Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Spring Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Spring Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Spring Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Spring Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:05 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202514:55 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:15 | Spring Airlines 6122 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | Spring Airlines 6188 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | Spring Airlines 6121 | Lanzhou (LHW) Guiyang (KWE) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:00 | Spring Airlines 6282 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202517:00 | Spring Airlines 6281 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202517:00 | Spring Airlines 6189 | Harbin (HRB) Mohe (OHE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:40 | Spring Airlines 6226 | (WDS) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202516:40 | Spring Airlines 6226 | (WDS) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202513:40 | Spring Airlines 6226 | Ningbo (NGB) (WDS) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202512:45 | Spring Airlines 6846 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:50 | Spring Airlines 6225 | (WDS) Ningbo (NGB) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:20 | Spring Airlines 6677 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:20 | Spring Airlines 6225 | Lanzhou (LHW) (WDS) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:25 | Spring Airlines 7371 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:05 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:10 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:45 | Spring Airlines 6835 | Nanchang (KHN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:55 | Spring Airlines 8800 | Tokyo (KIX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:40 | Spring Airlines 7277 | Shijiazhuang (SJW) Hailar (HLD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:00 | Spring Airlines 6788 | Lanzhou (LHW) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:10 | Spring Airlines 8513 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:05 | Spring Airlines 8823 | Shanghai (PVG) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:30 | Spring Airlines 6787 | Shijiazhuang (SJW) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:20 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:35 | Spring Airlines 7109 | Lanzhou (LHW) Karamay (KRY) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:00 | Spring Airlines 8848 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:05 | Spring Airlines 6156 | Zhuhai (ZUH) Shijiazhuang (SJW) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:15 | Spring Airlines 6698 | Fuzhou (FOC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:40 | Spring Airlines 6551 | Yangzhou (YTY) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:00 | Spring Airlines 6155 | Shijiazhuang (SJW) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202507:30 | Spring Airlines 6904 | Nanchang (KHN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:10 | Spring Airlines 8631 | Ningbo (NGB) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | Spring Airlines 8515 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:10 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202514:45 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202501:05 | Spring Airlines 8516 | Tokyo (HND) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:45 | Spring Airlines 8519 | Ningbo (NGB) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202517:00 | Spring Airlines 6281 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:50 | Spring Airlines 6744 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:10 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:55 | Spring Airlines 8800 | Tokyo (KIX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:45 | Spring Airlines 6378 | Lanzhou (LHW) Hohhot (HET) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:25 | Spring Airlines 7263 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:40 | Spring Airlines 7517 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202522:00 | Spring Airlines 8804 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202521:30 | Spring Airlines 7388 | Lanzhou (LHW) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202521:15 | Spring Airlines 6452 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202521:00 | Spring Airlines 6787 | Shijiazhuang (SJW) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202520:20 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202519:55 | Spring Airlines 6290 | Lanzhou (LHW) Shanghai (SHA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:20 | Spring Airlines 6452 | (SHF) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:10 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:00 | Spring Airlines 6189 | Harbin (HRB) Mohe (OHE) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:50 | Spring Airlines 6744 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:50 | Spring Airlines 6858 | Lanzhou (LHW) Changchun (CGQ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:45 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:30 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:45 | Spring Airlines 6425 | Lanzhou (LHW) Hohhot (HET) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:40 | Spring Airlines 6226 | Ningbo (NGB) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202512:20 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202511:00 | Spring Airlines 7672 | Lanzhou (LHW) Nanchang (KHN) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202510:50 | Spring Airlines 6225 | (WDS) Ningbo (NGB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202510:30 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202509:45 | Spring Airlines 6303 | Nanyang (NNY) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202521:20 | Spring Airlines 6700 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202521:00 | Spring Airlines 7396 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202516:50 | Spring Airlines 7396 | Aksu (AKU) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202516:40 | Spring Airlines 6226 | (WDS) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202516:40 | Spring Airlines 6744 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:40 | Spring Airlines 6226 | Ningbo (NGB) (WDS) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202511:45 | Spring Airlines 6698 | Fuzhou (FOC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202511:15 | Spring Airlines 6122 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:50 | Spring Airlines 6225 | (WDS) Ningbo (NGB) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202510:45 | Spring Airlines 8824 | Zunyi (ZYI) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:40 | Spring Airlines 7395 | Lanzhou (LHW) Aksu (AKU) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202508:20 | Spring Airlines 6225 | Lanzhou (LHW) (WDS) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202508:20 | Spring Airlines 6225 | Lanzhou (LHW) (WDS) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202507:35 | Spring Airlines 6697 | Lanzhou (LHW) Fuzhou (FOC) | cancelled | Получить Возмещение |
28.05.202507:05 | Spring Airlines 8823 | Shanghai (PVG) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
