Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
24.04.202522:40 | Shenzhen Airlines 9950 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | cancelled | Компенсация |
24.04.202515:10 | Shenzhen Airlines 9296 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:35 | Shenzhen Airlines 9944 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:10 | Shenzhen Airlines 2823 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:50 | Shenzhen Airlines 3214 | Nantong (NTG) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:15 | Shenzhen Airlines 9978 | Jinan (TNA) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:00 | Shenzhen Airlines 2859 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202520:15 | Shenzhen Airlines 8662 | Nantong (NTG) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | Shenzhen Airlines 9172 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:35 | Shenzhen Airlines 1041 | (PKX) Weihai (WEH) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | Shenzhen Airlines 4749 | (PKX) Nantong (NTG) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:20 | Shenzhen Airlines 2569 | Xiamen (XMN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:55 | Shenzhen Airlines 1514 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:10 | Shenzhen Airlines 8692 | Nantong (NTG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202517:00 | Shenzhen Airlines 3207 | Shenzhen (SZX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:15 | Shenzhen Airlines 2767 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:50 | Shenzhen Airlines 2705 | Qingdao (TAO) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:40 | Shenzhen Airlines 2655 | Qingdao (TAO) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:20 | Shenzhen Airlines 4964 | Yichang (YIH) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:05 | Shenzhen Airlines 4900 | Yanji (YNJ) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:05 | Shenzhen Airlines 4522 | Guilin (KWL) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | cancelled | Компенсация |
23.04.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:45 | Shenzhen Airlines 1208 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
23.04.202513:25 | Shenzhen Airlines 2685 | Qingdao (TAO) Harbin (HRB) | cancelled | Компенсация |
23.04.202513:20 | Shenzhen Airlines 2781 | Qingdao (TAO) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:10 | Shenzhen Airlines 4932 | Jiamusi (JMU) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | Shenzhen Airlines 2496 | Dunhuang (DNH) Hami (HMI) | cancelled | Компенсация |
23.04.202512:55 | Shenzhen Airlines 2673 | Qingdao (TAO) (WDS) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:20 | Shenzhen Airlines 2862 | Jinan (TNA) Dayong (DYG) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:00 | Shenzhen Airlines 1274 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:40 | Shenzhen Airlines 1271 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:40 | Shenzhen Airlines 9994 | Qingdao (TAO) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:50 | Shenzhen Airlines 4914 | Shantou (SWA) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:35 | Shenzhen Airlines 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
23.04.202510:15 | Shenzhen Airlines 2730 | Qingdao (TAO) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:00 | Shenzhen Airlines 3302 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:45 | Shenzhen Airlines 1273 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:15 | Shenzhen Airlines 1143 | Beijing (PEK) (LLV) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Shenzhen Airlines 5289 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:30 | Shenzhen Airlines 2429 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:05 | Shenzhen Airlines 4367 | Chengdu (CTU) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:55 | Shenzhen Airlines 4821 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:40 | Shenzhen Airlines 2039 | Shanghai (XIY) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:35 | Shenzhen Airlines 5233 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
22.04.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202519:45 | Shenzhen Airlines 2883 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | delayed | Компенсация |
22.04.202519:45 | Shenzhen Airlines 2438 | Dalian (DLC) Jining (JNG) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:55 | Shenzhen Airlines 1514 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:10 | Shenzhen Airlines 8692 | Nantong (NTG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
22.04.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:30 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:35 | Shenzhen Airlines 4517 | Chengdu (CTU) Panzhihua (PZI) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:20 | Shenzhen Airlines 3985 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:40 | Shenzhen Airlines 2772 | Zhuhai (ZUH) Nanchang (KHN) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:15 | Shenzhen Airlines 2640 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:05 | Shenzhen Airlines 4614 | Shanghai (XIY) Hohhot (HET) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:35 | Shenzhen Airlines 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:25 | Shenzhen Airlines 2533 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:15 | Shenzhen Airlines 5028 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:00 | Shenzhen Airlines 3304 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:00 | Shenzhen Airlines 9942 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | cancelled | Компенсация |
22.04.202510:00 | Shenzhen Airlines 3302 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
22.04.202509:30 | Shenzhen Airlines 4891 | (PKX) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
22.04.202509:00 | Shenzhen Airlines 3981 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
22.04.202508:50 | Shenzhen Airlines 5097 | Shanghai (PVG) Hohhot (HET) | delayed | Компенсация |
22.04.202508:30 | Shenzhen Airlines 3308 | Seoul (ICN) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
22.04.202508:30 | Shenzhen Airlines 1905 | Beijing (PEK) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
22.04.202508:20 | Shenzhen Airlines 2431 | Chongqing (CKG) Dongying (DOY) | delayed | Компенсация |
22.04.202508:05 | Shenzhen Airlines 1540 | Wenzhou (WNZ) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
22.04.202507:00 | Shenzhen Airlines 1697 | Beijing (PEK) Daqing (DQA) | delayed | Компенсация |
21.04.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
21.04.202521:05 | Shenzhen Airlines 2442 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | cancelled | Компенсация |
21.04.202521:00 | Shenzhen Airlines 1264 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
21.04.202519:55 | Shenzhen Airlines 2456 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Компенсация |
21.04.202518:05 | Shenzhen Airlines 2442 | Hami (HMI) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
21.04.202517:40 | Shenzhen Airlines 3262 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:00 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:00 | Shenzhen Airlines 3207 | Shenzhen (SZX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
21.04.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
21.04.202516:00 | Shenzhen Airlines 5225 | Hohhot (HET) Wuhan (WUH) | cancelled | Компенсация |
21.04.202515:45 | Shenzhen Airlines 9130 | Hohhot (HET) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
21.04.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
21.04.202514:15 | Shenzhen Airlines 3201 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
21.04.202512:55 | Shenzhen Airlines 5234 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
21.04.202511:30 | Shenzhen Airlines 2439 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | delayed | Компенсация |
21.04.202510:50 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
21.04.202510:45 | Shenzhen Airlines 5233 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | cancelled | Компенсация |
21.04.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
21.04.202510:10 | Shenzhen Airlines 2823 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
21.04.202510:00 | Shenzhen Airlines 9942 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | cancelled | Компенсация |
21.04.202509:45 | Shenzhen Airlines 2429 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Компенсация |