Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202519:00 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:40 | Shenzhen Airlines 3766 | Tianjin (TSN) (WUT) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:00 | Shenzhen Airlines 2484 | (LFQ) Chongqing (CKG) | cancelled | Компенсация |
15.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 2849 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 3201 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:45 | Shenzhen Airlines 1208 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:15 | Shenzhen Airlines 1362 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
15.05.202513:00 | Shenzhen Airlines 2484 | Yinchuan (INC) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202510:55 | Shenzhen Airlines 1765 | Lanzhou (LHW) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:40 | Shenzhen Airlines 2497 | Zhengzhou (CGO) (LFQ) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 2483 | (LFQ) Yinchuan (INC) | cancelled | Компенсация |
15.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:15 | Shenzhen Airlines 1689 | Harbin (HRB) (FYJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:40 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:00 | Shenzhen Airlines 1923 | Beijing (PEK) (WDS) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:00 | Shenzhen Airlines 2483 | Chongqing (CKG) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:05 | Shenzhen Airlines 2604 | (WDS) Xiamen (XMN) | cancelled | Компенсация |
14.05.202520:55 | Shenzhen Airlines 2030 | Tianjin (TSN) Xining (XNN) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:35 | Shenzhen Airlines 2885 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:30 | Shenzhen Airlines 5508 | Jinan (TNA) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:25 | Shenzhen Airlines 2866 | Jinan (TNA) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:15 | Shenzhen Airlines 2919 | Jinan (TNA) Kunming (KMG) | cancelled | Компенсация |
14.05.202520:10 | Shenzhen Airlines 3014 | Tianjin (TSN) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Компенсация |
14.05.202519:25 | Shenzhen Airlines 3960 | Jinan (TNA) Chengdu (CTU) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Shenzhen Airlines 2889 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | cancelled | Компенсация |
14.05.202518:50 | Shenzhen Airlines 2604 | Taiyuan (TYN) (WDS) | cancelled | Компенсация |
14.05.202518:30 | Shenzhen Airlines 1953 | Beijing (PEK) Dayong (DYG) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:15 | Shenzhen Airlines 2545 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:50 | Shenzhen Airlines 2916 | Jinan (TNA) Harbin (HRB) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:20 | Shenzhen Airlines 2603 | (WDS) Taiyuan (TYN) | cancelled | Компенсация |
14.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:30 | Shenzhen Airlines 2829 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:25 | Shenzhen Airlines 3075 | Jinan (TNA) Kashi (KHG) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:20 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:45 | Shenzhen Airlines 1208 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
14.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 2603 | Xiamen (XMN) (WDS) | cancelled | Компенсация |
14.05.202511:50 | Shenzhen Airlines 1924 | (WDS) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:00 | Shenzhen Airlines 4898 | Lanzhou (LHW) Wenzhou (WNZ) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:50 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202509:00 | Shenzhen Airlines 1923 | Beijing (PEK) (WDS) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:45 | Shenzhen Airlines 1273 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:15 | Shenzhen Airlines 1143 | Beijing (PEK) (LLV) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:25 | Shenzhen Airlines 1895 | Beijing (PEK) (SQD) | delayed | Компенсация |
13.05.202522:10 | Shenzhen Airlines 3120 | Jinjiang (JJN) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:40 | Shenzhen Airlines 3766 | (WUT) Chongqing (CKG) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:35 | Shenzhen Airlines 2465 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:00 | Shenzhen Airlines 2495 | Hami (HMI) Dunhuang (DNH) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:30 | Shenzhen Airlines 2849 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | cancelled | Компенсация |
13.05.202517:20 | Shenzhen Airlines 2844 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | cancelled | Компенсация |
13.05.202516:45 | Shenzhen Airlines 5045 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:30 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:15 | Shenzhen Airlines 3986 | Xigaze/Rikaze (RKZ) Xining (XNN) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:05 | Shenzhen Airlines 4900 | Yanji (YNJ) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 2849 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
13.05.202514:00 | Shenzhen Airlines 2844 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
13.05.202512:50 | Shenzhen Airlines 3774 | Dayong (DYG) Guiyang (KWE) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:20 | Shenzhen Airlines 2862 | Jinan (TNA) Dayong (DYG) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:45 | Shenzhen Airlines 4899 | (PKX) Yanji (YNJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:15 | Shenzhen Airlines 4876 | Changsha (CSX) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:55 | Shenzhen Airlines 2019 | Changsha (CSX) Simao (SYM) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:40 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:10 | Shenzhen Airlines 2483 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:00 | Shenzhen Airlines 1423 | Beijing (PEK) (LPF) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:10 | Shenzhen Airlines 2843 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:10 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:40 | Shenzhen Airlines 3795 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:25 | Shenzhen Airlines 5132 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:15 | Shenzhen Airlines 4382 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chengdu (CTU) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:35 | Shenzhen Airlines 9948 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | cancelled | Компенсация |
12.05.202519:30 | Shenzhen Airlines 1768 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | cancelled | Компенсация |
12.05.202519:20 | Shenzhen Airlines 9732 | Nantong (NTG) Shenyang (SHE) | cancelled | Компенсация |
12.05.202519:00 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:05 | Shenzhen Airlines 2442 | Hami (HMI) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:40 | Shenzhen Airlines 3262 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:30 | Shenzhen Airlines 1221 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:40 | Shenzhen Airlines 3253 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | cancelled | Компенсация |
12.05.202514:55 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 4897 | Wenzhou (WNZ) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
12.05.202514:40 | Shenzhen Airlines 3261 | Gonggar (LXA) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 9731 | Nantong (NTG) Xiamen (XMN) | cancelled | Компенсация |
12.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 2603 | Xiamen (XMN) (WDS) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:55 | Shenzhen Airlines 2673 | Qingdao (TAO) (WDS) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:30 | Shenzhen Airlines 4068 | Nantong (NTG) Chongqing (TFU) | cancelled | Компенсация |
12.05.202511:30 | Shenzhen Airlines 1404 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:15 | Shenzhen Airlines 2850 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:00 | Shenzhen Airlines 4898 | Lanzhou (LHW) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Компенсация |
12.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:00 | Shenzhen Airlines 4713 | (LFQ) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:55 | Shenzhen Airlines 2675 | Dalian (DLC) (JSJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:45 | Shenzhen Airlines 3119 | Kunming (KMG) Jinjiang (JJN) | cancelled | Компенсация |
