Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Asiana Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Asiana Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202510:55 | Asiana Airlines 328 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | delayed | Компенсация |
16.05.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
16.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
16.05.202508:55 | Asiana Airlines 327 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:50 | Asiana Airlines 1065 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:05 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:10 | Asiana Airlines 6302 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:40 | Asiana Airlines 1085 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:10 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:10 | Asiana Airlines 9103 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:10 | Asiana Airlines 6302 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:40 | Asiana Airlines 1085 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:05 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:10 | Asiana Airlines 9103 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:10 | Asiana Airlines 6302 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:05 | Asiana Airlines 242 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | cancelled | Компенсация |
11.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
11.05.202513:30 | Asiana Airlines 378 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | delayed | Компенсация |
11.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
11.05.202507:35 | Asiana Airlines 6963 | Seoul (ICN) (NQZ) | delayed | Компенсация |
10.05.202518:30 | Asiana Airlines 9107 | Nagoya (NGO) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202507:40 | Asiana Airlines 9128 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
09.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:45 | Asiana Airlines 6713 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:15 | Asiana Airlines 573 | Seoul (ICN) Tashkent (TAS) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:30 | Asiana Airlines 6715 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:00 | Asiana Airlines 6711 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Компенсация |
08.05.202523:50 | Asiana Airlines 6783 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
08.05.202520:00 | Asiana Airlines 367 | Seoul (ICN) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:10 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
08.05.202513:35 | Asiana Airlines 6310 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
08.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
07.05.202523:50 | Asiana Airlines 6783 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
07.05.202523:00 | Asiana Airlines 2483 | Seoul (ICN) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
07.05.202521:55 | Asiana Airlines 353 | Seoul (ICN) Chongqing (CKG) | delayed | Компенсация |
07.05.202521:45 | Asiana Airlines 6707 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Компенсация |
07.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:05 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
07.05.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
06.05.202520:10 | Asiana Airlines 601 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | delayed | Компенсация |
06.05.202520:00 | Asiana Airlines 367 | Seoul (ICN) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:30 | Asiana Airlines 733 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:30 | Asiana Airlines 739 | Seoul (ICN) Phnom Penh (PNH) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:25 | Asiana Airlines 735 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:20 | Asiana Airlines 116 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:15 | Asiana Airlines 703 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:50 | Asiana Airlines 755 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:45 | Asiana Airlines 6789 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:50 | Asiana Airlines 335 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:05 | Asiana Airlines 114 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
06.05.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
05.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | Asiana Airlines 9103 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:15 | Asiana Airlines 271 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Asiana Airlines 6306 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
04.05.202522:50 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
04.05.202519:50 | Asiana Airlines 745 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
04.05.202512:05 | Asiana Airlines 702 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | delayed | Компенсация |
04.05.202510:15 | Asiana Airlines 6963 | Seoul (ICN) (NQZ) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
03.05.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Компенсация |
03.05.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
03.05.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
03.05.202501:50 | Asiana Airlines 9282 | (UBN) Busan (PUS) | delayed | Компенсация |
02.05.202519:55 | Asiana Airlines 9104 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
02.05.202519:10 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
02.05.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
02.05.202518:15 | Asiana Airlines 577 | Seoul (ICN) Almaty (ALA) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:00 | Asiana Airlines 377 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
02.05.202516:45 | Asiana Airlines 6789 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
02.05.202516:15 | Asiana Airlines 573 | Seoul (ICN) Tashkent (TAS) | delayed | Компенсация |
