Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Kenya Airways

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Kenya Airways

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Kenya Airways

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Kenya Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Kenya Airways

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

27.06.202508:15

Kenya Airways

5284

Hangzhou (HGH)

Guangzhou (CAN)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202504:00

Kenya Airways

5874

Jeddah (JED)

Riyadh (RUH)

Отменён

Получить Возмещение

27.06.202503:50

Kenya Airways

458

Dar Es Salaam (DAR)

Zanzibar (ZNZ)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202501:00

Kenya Airways

5804

Jeddah (JED)

Riyadh (RUH)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202523:59

Kenya Airways

886

Nairobi (NBO)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:45

Kenya Airways

262

Nairobi (NBO)

Antananarivo (TNR)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:20

Kenya Airways

1435

Amsterdam (AMS)

Birmingham (BHX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:45

Kenya Airways

4362

Rome (FCO)

Turin (TRN)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:45

Kenya Airways

1595

Amsterdam (AMS)

Bologna (BLQ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:45

Kenya Airways

204

Nairobi (NBO)

Mumbai (BOM)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:40

Kenya Airways

3032

Paris (CDG)

Billund (BLL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:30

Kenya Airways

3227

Zurich (ZRH)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:40

Kenya Airways

3154

Paris (CDG)

Geneva (GVA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:30

Kenya Airways

3216

Paris (CDG)

Birmingham (BHX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:20

Kenya Airways

1963

Amsterdam (AMS)

Zurich (ZRH)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:20

Kenya Airways

3178

Paris (CDG)

Zurich (ZRH)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:05

Kenya Airways

1933

Amsterdam (AMS)

Geneva (GVA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:05

Kenya Airways

4752

Freetown (FNA)

Banjul (BJL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:00

Kenya Airways

4756

Douala (DLA)

(NDJ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:55

Kenya Airways

5302

Ho Chi Minh City (SGN)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:15

Kenya Airways

3164

Paris (CDG)

Geneva (GVA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:33

Kenya Airways

7023

New York (JFK)

(ORD)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:45

Kenya Airways

3055

Paris (CDG)

Brest (BES)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202520:45

Kenya Airways

204

Nairobi (NBO)

Mumbai (BOM)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202516:35

Kenya Airways

1989

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202514:35

Kenya Airways

793

Cape Town (CPT)

Victoria Falls (VFA)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202513:50

Kenya Airways

1725

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Отменён

Получить Возмещение

25.06.202510:25

Kenya Airways

1724

Brussels (BRU)

Amsterdam (AMS)

Отменён

Получить Возмещение

25.06.202509:35

Kenya Airways

3230

Paris (CDG)

Berlin (BER)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202509:20

Kenya Airways

1554

Turin (TRN)

Amsterdam (AMS)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202508:55

Kenya Airways

934

Dublin (DUB)

Amsterdam (AMS)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202508:35

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Отменён

Получить Возмещение

25.06.202506:20

Kenya Airways

3161

Berlin (BER)

Paris (CDG)

Отменён

Получить Возмещение

25.06.202506:00

Kenya Airways

3745

Dublin (DUB)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202500:55

Kenya Airways

311

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202521:50

Kenya Airways

4316

Rome (FCO)

Bari (BRI)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202520:35

Kenya Airways

1761

Amsterdam (AMS)

Bremen (BRE)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202520:15

Kenya Airways

5393

Muscat (MCT)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202517:15

Kenya Airways

4762

(DSS)

Praia (RAI)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202515:05

Kenya Airways

1053

Amsterdam (AMS)

Bristol (BRS)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202514:15

Kenya Airways

3351

Paris (CDG)

Bari (BRI)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202513:50

Kenya Airways

1725

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202511:25

Kenya Airways

5285

Guangzhou (CAN)

Hangzhou (HGH)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202511:05

Kenya Airways

5392

Dubai (DXB)

Muscat (MCT)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202510:15

Kenya Airways

1988

Zurich (BSL)

Amsterdam (AMS)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202508:15

Kenya Airways

4012

London (LHR)

Dublin (DUB)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202506:55

Kenya Airways

305

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

Отменён

Получить Возмещение

24.06.202506:05

Kenya Airways

5391

Dubai (DXB)

Muscat (MCT)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202522:00

Kenya Airways

1337

Amsterdam (AMS)

Aalborg (AAL)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202517:10

Kenya Airways

310

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202515:20

Kenya Airways

4015

Dublin (DUB)

London (LHR)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202514:35

Kenya Airways

793

Cape Town (CPT)

Victoria Falls (VFA)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202514:10

Kenya Airways

3788

Paris (CDG)

Dublin (DUB)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202512:45

Kenya Airways

4017

Dublin (DUB)

London (LHR)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202512:40

Kenya Airways

3803

Budapest (BUD)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202511:15

Kenya Airways

1533

Amsterdam (AMS)

Teesside (MME)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202510:25

Kenya Airways

1724

Brussels (BRU)

Amsterdam (AMS)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202508:35

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202507:35

Kenya Airways

420

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202523:10

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202512:20

Kenya Airways

254

Nairobi (NBO)

Dzaoudzi (DZA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202521:50

Kenya Airways

4316

Rome (FCO)

Bari (BRI)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202521:30

Kenya Airways

1733

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202516:45

Kenya Airways

1053

Amsterdam (AMS)

Bristol (BRS)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202516:35

Kenya Airways

1989

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202506:20

Kenya Airways

3801

Budapest (BUD)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202517:10

Kenya Airways

310

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202512:30

Kenya Airways

1987

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202512:25

Kenya Airways

1333

Amsterdam (AMS)

Aalborg (AAL)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202512:15

Kenya Airways

3955

Berlin (BER)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202509:35

Kenya Airways

3230

Paris (CDG)

Berlin (BER)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202509:35

Kenya Airways

1555

Amsterdam (AMS)

Turin (TRN)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202508:55

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202508:35

Kenya Airways

3842

Paris (CDG)

Turin (TRN)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202506:45

Kenya Airways

205

Mumbai (BOM)

Nairobi (NBO)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202522:20

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202521:45

Kenya Airways

939

Amsterdam (AMS)

Dublin (DUB)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202518:00

Kenya Airways

4014

London (LHR)

Dublin (DUB)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202517:00

Kenya Airways

4756

Douala (DLA)

(NDJ)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202516:15

Kenya Airways

3957

Berlin (BER)

Paris (CDG)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202514:30

Kenya Airways

1862

Dusseldorf (DUS)

Amsterdam (AMS)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202513:57

Kenya Airways

7007

Atlanta (ATL)

Seattle (SEA)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202513:29

Kenya Airways

7060

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202511:30

Kenya Airways

2320

Sharjah (SHJ)

Mumbai (BOM)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202508:55

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202507:00

Kenya Airways

7061

Buffalo (BUF)

New York (JFK)

Отменён

Получить Возмещение

18.06.202523:10

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202520:45

Kenya Airways

416

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202514:35

Kenya Airways

793

Cape Town (CPT)

Victoria Falls (VFA)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202512:25

Kenya Airways

1333

Amsterdam (AMS)

Aalborg (AAL)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202511:45

Kenya Airways

1556

Turin (TRN)

Amsterdam (AMS)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202511:15

Kenya Airways

4323

Turin (TRN)

Rome (FCO)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202511:05

Kenya Airways

5392

Dubai (DXB)

Muscat (MCT)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202510:05

Kenya Airways

1823

Amsterdam (AMS)

Berlin (BER)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2283 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!