Задержки или отмены рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент устанавливает правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно установить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в течение указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности рейса:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Qatar Airways
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию согласно регламенту ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются авиакомпанией из ЕС;
- Задержка или отмена рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен за период менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь действительное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие подтвержденного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Qatar Airways
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Это может не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры обязаны знать об определенных услугах, которые они могут ожидать от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время отмен или задержек. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатные напитки и питание. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.07.202507:45 | Qatar Airways 6335 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:05 | Qatar Airways 8483 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:00 | Qatar Airways 6317 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:20 | Qatar Airways 4263 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:05 | Qatar Airways 8518 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:00 | Qatar Airways 6331 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:30 | Qatar Airways 4224 | Darwin (DRW) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:20 | Qatar Airways 19 | Doha (DOH) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:50 | Qatar Airways 929 | Manila (MNL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:25 | Qatar Airways 1019 | Dubai (DXB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:45 | Qatar Airways 8271 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202521:40 | Qatar Airways 6371 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:40 | Qatar Airways 3545 | Barcelona (BCN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:35 | Qatar Airways 8521 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:20 | Qatar Airways 6353 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:20 | Qatar Airways 6140 | Stockholm (ARN) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202520:45 | Qatar Airways 6310 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:35 | Qatar Airways 6783 | Helsinki (HEL) Stockholm (ARN) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202520:30 | Qatar Airways 6155 | Oslo (OSL) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202520:30 | Qatar Airways 3574 | Barcelona (BCN) Granada (GRX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:30 | Qatar Airways 7143 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Qatar Airways 5937 | London (LHR) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Qatar Airways 8952 | Edinburgh (EDI) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Qatar Airways 817 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Qatar Airways 6951 | Madrid (MAD) Toulouse (TLS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:30 | Qatar Airways 8960 | Dublin (DUB) Liverpool (LPL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:30 | Qatar Airways 6038 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:25 | Qatar Airways 6786 | Copenhagen (CPH) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:20 | Qatar Airways 6170 | Helsinki (HEL) Oslo (OSL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:15 | Qatar Airways 8405 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:15 | Qatar Airways 6133 | Helsinki (HEL) Rovaniemi (RVN) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | Qatar Airways 9673 | Dublin (DUB) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | Qatar Airways 9775 | Zurich (ZRH) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:50 | Qatar Airways 8255 | Dublin (DUB) Carrickfinn (CFN) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:45 | Qatar Airways 5531 | Barcelona (BCN) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:35 | Qatar Airways 5815 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:30 | Qatar Airways 3457 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:20 | Qatar Airways 8278 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:15 | Qatar Airways 4801 | Zurich (ZRH) Gudja (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Qatar Airways 6790 | Helsinki (HEL) Copenhagen (CPH) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:55 | Qatar Airways 5366 | Bordeaux (BOD) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:50 | Qatar Airways 8249 | Dublin (DUB) Eastleigh near Southampton (SOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:40 | Qatar Airways 964 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:30 | Qatar Airways 6962 | Toulouse (TLS) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:20 | Qatar Airways 6151 | Oslo (OSL) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:15 | Qatar Airways 4692 | Barcelona (BCN) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:15 | Qatar Airways 5859 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:10 | Qatar Airways 6121 | Helsinki (HEL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:00 | Qatar Airways 6776 | Copenhagen (CPH) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:55 | Qatar Airways 8135 | Porto (OPO) Barcelona (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:50 | Qatar Airways 5848 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:40 | Qatar Airways 8364 | Berlin (BER) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:40 | Qatar Airways 5807 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:30 | Qatar Airways 5808 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:25 | Qatar Airways 8475 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:25 | Qatar Airways 6139 | Helsinki (HEL) Tallinn (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:20 | Qatar Airways 5691 | Johannesburg (JNB) Polokwane (PTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:20 | Qatar Airways 5842 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:20 | Qatar Airways 5843 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Qatar Airways 6190 | Helsinki (HEL) Kuopio (KUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Qatar Airways 5220 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:10 | Qatar Airways 6149 | Helsinki (HEL) Vaasa (VAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:10 | Qatar Airways 4526 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:10 | Qatar Airways 6136 | Helsinki (HEL) Oslo (OSL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Qatar Airways 4412 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Qatar Airways 7257 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Qatar Airways 5375 | Madrid (MAD) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Qatar Airways 5708 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:45 | Qatar Airways 5198 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:45 | Qatar Airways 5260 | Sao Paulo (GRU) Vitoria (VIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:45 | Qatar Airways 5719 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:40 | Qatar Airways 6956 | Madrid (MAD) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:35 | Qatar Airways 5249 | Uberlandia (UDI) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:35 | Qatar Airways 6775 | Helsinki (HEL) Copenhagen (CPH) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202515:30 | Qatar Airways 5103 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:30 | Qatar Airways 5933 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:20 | Qatar Airways 5221 | Sao Paulo (GRU) Passo Fundo (PFB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:20 | Qatar Airways 9721 | London (LHR) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:15 | Qatar Airways 5100 | Florianopolis (FLN) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:00 | Qatar Airways 5785 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:50 | Qatar Airways 5556 | Sofia (SOF) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:45 | Qatar Airways 5129 | Sao Jose Do Rio Preto (SJP) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:45 | Qatar Airways 5178 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:40 | Qatar Airways 5240 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:35 | Qatar Airways 5462 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:32 | Qatar Airways 8639 | Dallas (DFW) Tucson (TUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:30 | Qatar Airways 5786 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:25 | Qatar Airways 5293 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:25 | Qatar Airways 8550 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:20 | Qatar Airways 5123 | Sao Paulo (GRU) Natal (NAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:20 | Qatar Airways 3494 | Jakarta (CGK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:15 | Qatar Airways 3479 | Hong Kong (HKG) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:15 | Qatar Airways 7274 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:10 | Qatar Airways 5230 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:05 | Qatar Airways 5127 | Sao Paulo (GRU) Curitiba (CWB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:00 | Qatar Airways 6189 | Kuopio (KUO) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:50 | Qatar Airways 5114 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:50 | Qatar Airways 5125 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:45 | Qatar Airways 4364 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:40 | Qatar Airways 8444 | Sao Paulo (GRU) Uberlandia (UDI) | Задержанный | Получить Возмещение |
