Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Flynas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Flynas
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202523:45 | flynas 5264 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
15.05.202522:25 | flynas 5830 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
15.05.202522:00 | flynas 5026 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
15.05.202521:40 | flynas 5266 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:15 | flynas 5826 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:15 | flynas 5262 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:00 | flynas 5022 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:50 | flynas 207 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:40 | flynas 5177 | Istanbul (SAW) London (STN) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:05 | flynas 211 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:15 | flynas 226 | Doha (DOH) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:35 | flynas 5792 | Istanbul (SAW) Samsun (SZF) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:00 | flynas 5086 | Istanbul (SAW) Covilha (COV) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:00 | flynas 5953 | Istanbul (SAW) Geneva (GVA) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:30 | flynas 5881 | Istanbul (SAW) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:00 | flynas 5244 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:25 | flynas 765 | Tabuk (TUU) Dammam (DMM) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:00 | flynas 5082 | Istanbul (SAW) Covilha (COV) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:55 | flynas 5284 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:00 | flynas 5182 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:50 | flynas 5090 | Istanbul (SAW) Covilha (COV) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:30 | flynas 764 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:30 | flynas 5002 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:15 | flynas 206 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:45 | flynas 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:00 | flynas 211 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:50 | flynas 218 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:20 | flynas 205 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:55 | flynas 217 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:15 | flynas 159 | Riyadh (RUH) Al Ula (ULH) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:45 | flynas 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:30 | flynas 764 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:45 | flynas 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
10.05.202518:45 | flynas 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:45 | flynas 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:35 | flynas 5218 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:30 | flynas 5826 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
07.05.202518:35 | flynas 5384 | Istanbul (SAW) Diyarbakir (DIY) | delayed | Компенсация |
07.05.202518:30 | flynas 5410 | Istanbul (SAW) Gaziantep (GZT) | delayed | Компенсация |
07.05.202518:15 | flynas 5204 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:20 | flynas 5290 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:05 | flynas 5252 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
07.05.202515:40 | flynas 5343 | Istanbul (SAW) Pristina (PRN) | delayed | Компенсация |
07.05.202513:40 | flynas 5165 | Istanbul (SAW) London (STN) | delayed | Компенсация |
07.05.202513:35 | flynas 5135 | Istanbul (SAW) Paris (ORY) | delayed | Компенсация |
06.05.202523:25 | flynas 6308 | Addis Ababa (ADD) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
05.05.202520:40 | flynas 123 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:45 | flynas 5410 | Istanbul (SAW) Gaziantep (GZT) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:40 | flynas 5818 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:20 | flynas 5384 | Istanbul (SAW) Diyarbakir (DIY) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:15 | flynas 5290 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:05 | flynas 237 | Riyadh (RUH) Dubai (DWC) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:20 | flynas 5010 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:50 | flynas 5248 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:25 | flynas 765 | Tabuk (TUU) Dammam (DMM) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
05.05.202506:30 | flynas 764 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
05.05.202501:55 | flynas 214 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
04.05.202522:10 | flynas 345 | Riyadh (RUH) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
04.05.202522:00 | flynas 213 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
03.05.202518:30 | flynas 5818 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
01.05.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
01.05.202502:00 | flynas 3315 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
30.04.202511:40 | flynas 5287 | Dalaman (DLM) Istanbul (SAW) | delayed | Компенсация |
30.04.202510:30 | flynas 5881 | Istanbul (SAW) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:10 | flynas 5169 | Istanbul (SAW) London (STN) | delayed | Компенсация |
30.04.202506:30 | flynas 764 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
27.04.202522:10 | flynas 345 | Riyadh (RUH) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
25.04.202515:55 | flynas 5177 | Istanbul (SAW) London (STN) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:25 | flynas 5343 | Istanbul (SAW) Pristina (PRN) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:20 | flynas 5252 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:50 | flynas 258 | Istanbul (SAW) Riyadh (RUH) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:30 | flynas 5248 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:15 | flynas 5141 | Istanbul (SAW) Lyon (LYS) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:55 | flynas 5188 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:30 | flynas 5881 | Istanbul (SAW) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:20 | flynas 796 | Istanbul (SAW) Madinah (MED) | delayed | Компенсация |
24.04.202522:25 | flynas 5830 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | cancelled | Компенсация |
24.04.202521:15 | flynas 5706 | Istanbul (SAW) Konya (KYA) | delayed | Компенсация |
24.04.202520:15 | flynas 5826 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:00 | flynas 5022 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:05 | flynas 5008 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:20 | flynas 5184 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:05 | flynas 5816 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
22.04.202521:25 | flynas 5208 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
22.04.202521:20 | flynas 5694 | Istanbul (SAW) Jeddah (JED) | delayed | Компенсация |
22.04.202521:00 | flynas 5024 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:50 | flynas 5740 | Istanbul (SAW) Kayseri (ASR) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:45 | flynas 5294 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:00 | flynas 5420 | Istanbul (SAW) Istanbul (GNY) | delayed | Компенсация |
22.04.202519:55 | flynas 5408 | Istanbul (SAW) Gaziantep (GZT) | delayed | Компенсация |
22.04.202519:05 | flynas 5384 | Istanbul (SAW) Diyarbakir (DIY) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:40 | flynas 5818 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | cancelled | Компенсация |
22.04.202518:30 | flynas 5094 | Istanbul (SAW) Covilha (COV) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:20 | flynas 5292 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:10 | flynas 5254 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | delayed | Компенсация |
