Отмены или задержки рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Avianca
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Avianca
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.06.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202511:10 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202506:05 | SA AVIANCA 4643 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202506:00 | SA AVIANCA 4672 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:25 | SA AVIANCA 2927 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202515:40 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202515:35 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202510:28 | SA AVIANCA 2043 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202521:55 | SA AVIANCA 6045 | Pamplona (PNA) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:25 | SA AVIANCA 2951 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:59 | SA AVIANCA 9700 | Barrancabermeja (EJA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:50 | SA AVIANCA 2994 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202511:50 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202507:10 | SA AVIANCA 208 | Bogota (BOG) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202516:50 | SA AVIANCA 9294 | Pasto (PSO) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:25 | SA AVIANCA 2995 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202509:20 | SA AVIANCA 6189 | San Sebastian (EAS) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202521:05 | SA AVIANCA 4642 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202513:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:00 | SA AVIANCA 4405 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202510:45 | SA AVIANCA 4428 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202507:00 | SA AVIANCA 4404 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202506:00 | SA AVIANCA 4672 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202520:45 | SA AVIANCA 4406 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202513:45 | SA AVIANCA 2587 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202513:26 | SA AVIANCA 1683 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202513:05 | SA AVIANCA 1631 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202511:20 | SA AVIANCA 4610 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202511:00 | SA AVIANCA 4405 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202510:45 | SA AVIANCA 4428 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202509:15 | SA AVIANCA 2872 | Toronto (YYZ) Saskatoon (YXE) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:55 | SA AVIANCA 4622 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:55 | SA AVIANCA 4632 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:50 | SA AVIANCA 6443 | Brasilia (BSB) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:05 | SA AVIANCA 6961 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202506:15 | SA AVIANCA 6991 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202504:30 | SA AVIANCA 575 | San Pedro Sula (SAP) San Salvador (SAL) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202504:00 | SA AVIANCA 281 | (EZE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202523:55 | SA AVIANCA 254 | Bogota (BOG) Toronto (YYZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202523:54 | SA AVIANCA 2249 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202522:59 | SA AVIANCA 81 | Bogota (BOG) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202522:25 | SA AVIANCA 651 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202522:20 | SA AVIANCA 578 | San Salvador (SAL) Guatemala City (GUA) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202521:40 | SA AVIANCA 9275 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202521:38 | SA AVIANCA 9327 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202521:25 | SA AVIANCA 8341 | Bogota (BOG) (EZE) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202521:25 | SA AVIANCA 239 | Bogota (BOG) La Paz (LPB) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202521:15 | SA AVIANCA 155 | Bogota (BOG) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202520:52 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202520:40 | SA AVIANCA 2981 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202519:46 | SA AVIANCA 9777 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202518:30 | SA AVIANCA 4689 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202516:45 | SA AVIANCA 84 | (EZE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202509:51 | SA AVIANCA 9712 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202508:01 | SA AVIANCA 8417 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202507:50 | SA AVIANCA 256 | Bogota (BOG) Cancun (CUN) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202506:40 | SA AVIANCA 8397 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202506:25 | SA AVIANCA 49 | Bogota (BOG) Lima (LIM) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202506:10 | SA AVIANCA 9491 | Bogota (BOG) Leticia (LET) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202505:30 | SA AVIANCA 2992 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | delayed | Получить Возмещение |
