Столкнуться с проблемами, связанными с рейсом, может быть действительно разочаровывающе. Тем не менее, позитивный момент заключается в том, что Европейский Союз имеет законы для помощи путешественникам, когда что-то происходит не по плану. Если вы путешествуете в ЕС, разумно знать о этих мерах защиты. Они могут быть полезными, если ваш рейс задержали или отменили.
Знание того, на что вы имеете право может сделать решение сложностей в путешествии менее стрессовым.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Пассажиры авиакомпаний, выполняющих рейсы в ЕС, защищены, если их перелет сталкивается с трудностями. Законы ЕС обеспечивают, что авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах в таких ситуациях.
Когда рейсы отменяются или задерживаются, авиакомпания обязана предоставить вам:
- Напитки и еду
- Гостиничный номер, если вы застряли на ночь
- Транспорт до и от отеля
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса
Если ваш рейс отменен или вы столкнулись с длительной задержкой, вы также можете имеете право на:
- Возврат средств
- Альтернативный рейс
- Компенсацию за неудобства
Не забывайте спрашивать у представителей авиакомпании об этих правах. Они обязаны информировать вас о ваших правах при значительной задержке или отмене рейса.
Компенсация за задержку рейса Croatia Airlines
Задержки рейсов от Croatia Airlines могут быть очень раздражающими. Однако если вы прибыли в конечный пункт назначения c задержкой более 3 часов из-за авиакомпании, вы можете получить компенсацию до €600 на человека согласно с нормативным актом ЕС261/2004.
Сумма возмещения зависит от дальности рейса и времени задержки. Ознакомьтесь з таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы возмещения:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса Croatia Airlines
В случае отмены рейса менее чем за две недели до вашего запланированного вылета, вы можете получить компенсацию до €600. Однако, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предлагает альтернативный рейс.
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предлагает альтернативный рейс, который соответствует следующим условиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если вы соглашаетесь принять альтернативный рейс, вы все равно можете получить возмещение. Важным критерием является время вашего прибытия в пункт назначения. Таким образом, если альтернативный рейс прибывает с задержкой, вам может быть выплачена компенсация.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации::
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если обеспечит трансфер до пункта назначения с минимальным отклонением от первоначального расписания. Даже если ваш прилет задержится ненадолго, вы можете не иметь права на компенсацию за отмену рейса.
Как получить компенсацию от Croatia Airlines
Важно знать, как получить компенсацию, на которую вы имеете право по Регламенту ЕС 261/2004. Вот основные шаги, для того, чтобы требовать компенсацию:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Какие рейсы Croatia Airlines подпадают под регламент ЕС261?
Регламент Европейского Союза о защите авиапассажиров имеет широкий охват. Он применяется на каждый рейс, отправляющийся из аэропорта в Европейском Союзе и на каждый рейс, прилетающий в аэропорт в Европейском Союзе, если рейс выполняется европейским перевозчиком.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ✅ Попадает |
Этот регламент также распространяется на авиакомпании из Норвегии, Швейцарии и Исландии. Это означает, что если вы летите любой авиакомпанией внутри, в или из Европы, вы скорее всего имеете эти права.
Когда вы не имеете права на компенсацию
Croatia Airlines не всегда несет ответственность при отменах или задержках рейсов. Порой происходят события, которые авиакомпания не в силах предотвратить, такие как суровые погодные условия или непредвиденные проблемы.
Например, если возникает резкое ухудшение погоды, экстренная ситуация в аэропорту или происходит забастовка диспетчеров, авиакомпания не является ответственной. Это называется “чрезвычайными обстоятельствами”, которые авиакомпания не может предотвратить.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202520:05 | Croatia Airlines 5257 | Rijeka (RJK) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:50 | Croatia Airlines 5363 | Berlin (BER) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:15 | Croatia Airlines 5463 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:55 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
11.05.202515:00 | Croatia Airlines 3718 | Split (SPU) Karlstad (KSD) | delayed | Компенсация |
10.05.202519:10 | Croatia Airlines 2841 | Ostersund (OSD) Split (SPU) | delayed | Компенсация |
09.05.202518:40 | Croatia Airlines 5419 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:00 | Croatia Airlines 368 | Zagreb (ZAG) Skopje (SKP) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:20 | Croatia Airlines 5438 | Zagreb (ZAG) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:00 | Croatia Airlines 667 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:50 | Croatia Airlines 5405 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:35 | Croatia Airlines 4001 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:45 | Croatia Airlines 461 | Zurich (ZRH) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:30 | Croatia Airlines 5439 | Munich (MUC) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:25 | Croatia Airlines 668 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:20 | Croatia Airlines 451 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:20 | Croatia Airlines 5500 | Zagreb (ZAG) Vienna (VIE) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:15 | Croatia Airlines 460 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
09.05.202508:55 | Croatia Airlines 4437 | Munich (MUC) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
09.05.202506:10 | Croatia Airlines 5427 | Hamburg (HAM) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
07.05.202511:50 | Croatia Airlines 5710 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
07.05.202505:05 | Croatia Airlines 4353 | Istanbul (IST) Split (SPU) | delayed | Компенсация |
05.05.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Компенсация |
05.05.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:45 | Croatia Airlines 5473 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:45 | Croatia Airlines 5469 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:30 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:30 | Croatia Airlines 5424 | Munich (MUC) Dusseldorf (DUS) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:30 | Croatia Airlines 4457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:50 | Croatia Airlines 5433 | Berlin (BER) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:00 | Croatia Airlines 4456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:45 | Croatia Airlines 5468 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:35 | Croatia Airlines 5410 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | delayed | Компенсация |
03.05.202509:40 | Croatia Airlines 5381 | Frankfurt (FRA) Rijeka (RJK) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:15 | Croatia Airlines 5317 | Turin (TRN) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
29.04.202513:50 | Croatia Airlines 624 | Osijek (OSI) Dubrovnik (DBV) | delayed | Компенсация |
29.04.202512:20 | Croatia Airlines 625 | Dubrovnik (DBV) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
28.04.202512:50 | Croatia Airlines 5365 | Berlin (BER) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
28.04.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202520:00 | Croatia Airlines 5362 | Munich (MUC) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:45 | Croatia Airlines 412 | Split (SPU) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | delayed | Компенсация |
21.04.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
18.04.202518:00 | Croatia Airlines 626 | Osijek (OSI) Split (SPU) | delayed | Компенсация |
15.04.202513:50 | Croatia Airlines 624 | Osijek (OSI) Dubrovnik (DBV) | delayed | Компенсация |
15.04.202512:20 | Croatia Airlines 625 | Dubrovnik (DBV) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
06.04.202510:55 | Croatia Airlines 5260 | Zadar (ZAD) Rijeka (RJK) | delayed | Компенсация |
03.04.202509:10 | Croatia Airlines 5411 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | cancelled | Компенсация |
02.04.202521:40 | Croatia Airlines 5810 | Frankfurt (FRA) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
02.04.202520:45 | Croatia Airlines 415 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
02.04.202519:50 | Croatia Airlines 5862 | Frankfurt (FRA) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
02.04.202519:40 | Croatia Airlines 5718 | Frankfurt (FRA) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
02.04.202518:00 | Croatia Airlines 411 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
02.04.202518:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | delayed | Компенсация |
01.04.202512:20 | Croatia Airlines 625 | Dubrovnik (DBV) Osijek (OSI) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:20 | Croatia Airlines 451 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
28.03.202515:20 | Croatia Airlines 674 | Zadar (ZAD) Pula (PUY) | delayed | Компенсация |
