Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Jeju Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Jeju Air
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202511:50 | Jeju Air 6102 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Jeju Air 2503 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:10 | Jeju Air 2603 | Seoul (ICN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:50 | Jeju Air 6102 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:05 | Jeju Air 6101 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:10 | Jeju Air 2552 | Bangkok (BKK) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:00 | Jeju Air 2504 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:35 | Jeju Air 2551 | Busan (PUS) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Jeju Air 6002 | Macau (MFM) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | Jeju Air 1503 | Seoul (ICN) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:00 | Jeju Air 6001 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Jeju Air 3101 | Seoul (ICN) Agana (GUM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:30 | Jeju Air 2604 | Kota-Kinabalu (BKI) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:10 | Jeju Air 2603 | Seoul (ICN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | Jeju Air 133 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:30 | Jeju Air 1328 | Tokyo (KIX) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:45 | Jeju Air 1513 | Seoul (ICN) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:05 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202522:40 | Jeju Air 6031 | Jeju (CJU) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:10 | Jeju Air 1201 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:40 | Jeju Air 2211 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:35 | Jeju Air 1103 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:35 | Jeju Air 1403 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202519:05 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:30 | Jeju Air 1405 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:10 | Jeju Air 1603 | Seoul (ICN) Shizuoka (FSZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:05 | Jeju Air 1107 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202513:30 | Jeju Air 1801 | Seoul (ICN) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202513:05 | Jeju Air 1703 | Seoul (ICN) Matsuyama (MYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:10 | Jeju Air 1201 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202510:40 | Jeju Air 2211 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202510:40 | Jeju Air 3101 | Seoul (ICN) Agana (GUM) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202510:35 | Jeju Air 1103 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:05 | Jeju Air 6101 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202508:20 | Jeju Air 8401 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202501:40 | Jeju Air 5258 | (UBN) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202523:20 | Jeju Air 2702 | Batam (BTH) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202509:40 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202519:40 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:30 | Jeju Air 1405 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202513:45 | Jeju Air 1615 | Seoul (ICN) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202513:30 | Jeju Air 1801 | Seoul (ICN) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202513:20 | Jeju Air 1105 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202513:05 | Jeju Air 1703 | Seoul (ICN) Matsuyama (MYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202511:00 | Jeju Air 8253 | Busan (PUS) Dayong (DYG) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202519:05 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202513:50 | Jeju Air 1202 | Nagoya (NGO) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202509:40 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:35 | Jeju Air 8503 | Seoul (ICN) Weihai (WEH) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:30 | Jeju Air 1405 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:10 | Jeju Air 1603 | Seoul (ICN) Shizuoka (FSZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202513:30 | Jeju Air 1801 | Seoul (ICN) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202513:20 | Jeju Air 1105 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202511:30 | Jeju Air 3101 | Seoul (ICN) Agana (GUM) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202510:40 | Jeju Air 2211 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202519:40 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202511:45 | Jeju Air 8135 | Jeju (CJU) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202501:40 | Jeju Air 5258 | (UBN) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202505:35 | Jeju Air 1425 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202521:35 | Jeju Air 2107 | Seoul (ICN) (CRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202521:05 | Jeju Air 2303 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh (CXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202520:50 | Jeju Air 2113 | Seoul (ICN) Cebu (CEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202519:55 | Jeju Air 1305 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202509:40 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202509:40 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202511:50 | Jeju Air 6102 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202522:45 | Jeju Air 2712 | Denpasar (DPS) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202501:40 | Jeju Air 5258 | (UBN) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202523:20 | Jeju Air 2702 | Batam (BTH) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202521:55 | Jeju Air 2217 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202521:45 | Jeju Air 5257 | Busan (PUS) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202519:10 | Jeju Air 2103 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202515:40 | Jeju Air 2711 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202515:35 | Jeju Air 8503 | Seoul (ICN) Weihai (WEH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202515:30 | Jeju Air 1405 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202515:10 | Jeju Air 1603 | Seoul (ICN) Shizuoka (FSZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202513:20 | Jeju Air 1105 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202513:05 | Jeju Air 1703 | Seoul (ICN) Matsuyama (MYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202511:10 | Jeju Air 1201 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202510:00 | Jeju Air 8801 | Seoul (ICN) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.05.202521:55 | Jeju Air 2217 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
