Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Airlink не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Airlink
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:35 | South African Airlink 111 | (BUQ) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:05 | South African Airlink 555 | (JNB) (DUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:55 | South African Airlink 22 | (FBM) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | South African Airlink 45 | (LAD) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:10 | South African Airlink 84 | (JNB) (SHO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:35 | South African Airlink 111 | (BUQ) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:40 | South African Airlink 21 | (JNB) (FBM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:55 | South African Airlink 845 | (JNB) (MQP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:30 | South African Airlink 874 | (HDS) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:25 | South African Airlink 646 | (UTN) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:00 | South African Airlink 656 | (HDS) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:10 | South African Airlink 84 | (JNB) (SHO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:05 | South African Airlink 865 | (JNB) (SZK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:50 | South African Airlink 873 | (JNB) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:40 | South African Airlink 645 | (CPT) (UTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:05 | South African Airlink 300 | (JNB) (MUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:50 | South African Airlink 306 | (JNB) (BBK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:30 | South African Airlink 204 | (JNB) (POL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:35 | South African Airlink 883 | (JNB) (RCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | South African Airlink 657 | (CPT) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:20 | South African Airlink 612 | (KIM) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202620:35 | South African Airlink 937 | (JNB) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:55 | South African Airlink 607 | (BFN) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:55 | South African Airlink 676 | (PLZ) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:25 | South African Airlink 932 | (CPT) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:15 | South African Airlink 328 | (CPT) (WDH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:40 | South African Airlink 929 | (JNB) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:10 | South African Airlink 675 | (CPT) (PLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:45 | South African Airlink 638 | (GRJ) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:10 | South African Airlink 662 | (MQP) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:05 | South African Airlink 931 | (JNB) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:40 | South African Airlink 342 | (WVB) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:05 | South African Airlink 143 | (JNB) (WVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:40 | South African Airlink 327 | (WDH) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:25 | South African Airlink 391 | (VFA) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202612:50 | South African Airlink 873 | (JNB) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202612:20 | South African Airlink 923 | (JNB) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:30 | South African Airlink 204 | (JNB) (POL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:30 | South African Airlink 657 | (CPT) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:15 | South African Airlink 763 | (JNB) (UTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:40 | South African Airlink 44 | (JNB) (LAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:30 | South African Airlink 182 | (JNB) (GBE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202615:55 | South African Airlink 845 | (JNB) (MQP) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202615:00 | South African Airlink 62 | (JNB) (MSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:20 | South African Airlink 634 | (GRJ) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:20 | South African Airlink 694 | (GRJ) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:05 | South African Airlink 736 | (PZB) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:05 | South African Airlink 143 | (JNB) (WVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:00 | South African Airlink 495 | (VFA) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202613:05 | South African Airlink 865 | (JNB) (SZK) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:55 | South African Airlink 633 | (CPT) (GRJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:40 | South African Airlink 711 | (JNB) (BFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:35 | South African Airlink 735 | (JNB) (PZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:25 | South African Airlink 884 | (RCB) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:25 | South African Airlink 757 | (JNB) (UTT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:35 | South African Airlink 883 | (JNB) (RCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:15 | South African Airlink 763 | (JNB) (UTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202617:20 | South African Airlink 635 | (CPT) (GRJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202616:50 | South African Airlink 606 | (CPT) (BFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202615:55 | South African Airlink 845 | (JNB) (MQP) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202615:50 | South African Airlink 755 | (JNB) (UTT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202614:25 | South African Airlink 646 | (UTN) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202613:05 | South African Airlink 865 | (JNB) (SZK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202612:50 | South African Airlink 873 | (JNB) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202612:30 | South African Airlink 875 | (JNB) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202612:25 | South African Airlink 884 | (RCB) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202610:35 | South African Airlink 883 | (JNB) (RCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202610:30 | South African Airlink 657 | (CPT) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202608:35 | South African Airlink 622 | (GRJ) (CPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202607:15 | South African Airlink 112 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202607:10 | South African Airlink 621 | (CPT) (GRJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202615:00 | South African Airlink 62 | (JNB) (MSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202614:30 | South African Airlink 301 | (MUB) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202614:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202610:30 | South African Airlink 110 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202610:05 | South African Airlink 861 | (JNB) (SZK) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202518:05 | South African Airlink 917 | (JNB) (ELS) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202514:30 | South African Airlink 874 | (HDS) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202514:20 | South African Airlink 114 | (JNB) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202513:05 | South African Airlink 865 | (JNB) (SZK) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202512:30 | South African Airlink 875 | (JNB) (HDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
