Задержки или отмены рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент Европейского Союза 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки персонала, ответственного за обработку багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо установить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую влияет на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если организует пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку SATENA
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261/2004. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен за период менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вам необходимо иметь действительное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение указанного времени авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку SATENA
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только нарушить вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры обязаны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Обратите внимание, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202515:06 | SATENA 8741 | Mitu (MVP) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:21 | SATENA 8737 | San Jose Del Gua (SJE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:24 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:40 | SATENA 8736 | Bogota (BOG) San Jose Del Gua (SJE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:00 | SATENA 8752 | Bogota (BOG) Saravena (RVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:44 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:18 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:50 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:03 | SATENA 8794 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:30 | SATENA 8712 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:10 | SATENA 8685 | Tumaco (TCO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:42 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:01 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:48 | SATENA 8723 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:41 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:09 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:40 | SATENA 8722 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | SATENA 8898 | Bogota (BOG) Apartado (APO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:26 | SATENA 8619 | (EOH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | SATENA 8645 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:50 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:05 | SATENA 8797 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202514:45 | SATENA 8739 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:15 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202505:35 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) (EOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202513:25 | SATENA 8746 | Villavicencio (VVC) Mitu (MVP) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202511:40 | SATENA 7741 | Bucaramanga (BGA) Saravena (RVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202510:50 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202505:59 | SATENA 8740 | Bogota (BOG) Mitu (MVP) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202511:00 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202509:15 | SATENA 8709 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202520:10 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202506:32 | SATENA 8796 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202506:32 | SATENA 8732 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202505:45 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) (EOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202520:35 | SATENA 8669 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202518:35 | SATENA 8658 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202515:32 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202515:23 | SATENA 8703 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202505:40 | SATENA 8904 | Bogota (BOG) Valencia (VLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202506:50 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202520:41 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202520:10 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202520:01 | SATENA 8755 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202519:26 | SATENA 8701 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202516:28 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202514:25 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202507:00 | SATENA 8796 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202511:15 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202509:00 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.05.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.05.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.05.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
