Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако RwandAir не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку RwandAir
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:40 | RwandAir 483 | Bujumbura (BJM) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:30 | RwandAir 1562 | Kuala Lumpur (KUL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:30 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:50 | RwandAir 1490 | Doha (DOH) Sarajevo (SJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:50 | RwandAir 1790 | Doha (DOH) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:10 | RwandAir 1117 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:30 | RwandAir 1455 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:15 | RwandAir 1130 | Doha (DOH) Manama (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:05 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:05 | RwandAir 1026 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:05 | RwandAir 1143 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:00 | RwandAir 1698 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:20 | RwandAir 1129 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:25 | RwandAir 1639 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:00 | RwandAir 1147 | Rome (MXP) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:45 | RwandAir 1397 | Istanbul (IST) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:20 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:05 | RwandAir 1727 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:25 | RwandAir 1627 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:25 | RwandAir 1118 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:25 | RwandAir 1120 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:50 | RwandAir 1704 | Cairo (CAI) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | RwandAir 1023 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:55 | RwandAir 1672 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | RwandAir 1008 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | RwandAir 1016 | Rome (MXP) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:10 | RwandAir 1018 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:05 | RwandAir 1014 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:15 | RwandAir 1791 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:15 | RwandAir 1933 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:35 | RwandAir 1729 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:05 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:25 | RwandAir 1658 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:20 | RwandAir 1055 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:50 | RwandAir 1307 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | RwandAir 1014 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:25 | RwandAir 1128 | Accra (ACC) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | RwandAir 1503 | London (LGW) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:15 | RwandAir 1259 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:40 | RwandAir 1660 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:10 | RwandAir 1673 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | RwandAir 1083 | New York (IAD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | RwandAir 1577 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | RwandAir 1579 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | RwandAir 1060 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:15 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:00 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:35 | RwandAir 1035 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:05 | RwandAir 1167 | Male (MLE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:05 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202502:50 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202501:50 | RwandAir 1159 | Doha (DOH) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202501:45 | RwandAir 3603 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202501:15 | RwandAir 1164 | Doha (DOH) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202501:00 | RwandAir 464 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:00 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:30 | RwandAir 701 | Brussels (BRU) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:10 | RwandAir 1456 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202515:00 | RwandAir 1406 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:00 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:00 | RwandAir 1527 | Doha (DOH) Entebbe (EBB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202509:00 | RwandAir 1113 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202509:00 | RwandAir 700 | Kigali (KGL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:55 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202508:15 | RwandAir 1408 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202520:00 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:20 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202501:45 | RwandAir 1251 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202501:00 | RwandAir 464 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202514:20 | RwandAir 1040 | Doha (DOH) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202510:00 | RwandAir 1527 | Doha (DOH) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:35 | RwandAir 1035 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:35 | RwandAir 1031 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:30 | RwandAir 1013 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:10 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:00 | RwandAir 1133 | Doha (DOH) Manama (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:00 | RwandAir 1426 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202518:50 | RwandAir 1307 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
