delayed | Получить Возмещение |
