Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Kuwait Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Kuwait Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Kuwait Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Kuwait Airways
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:50 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:30 | Kuwait Airways 774 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202502:25 | Kuwait Airways 417 | Kuwait City (KWI) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:05 | Kuwait Airways 672 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:10 | Kuwait Airways 675 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202521:55 | Kuwait Airways 676 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202518:10 | Kuwait Airways 675 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:20 | Kuwait Airways 671 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202505:10 | Kuwait Airways 202 | Lahore (LHE) Kuwait City (KWI) | cancelled | Получить Возмещение |
05.05.202518:55 | Kuwait Airways 674 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202506:50 | Kuwait Airways 6125 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
