Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Saudia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Saudia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:30 | Saudia 6325 | (KUL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:30 | Saudia 963 | (HKG) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:55 | Saudia 1709 | (RUH) (ABT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:25 | Saudia 6634 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:05 | Saudia 1652 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:55 | Saudia 6994 | (CAN) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:15 | Saudia 1383 | (AJF) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:15 | Saudia 6456 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | Saudia 589 | (DXB) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:50 | Saudia 6102 | (DMM) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:40 | Saudia 1382 | (JED) (AJF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:30 | Saudia 6302 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:55 | Saudia 1675 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:45 | Saudia 550 | (JED) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:40 | Saudia 6002 | (AMS) (DUB) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:10 | Saudia 6027 | (MAD) (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:10 | Saudia 6313 | (AMS) (BGO) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Saudia 6463 | (AHB) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Saudia 556 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Saudia 6755 | (AMS) (KRK) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:45 | Saudia 6014 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:25 | Saudia 6337 | (AMS) (BCN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:20 | Saudia 6303 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:20 | Saudia 1648 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:35 | Saudia 1671 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | Saudia 6117 | (JED) (BEY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:10 | Saudia 6462 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:45 | Saudia 6843 | (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:15 | Saudia 588 | (JED) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:00 | Saudia 6304 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:50 | Saudia 6754 | (KRK) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:45 | Saudia 6207 | (HND) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:30 | Saudia 6308 | (ARN) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:25 | Saudia 852 | (RUH) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:20 | Saudia 6306 | (HAM) (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:45 | Saudia 6392 | (BRU) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:10 | Saudia 6349 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Saudia 6397 | (BER) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Saudia 6650 | (JED) (HOF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:45 | Saudia 6350 | (ARN) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Saudia 6687 | (LHR) (BGI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Saudia 6170 | (CGK) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:25 | Saudia 6614 | (AMS) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:50 | Saudia 6818 | (DUB) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Saudia 6391 | (BRU) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | Saudia 6982 | (LHR) (BGI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202605:55 | Saudia 6811 | (DUB) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202603:10 | Saudia 6584 | (JED) (KWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202603:10 | Saudia 888 | (RUH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:15 | Saudia 1531 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:10 | Saudia 1555 | (RUH) (NUM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:00 | Saudia 6849 | (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Saudia 6632 | (CAI) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Saudia 6664 | (JED) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:45 | Saudia 6178 | (DPS) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:00 | Saudia 62 | (YYZ) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:30 | Saudia 6158 | (CGK) (SRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:30 | Saudia 6302 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Saudia 1507 | (RUH) (RAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:20 | Saudia 6303 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | Saudia 6235 | (FCO) (NAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:15 | Saudia 6295 | (FCO) (REG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:15 | Saudia 6232 | (FCO) (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:45 | Saudia 6843 | (CAN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:40 | Saudia 6298 | (ATH) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:30 | Saudia 6929 | (NBO) (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:05 | Saudia 6229 | (FCO) (CTA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:00 | Saudia 6304 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202611:50 | Saudia 6754 | (KRK) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202611:45 | Saudia 6207 | (HND) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:20 | Saudia 6257 | (NCE) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:45 | Saudia 6253 | (ZRH) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:10 | Saudia 6349 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202610:00 | Saudia 207 | (RUH) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:50 | Saudia 1511 | (RUH) (TUI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:35 | Saudia 6320 | (CDG) (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:10 | Saudia 6402 | (CDG) (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:10 | Saudia 6726 | (FCO) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:50 | Saudia 1533 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:25 | Saudia 365 | (JED) (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202602:55 | Saudia 806 | (RUH) (DAC) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202623:55 | Saudia 853 | (HKT) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:45 | Saudia 6309 | (AMS) (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202619:15 | Saudia 6803 | (RUH) (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:00 | Saudia 1160 | (RUH) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:40 | Saudia 1529 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:35 | Saudia 1926 | (WAE) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:20 | Saudia 1677 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Saudia 6595 | (RUH) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Saudia 6456 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Saudia 555 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:05 | Saudia 1335 | (RUH) (HAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:05 | Saudia 552 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:00 | Saudia 1508 | (RAH) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:55 | Saudia 6056 | (BEY) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:55 | Saudia 1042 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:50 | Saudia 6813 | (DVO) (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:45 | Saudia 6552 | (RUH) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:25 | Saudia 6424 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:10 | Saudia 6106 | (AHB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
