Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Malaysia Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Malaysia Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Malaysia Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Malaysia Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:50 | Malaysia Airlines 5659 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:05 | Malaysia Airlines 5575 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:05 | Malaysia Airlines 5607 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:28 | Malaysia Airlines 9468 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:20 | Malaysia Airlines 9912 | London (LHR) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:35 | Malaysia Airlines 5265 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:35 | Malaysia Airlines 5584 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:50 | Malaysia Airlines 4339 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:20 | Malaysia Airlines 5989 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Malaysia Airlines 4648 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:10 | Malaysia Airlines 704 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4128 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:25 | Malaysia Airlines 174 | Kuala Lumpur (KUL) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Malaysia Airlines 9275 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202502:50 | Malaysia Airlines 4085 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202501:30 | Malaysia Airlines 9109 | (ORD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:33 | Malaysia Airlines 9476 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:00 | Malaysia Airlines 753 | Hanoi (HAN) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Malaysia Airlines 7422 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:35 | Malaysia Airlines 4129 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:00 | Malaysia Airlines 5478 | Singapore (XSP) Kuala Lumpur (SZB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:55 | Malaysia Airlines 5440 | Banda Aceh (BTJ) Penang (PEN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:45 | Malaysia Airlines 9779 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:10 | Malaysia Airlines 5273 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:25 | Malaysia Airlines 5483 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:50 | Malaysia Airlines 5958 | Davao (DVO) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:20 | Malaysia Airlines 2742 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:45 | Malaysia Airlines 9718 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202506:05 | Malaysia Airlines 5561 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202502:50 | Malaysia Airlines 4085 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9396 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:00 | Malaysia Airlines 9281 | Doha (DOH) Athens (ATH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:30 | Malaysia Airlines 9163 | Seattle (SEA) Tokyo (NRT) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4834 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:20 | Malaysia Airlines 4172 | Doha (DOH) Cairo (HBE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:30 | Malaysia Airlines 2716 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:20 | Malaysia Airlines 2742 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:15 | Malaysia Airlines 2660 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:00 | Malaysia Airlines 5939 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:25 | Malaysia Airlines 9476 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:30 | Malaysia Airlines 9104 | Tokyo (HND) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:00 | Malaysia Airlines 9503 | Philadelphia (PHL) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:25 | Malaysia Airlines 804 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:00 | Malaysia Airlines 9172 | Tokyo (HND) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:00 | Malaysia Airlines 5547 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:20 | Malaysia Airlines 5989 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:05 | Malaysia Airlines 5524 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4128 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:55 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:05 | Malaysia Airlines 9329 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:30 | Malaysia Airlines 4323 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:35 | Malaysia Airlines 5987 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:23 | Malaysia Airlines 9468 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:30 | Malaysia Airlines 4198 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:30 | Malaysia Airlines 9722 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:35 | Malaysia Airlines 9787 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:35 | Malaysia Airlines 9107 | Boston (BOS) Tokyo (NRT) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:50 | Malaysia Airlines 9165 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:45 | Malaysia Airlines 9779 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4708 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:35 | Malaysia Airlines 4129 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:05 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:30 | Malaysia Airlines 4707 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:15 | Malaysia Airlines 9079 | Doha (DOH) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:05 | Malaysia Airlines 9329 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
