Задержки или отмены рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент Европейского Союза 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки персонала, ответственного за обработку багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо установить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую влияет на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если организует пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку SATENA
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261/2004. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен за период менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вам необходимо иметь действительное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение указанного времени авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку SATENA
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только нарушить вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры обязаны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Обратите внимание, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
24.04.202512:20 | SATENA 8693 | Bahia Solano (BSC) (EOH) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:50 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
21.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
21.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
20.04.202516:00 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
20.04.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
20.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
19.04.202517:16 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
19.04.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
19.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
19.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
16.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
16.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
16.04.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
15.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
14.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
14.04.202515:10 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | delayed | Компенсация |
14.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
14.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:30 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | delayed | Компенсация |
13.04.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
13.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
12.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
12.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
09.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
09.04.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | delayed | Компенсация |
09.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
09.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
08.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
07.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
07.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
06.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
05.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
05.04.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
05.04.202514:45 | SATENA 8739 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | delayed | Компенсация |
05.04.202513:10 | SATENA 8740 | Bogota (BOG) Mitu (MVP) | delayed | Компенсация |
05.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
05.04.202511:00 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | delayed | Компенсация |
05.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
03.04.202515:40 | SATENA 7733 | La Pedrera (LPD) Leticia (LET) | delayed | Компенсация |
03.04.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
03.04.202510:35 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
02.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
02.04.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
01.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
31.03.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
29.03.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
29.03.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
29.03.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
28.03.202514:40 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | cancelled | Компенсация |
27.03.202511:55 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
27.03.202510:51 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
26.03.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
25.03.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
24.03.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
24.03.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | delayed | Компенсация |
24.03.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
24.03.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
23.03.202517:29 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
23.03.202517:12 | SATENA 8729 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
23.03.202515:30 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | delayed | Компенсация |
23.03.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
23.03.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
22.03.202517:35 | SATENA 8729 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
22.03.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
22.03.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
22.03.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
22.03.202511:40 | SATENA 7741 | Bucaramanga (BGA) Saravena (RVE) | delayed | Компенсация |
22.03.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
21.03.202517:15 | SATENA 8703 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
21.03.202514:40 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
19.03.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
19.03.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
18.03.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
17.03.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
17.03.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
17.03.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
16.03.202517:29 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
16.03.202515:30 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | delayed | Компенсация |
16.03.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
15.03.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
15.03.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
15.03.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
15.03.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Компенсация |
14.03.202517:15 | SATENA 8703 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
14.03.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Компенсация |
13.03.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Компенсация |
13.03.202511:55 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
11.03.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Компенсация |
10.03.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Компенсация |
10.03.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Компенсация |
09.03.202516:00 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |