Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:30 | Shenzhen Airlines 9892 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | Shenzhen Airlines 3372 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | Shenzhen Airlines 4329 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | Shenzhen Airlines 9932 | Jinan (TNA) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:55 | Shenzhen Airlines 3369 | Shanghai (PVG) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | Shenzhen Airlines 9248 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Shenzhen Airlines 2500 | Yulin (UYN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Shenzhen Airlines 4230 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Shenzhen Airlines 2412 | Shanghai (ENY) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Shenzhen Airlines 9891 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 5053 | Shanghai (XIY) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 3732 | Gonggar (LXA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Shenzhen Airlines 3917 | Shanghai (XIY) Nantong (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Shenzhen Airlines 3377 | Chongqing (TFU) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Shenzhen Airlines 1720 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | Shenzhen Airlines 3381 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Shenzhen Airlines 1755 | Hangzhou (HGH) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Shenzhen Airlines 2567 | Xiamen (XMN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Shenzhen Airlines 1788 | Weihai (WEH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Shenzhen Airlines 9889 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Shenzhen Airlines 1909 | Beijing (PEK) Beihai (BHY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:45 | Shenzhen Airlines 5207 | Shanghai (PVG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | Shenzhen Airlines 1718 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Shenzhen Airlines 3975 | Luzhou (LZO) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 4527 | Hohhot (HET) Chifeng (CIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 4703 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 1733 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 9205 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | Shenzhen Airlines 3373 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Shenzhen Airlines 9887 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Shenzhen Airlines 4804 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | Shenzhen Airlines 2025 | Shanghai (XIY) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | Shenzhen Airlines 3338 | Macau (MFM) Wenzhou (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Shenzhen Airlines 3352 | Macau (MFM) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Shenzhen Airlines 1716 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Shenzhen Airlines 9089 | Nanjing (NKG) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Shenzhen Airlines 2882 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | Shenzhen Airlines 3370 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Shenzhen Airlines 1748 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Shenzhen Airlines 5052 | Guiyang (KWE) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Shenzhen Airlines 5282 | Shanghai (XIY) Yulin (UYN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Shenzhen Airlines 2448 | Dalian (DLC) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | Shenzhen Airlines 9454 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | Shenzhen Airlines 9931 | Shenzhen (SZX) Jinan (TNA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:50 | Shenzhen Airlines 3384 | Macau (MFM) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Shenzhen Airlines 5210 | Bayannur (RLK) Zhengzhou (CGO) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Shenzhen Airlines 1784 | Zhanjiang (ZHA) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:30 | Shenzhen Airlines 1714 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | Shenzhen Airlines 2006 | Dali City (DLU) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 8602 | Mian Yang (MIG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Shenzhen Airlines 9885 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Shenzhen Airlines 3715 | Dali City (DLU) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Shenzhen Airlines 1223 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Shenzhen Airlines 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Shenzhen Airlines 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Shenzhen Airlines 1742 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:50 | Shenzhen Airlines 1752 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:50 | Shenzhen Airlines 2903 | Guilin (KWL) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:30 | Shenzhen Airlines 2422 | Tianjin (TSN) Changzhi (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:25 | Shenzhen Airlines 1760 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:10 | Shenzhen Airlines 1774 | Guang Yuan (GYS) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:05 | Shenzhen Airlines 2468 | Hangzhou (HGH) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:55 | Shenzhen Airlines 1738 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:45 | Shenzhen Airlines 3655 | Bangkok (BKK) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:45 | Shenzhen Airlines 5281 | Yulin (UYN) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Shenzhen Airlines 3651 | Bangkok (BKK) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:35 | Shenzhen Airlines 1790 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Shenzhen Airlines 2548 | Beijing (PEK) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Shenzhen Airlines 3723 | Yibin (YBP) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:05 | Shenzhen Airlines 5209 | Zhengzhou (CGO) Bayannur (RLK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202510:05 | Shenzhen Airlines 4217 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:55 | Shenzhen Airlines 2586 | Changsha (CSX) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:55 | Shenzhen Airlines 3375 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:45 | Shenzhen Airlines 2429 | (LFQ) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:40 | Shenzhen Airlines 3902 | Chongqing (TFU) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:35 | Shenzhen Airlines 9883 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Shenzhen Airlines 2541 | Hangzhou (HGH) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Shenzhen Airlines 1949 | Beijing (PEK) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Shenzhen Airlines 1809 | Beijing (PEK) Xiamen (XMN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Shenzhen Airlines 1708 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:25 | Shenzhen Airlines 9453 | Shenzhen (SZX) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:25 | Shenzhen Airlines 2005 | Shanghai (XIY) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Shenzhen Airlines 2421 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Shenzhen Airlines 4796 | Yantai (YNT) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | Shenzhen Airlines 2537 | Xiamen (XMN) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Shenzhen Airlines 4764 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Shenzhen Airlines 1747 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:40 | Shenzhen Airlines 2905 | Yantai (YNT) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:35 | Shenzhen Airlines 2547 | Xiamen (XMN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Shenzhen Airlines 3981 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Shenzhen Airlines 1206 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Shenzhen Airlines 2903 | Jinan (TNA) Guilin (KWL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Shenzhen Airlines 4188 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Shenzhen Airlines 9971 | Guangzhou (CAN) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Shenzhen Airlines 5581 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:05 | Shenzhen Airlines 4587 | Chongqing (CKG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 4237 | Tianjin (TSN) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:50 | Shenzhen Airlines 2513 | Shenyang (SHE) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:35 | Shenzhen Airlines 9349 | Nanning (NNG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:30 | Shenzhen Airlines 1802 | Xiamen (XMN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
