Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Kenya Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Kenya Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Kenya Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Kenya Airways
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:00 | Kenya Airways 254 | Nairobi (NBO) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
11.05.202512:00 | Kenya Airways 264 | Nairobi (NBO) Comoro (HAH) | delayed | Компенсация |
11.05.202501:35 | Kenya Airways 418 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Компенсация |
10.05.202520:50 | Kenya Airways 417 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
10.05.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
09.05.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:20 | Kenya Airways 1670 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:05 | Kenya Airways 3786 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:35 | Kenya Airways 3834 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:20 | Kenya Airways 3969 | Barcelona (BCN) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:05 | Kenya Airways 1666 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:45 | Kenya Airways 3933 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:40 | Kenya Airways 1520 | Norwich (NWI) Amsterdam (AMS) | cancelled | Компенсация |
09.05.202509:38 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:25 | Kenya Airways 3048 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
08.05.202510:20 | Kenya Airways 1330 | Aalborg (AAL) Amsterdam (AMS) | cancelled | Компенсация |
08.05.202509:30 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
07.05.202507:25 | Kenya Airways 706 | Nairobi (NBO) Lusaka (LUN) | delayed | Компенсация |
07.05.202502:55 | Kenya Airways 263 | Antananarivo (TNR) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
07.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
07.05.202501:15 | Kenya Airways 765 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
07.05.202501:00 | Kenya Airways 887 | Bangkok (BKK) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
07.05.202500:55 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
06.05.202523:55 | Kenya Airways 4701 | Cairo (CAI) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
06.05.202520:05 | Kenya Airways 521 | Abidjan (ABJ) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:25 | Kenya Airways 101 | London (LHR) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:10 | Kenya Airways 1874 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
06.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
05.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | cancelled | Компенсация |
05.05.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Компенсация |
05.05.202521:30 | Kenya Airways 1733 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
05.05.202520:30 | Kenya Airways 1991 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:20 | Kenya Airways 3350 | Bari (BRI) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1757 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:25 | Kenya Airways 1335 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | cancelled | Компенсация |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 1758 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:30 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:25 | Kenya Airways 1858 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:25 | Kenya Airways 4302 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
05.05.202510:10 | Kenya Airways 1754 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | cancelled | Компенсация |
05.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 1052 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
05.05.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:20 | Kenya Airways 415 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | cancelled | Компенсация |
04.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Компенсация |
04.05.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Компенсация |
04.05.202512:45 | Kenya Airways 3803 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
04.05.202505:10 | Kenya Airways 4763 | Praia (RAI) (DSS) | delayed | Компенсация |
02.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
02.05.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
01.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | Kenya Airways 5301 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
29.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
29.04.202516:45 | Kenya Airways 3844 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Компенсация |
28.04.202512:40 | Kenya Airways 4760 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
28.04.202512:15 | Kenya Airways 3955 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
28.04.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:40 | Kenya Airways 4758 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:40 | Kenya Airways 4762 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:10 | Kenya Airways 972 | London (LCY) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
25.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:05 | Kenya Airways 5261 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
25.04.202518:15 | Kenya Airways 5289 | Kunming (KMG) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
