Пассажиры South African Airways, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. Согласно регламенту ЕС 261/2004, авиалиния должна выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса South African Airways
Прежде чем требовать компенсацию от South African Airways, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации отмены или задержки рейса.
Компенсация за задержку рейса South African Airways
Если ваш рейс South African Airways был задержан на 3 часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на компенсацию до €600 в соответствии с европейским законодательством ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Имейте в виду, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае чрезвычайных обстоятельств. К ним относятся обстоятельства, независящие от авиакомпании, например, неисправности в аэропорту, забастовка сотрудников управления полётами или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса South African Airways
Европейский регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания обязана информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Однако, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предоставляет альтернативный рейс, который вылетает и прибывает примерно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы South African Airways под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, South African Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это применимо даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от South African Airways
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса South African Airways, вы имеете законое право требовать компенсацию согласно с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут в подаче вашей претензии и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, South African Airways стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261/2004 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Еда и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать альтернативный рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта гибкость необходима для минимизации перебоев в путешествии и помощи пассажирам в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.05.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
11.05.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Компенсация |
10.05.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
07.05.202501:15 | South African Airways 7120 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
05.05.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:20 | South African Airways 7144 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
04.05.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Компенсация |
04.05.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | delayed | Компенсация |
01.05.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
27.04.202509:45 | South African Airways 7075 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202508:00 | South African Airways 7074 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | delayed | Компенсация |
26.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:45 | South African Airways 7268 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:35 | South African Airways 7258 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
10.04.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
08.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
08.04.202509:45 | South African Airways 7075 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
08.04.202509:15 | South African Airways 7069 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
08.04.202508:00 | South African Airways 7074 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | delayed | Компенсация |
06.04.202522:00 | South African Airways 61 | Lagos (LOS) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
06.04.202517:15 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
06.04.202516:45 | South African Airways 7267 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
06.04.202515:10 | South African Airways 60 | Johannesburg (JNB) Lagos (LOS) | delayed | Компенсация |
06.04.202512:25 | South African Airways 7256 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
05.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
03.04.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | delayed | Компенсация |
31.03.202523:45 | South African Airways 7267 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
31.03.202523:35 | South African Airways 7257 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
31.03.202520:55 | South African Airways 280 | Johannesburg (JNB) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
30.03.202520:30 | South African Airways 53 | Accra (ACC) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
30.03.202514:30 | South African Airways 7200 | Johannesburg (JNB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
29.03.202514:15 | South African Airways 41 | Victoria Falls (VFA) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
29.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
