Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:55 | Shenzhen Airlines 2456 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202519:15 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:30 | Shenzhen Airlines 4187 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:15 | Shenzhen Airlines 2545 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:15 | Shenzhen Airlines 4956 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202517:05 | Shenzhen Airlines 2495 | Hami (HMI) Dunhuang (DNH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 2534 | Wenzhou (WNZ) Jinan (TNA) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 2457 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:20 | Shenzhen Airlines 2436 | Tongliao (TGO) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:00 | Shenzhen Airlines 4955 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202512:40 | Shenzhen Airlines 8308 | Xiangfan (XFN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 2531 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 4206 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:45 | Shenzhen Airlines 5256 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Shenzhen Airlines 2439 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:25 | Shenzhen Airlines 5268 | (LFQ) Nanjing (NKG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202510:35 | Shenzhen Airlines 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | Shenzhen Airlines 2533 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202510:05 | Shenzhen Airlines 5224 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:45 | Shenzhen Airlines 2429 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Shenzhen Airlines 4205 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:45 | Shenzhen Airlines 5267 | Nanjing (NKG) (LFQ) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5255 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5289 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:00 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 3771 | Zhoushan (HSN) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202519:00 | Shenzhen Airlines 9126 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202518:35 | Shenzhen Airlines 2465 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:45 | Shenzhen Airlines 9539 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 2454 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202514:45 | Shenzhen Airlines 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Shenzhen Airlines 9125 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202513:25 | Shenzhen Airlines 2453 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202512:20 | Shenzhen Airlines 3796 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:20 | Shenzhen Airlines 3985 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 4206 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 2605 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:50 | Shenzhen Airlines 3756 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:25 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5289 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:45 | Shenzhen Airlines 1771 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:10 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:40 | Shenzhen Airlines 3795 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 5235 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:40 | Shenzhen Airlines 5230 | (LNL) Shanghai (PVG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202521:35 | Shenzhen Airlines 3016 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 5230 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 5230 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Shenzhen Airlines 9732 | Nantong (NTG) Shenyang (SHE) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Shenzhen Airlines 2458 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:35 | Shenzhen Airlines 1907 | Beijing (PEK) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:05 | Shenzhen Airlines 3015 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:45 | Shenzhen Airlines 5229 | (LNL) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Shenzhen Airlines 4466 | Zhuhai (ZUH) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Shenzhen Airlines 1221 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | Shenzhen Airlines 2457 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Shenzhen Airlines 2535 | Nanchang (KHN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Shenzhen Airlines 8748 | Nantong (NTG) Jinjiang (JJN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Shenzhen Airlines 4305 | Chongqing (TFU) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:35 | Shenzhen Airlines 9125 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 4703 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:00 | Shenzhen Airlines 5229 | Shanghai (PVG) (LNL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Shenzhen Airlines 4892 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:20 | Shenzhen Airlines 9731 | Nantong (NTG) Xiamen (XMN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202513:15 | Shenzhen Airlines 2534 | Zhuhai (ZUH) Wenzhou (WNZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:50 | Shenzhen Airlines 8748 | Tianjin (TSN) Nantong (NTG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Shenzhen Airlines 2047 | Jinan (TNA) Xining (XNN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 2531 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 9990 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:00 | Shenzhen Airlines 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:50 | Shenzhen Airlines 9128 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:50 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:20 | Shenzhen Airlines 2533 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 1603 | Harbin (HRB) (JSJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 5228 | (YKH) Shanghai (PVG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Shenzhen Airlines 2867 | Yinchuan (INC) Xining (XNN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Shenzhen Airlines 4713 | (LFQ) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:50 | Shenzhen Airlines 8747 | Nantong (NTG) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202509:40 | Shenzhen Airlines 3902 | Chongqing (TFU) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:20 | Shenzhen Airlines 2421 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:15 | Shenzhen Airlines 2753 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 3745 | Xining (XNN) Gonggar (LXA) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:45 | Shenzhen Airlines 4753 | Shanghai (PVG) Xining (XNN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:30 | Shenzhen Airlines 2429 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:10 | Shenzhen Airlines 5227 | Shanghai (PVG) (YKH) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202507:10 | Shenzhen Airlines 8747 | Jinjiang (JJN) Nantong (NTG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202507:05 | Shenzhen Airlines 4367 | Chengdu (CTU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202506:55 | Shenzhen Airlines 4821 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:00 | Shenzhen Airlines 2442 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:45 | Shenzhen Airlines 2494 | Zhuhai (ZUH) Juzhou (JUZ) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202520:05 | Shenzhen Airlines 5046 | (PKX) Shanghai (SHA) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202519:50 | Shenzhen Airlines 5232 | Lanzhou (LHW) Qingyang (IQN) | cancelled | Получить Возмещение |
