Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Kenya Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Kenya Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Kenya Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Kenya Airways
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202508:15 | Kenya Airways 5284 | Hangzhou (HGH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202504:00 | Kenya Airways 5874 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202503:50 | Kenya Airways 458 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:00 | Kenya Airways 5804 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:59 | Kenya Airways 886 | Nairobi (NBO) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:45 | Kenya Airways 262 | Nairobi (NBO) Antananarivo (TNR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:20 | Kenya Airways 1435 | Amsterdam (AMS) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Kenya Airways 4362 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | Kenya Airways 1595 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | Kenya Airways 3032 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:30 | Kenya Airways 3227 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:40 | Kenya Airways 3154 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:30 | Kenya Airways 3216 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Kenya Airways 1963 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Kenya Airways 3178 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Kenya Airways 1933 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Kenya Airways 4752 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:55 | Kenya Airways 5302 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Kenya Airways 3164 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:33 | Kenya Airways 7023 | New York (JFK) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:45 | Kenya Airways 3055 | Paris (CDG) Brest (BES) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:45 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:35 | Kenya Airways 1989 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202510:25 | Kenya Airways 1724 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:20 | Kenya Airways 1554 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:55 | Kenya Airways 934 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:35 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202506:20 | Kenya Airways 3161 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202506:00 | Kenya Airways 3745 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202500:55 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:35 | Kenya Airways 1761 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:15 | Kenya Airways 5393 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:15 | Kenya Airways 4762 | (DSS) Praia (RAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:05 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:15 | Kenya Airways 3351 | Paris (CDG) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:25 | Kenya Airways 5285 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:15 | Kenya Airways 1988 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:15 | Kenya Airways 4012 | London (LHR) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202506:55 | Kenya Airways 305 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202506:05 | Kenya Airways 5391 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202522:00 | Kenya Airways 1337 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:20 | Kenya Airways 4015 | Dublin (DUB) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:45 | Kenya Airways 4017 | Dublin (DUB) London (LHR) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202512:40 | Kenya Airways 3803 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:15 | Kenya Airways 1533 | Amsterdam (AMS) Teesside (MME) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202510:25 | Kenya Airways 1724 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202508:35 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202512:20 | Kenya Airways 254 | Nairobi (NBO) Dzaoudzi (DZA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:30 | Kenya Airways 1733 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:45 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:35 | Kenya Airways 1989 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202506:20 | Kenya Airways 3801 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:25 | Kenya Airways 1333 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:15 | Kenya Airways 3955 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:35 | Kenya Airways 1555 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202508:35 | Kenya Airways 3842 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202506:45 | Kenya Airways 205 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202521:45 | Kenya Airways 939 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Kenya Airways 4014 | London (LHR) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:15 | Kenya Airways 3957 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:30 | Kenya Airways 1862 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202513:57 | Kenya Airways 7007 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202513:29 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202511:30 | Kenya Airways 2320 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202507:00 | Kenya Airways 7061 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202520:45 | Kenya Airways 416 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202512:25 | Kenya Airways 1333 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202511:45 | Kenya Airways 1556 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
