Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Kenya Airways

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Kenya Airways

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Kenya Airways

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Kenya Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Kenya Airways

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

06.06.202512:05

Kenya Airways

3166

Paris (CDG)

Zurich (BSL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202511:50

Kenya Airways

1224

Bordeaux (BOD)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:25

Kenya Airways

1315

Amsterdam (AMS)

Bordeaux (BOD)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202508:55

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202506:15

Kenya Airways

1050

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202523:10

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202514:35

Kenya Airways

1758

Bremen (BRE)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:55

Kenya Airways

2320

Sharjah (SHJ)

Mumbai (BOM)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:35

Kenya Airways

1555

Amsterdam (AMS)

Turin (TRN)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202508:35

Kenya Airways

3842

Paris (CDG)

Turin (TRN)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202506:35

Kenya Airways

3809

Turin (TRN)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202506:20

Kenya Airways

1554

Turin (TRN)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202501:35

Kenya Airways

418

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202516:00

Kenya Airways

7153

St. Georges (GND)

Bridgetown (BGI)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202514:25

Kenya Airways

1990

Zurich (BSL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202508:55

Kenya Airways

934

Dublin (DUB)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202508:35

Kenya Airways

3842

Paris (CDG)

Turin (TRN)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202508:15

Kenya Airways

4012

London (LHR)

Dublin (DUB)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202506:20

Kenya Airways

1050

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202506:20

Kenya Airways

3161

Berlin (BER)

Paris (CDG)

cancelled

Получить Возмещение

03.06.202506:00

Kenya Airways

3745

Dublin (DUB)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202520:45

Kenya Airways

204

Nairobi (NBO)

Mumbai (BOM)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202520:30

Kenya Airways

1991

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202519:05

Kenya Airways

416

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202517:35

Kenya Airways

4339

Rome (FCO)

Bari (BRI)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:45

Kenya Airways

1053

Amsterdam (AMS)

Bristol (BRS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:45

Kenya Airways

1757

Amsterdam (AMS)

Bremen (BRE)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:35

Kenya Airways

1989

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202515:05

Kenya Airways

3961

Hamburg (HAM)

Paris (CDG)

cancelled

Получить Возмещение

02.06.202514:25

Kenya Airways

1990

Zurich (BSL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202514:15

Kenya Airways

3351

Paris (CDG)

Bari (BRI)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202514:10

Kenya Airways

4752

Accra (ACC)

Freetown (FNA)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202513:50

Kenya Airways

1054

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202513:00

Kenya Airways

1753

Amsterdam (AMS)

Bremen (BRE)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202512:40

Kenya Airways

4760

Lome (LFW)

(DSS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202512:05

Kenya Airways

3959

Hamburg (HAM)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202508:55

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202508:40

Kenya Airways

412

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202506:20

Kenya Airways

3161

Berlin (BER)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202506:15

Kenya Airways

1050

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202505:30

Kenya Airways

3119

Tunis (TUN)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202500:55

Kenya Airways

311

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202523:10

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202517:10

Kenya Airways

310

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202516:20

Kenya Airways

415

Entebbe (EBB)

Nairobi (NBO)

cancelled

Получить Возмещение

01.06.202514:15

Kenya Airways

3351

Paris (CDG)

Bari (BRI)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202514:15

Kenya Airways

414

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

cancelled

Получить Возмещение

01.06.202511:05

Kenya Airways

5392

Dubai (DXB)

Muscat (MCT)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202510:05

Kenya Airways

1823

Amsterdam (AMS)

Berlin (BER)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202509:35

Kenya Airways

3230

Paris (CDG)

Berlin (BER)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202509:05

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202507:35

Kenya Airways

420

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202506:55

Kenya Airways

305

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

cancelled

Получить Возмещение

01.06.202506:15

Kenya Airways

1050

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202500:55

Kenya Airways

311

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202520:15

Kenya Airways

5393

Muscat (MCT)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202517:15

Kenya Airways

310

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202517:15

Kenya Airways

4762

(DSS)

Praia (RAI)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202517:00

Kenya Airways

4756

Douala (DLA)

(NDJ)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202515:45

Kenya Airways

3957

Berlin (BER)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202514:25

Kenya Airways

1990

Zurich (BSL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202512:20

Kenya Airways

520

Abidjan (ABJ)

(DSS)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202500:55

Kenya Airways

311

Dubai (DXB)

Nairobi (NBO)

cancelled

Получить Возмещение

30.05.202523:10

Kenya Airways

304

Nairobi (NBO)

Dubai (DXB)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202516:25

Kenya Airways

1335

Amsterdam (AMS)

Aalborg (AAL)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202514:35

Kenya Airways

793

Cape Town (CPT)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202514:20

Kenya Airways

414

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202513:40

Kenya Airways

4758

Lome (LFW)

(DSS)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202513:00

Kenya Airways

1051

Amsterdam (AMS)

Bristol (BRS)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202513:00

Kenya Airways

1753

Amsterdam (AMS)

Bremen (BRE)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202512:40

Kenya Airways

4760

Lome (LFW)

(DSS)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202512:30

Kenya Airways

1987

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202510:05

Kenya Airways

1823

Amsterdam (AMS)

Berlin (BER)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202509:35

Kenya Airways

3830

Paris (CDG)

Budapest (BUD)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202509:20

Kenya Airways

3730

Paris (CDG)

Tunis (TUN)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202509:20

Kenya Airways

1052

Bristol (BRS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202508:15

Kenya Airways

1856

Dusseldorf (DUS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202508:00

Kenya Airways

1722

Brussels (BRU)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202514:25

Kenya Airways

414

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202509:38

Kenya Airways

7060

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202509:35

Kenya Airways

3830

Paris (CDG)

Budapest (BUD)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202507:35

Kenya Airways

420

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202501:35

Kenya Airways

418

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

cancelled

Получить Возмещение

28.05.202517:00

Kenya Airways

4754

Douala (DLA)

Bangui (BGF)

delayed

Получить Возмещение

28.05.202511:50

Kenya Airways

1346

Billund (BLL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

28.05.202505:30

Kenya Airways

3119

Tunis (TUN)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

27.05.202517:00

Kenya Airways

4756

Douala (DLA)

(NDJ)

delayed

Получить Возмещение

27.05.202514:35

Kenya Airways

1758

Bremen (BRE)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

27.05.202510:15

Kenya Airways

1988

Zurich (BSL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Получить Возмещение

27.05.202508:55

Kenya Airways

1723

Amsterdam (AMS)

Brussels (BRU)

delayed

Получить Возмещение

27.05.202505:30

Kenya Airways

3119

Tunis (TUN)

Paris (CDG)

delayed

Получить Возмещение

26.05.202516:55

Kenya Airways

1857

Amsterdam (AMS)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Получить Возмещение

26.05.202516:35

Kenya Airways

1989

Amsterdam (AMS)

Zurich (BSL)

delayed

Получить Возмещение

26.05.202514:35

Kenya Airways

793

Cape Town (CPT)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2303 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!