Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Asiana Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Asiana Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:05 | Asiana Airlines 9377 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:55 | Asiana Airlines 328 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:15 | Asiana Airlines 711 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:25 | Asiana Airlines 954 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:20 | Asiana Airlines 742 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:40 | Asiana Airlines 9410 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:50 | Asiana Airlines 9409 | Bangkok (BKK) Lahore (LHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:30 | Asiana Airlines 741 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | Asiana Airlines 9420 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:05 | Asiana Airlines 242 | Anchorage (ANC) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:35 | Asiana Airlines 8198 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:05 | Asiana Airlines 702 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | Asiana Airlines 8196 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202504:05 | Asiana Airlines 952 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | Asiana Airlines 6997 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:55 | Asiana Airlines 9764 | Addis Ababa (ADD) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:40 | Asiana Airlines 9410 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:35 | Asiana Airlines 6775 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:30 | Asiana Airlines 733 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:50 | Asiana Airlines 755 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | Asiana Airlines 377 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:10 | Asiana Airlines 360 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Asiana Airlines 2483 | Anchorage (ANC) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | Asiana Airlines 6867 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Asiana Airlines 6827 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | Asiana Airlines 722 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Asiana Airlines 6811 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Asiana Airlines 9391 | Paris (CDG) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Asiana Airlines 744 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:30 | Asiana Airlines 302 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Asiana Airlines 9377 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:35 | Asiana Airlines 9413 | Bangkok (BKK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | Asiana Airlines 301 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Asiana Airlines 6736 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:25 | Asiana Airlines 6724 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:30 | Asiana Airlines 746 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:55 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:10 | Asiana Airlines 6776 | Bangkok (BKK) Chennai (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Asiana Airlines 6774 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Asiana Airlines 1165 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:15 | Asiana Airlines 8708 | Gwangju (KWJ) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Asiana Airlines 8963 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | Asiana Airlines 8950 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:45 | Asiana Airlines 8948 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | Asiana Airlines 6729 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | Asiana Airlines 8932 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:55 | Asiana Airlines 8951 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Asiana Airlines 8806 | Busan (PUS) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:35 | Asiana Airlines 9413 | Bangkok (BKK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:40 | Asiana Airlines 1085 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:25 | Asiana Airlines 6724 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:35 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:50 | Asiana Airlines 745 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:12 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:00 | Asiana Airlines 9257 | Fukuoka (FUK) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:20 | Asiana Airlines 568 | (UBN) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:45 | Asiana Airlines 151 | Sendai (SDJ) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:55 | Asiana Airlines 328 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:30 | Asiana Airlines 302 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:40 | Asiana Airlines 158 | Seoul (ICN) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:04 | Asiana Airlines 6306 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:45 | Asiana Airlines 6991 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:20 | Asiana Airlines 285 | Anchorage (ANC) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202506:35 | Asiana Airlines 242 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202504:05 | Asiana Airlines 952 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:55 | Asiana Airlines 6983 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:15 | Asiana Airlines 271 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:30 | Asiana Airlines 134 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:05 | Asiana Airlines 702 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:50 | Asiana Airlines 6805 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:00 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:00 | Asiana Airlines 371 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | Asiana Airlines 174 | Seoul (ICN) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
