Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Canada
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Canada
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Canada не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Canada
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:50 | Air Canada 9040 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:30 | Air Canada 6763 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:25 | Air Canada 6335 | Brussels (BRU) Kigali (KGL) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:30 | Air Canada 6326 | Brussels (BRU) Prague (PRG) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:25 | Air Canada 9333 | Budapest (BUD) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:20 | Air Canada 2992 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:15 | Air Canada 9438 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:00 | Air Canada 9508 | Munich (MUC) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:55 | Air Canada 9327 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:25 | Air Canada 9174 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:15 | Air Canada 9636 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:10 | Air Canada 6758 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:20 | Air Canada 6357 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
15.05.202500:40 | Air Canada 6228 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:00 | Air Canada 6381 | Accra (ACC) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | Air Canada 6329 | Kinshasa (FIH) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:10 | Air Canada 6342 | Monrovia (ROB) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:00 | Air Canada 6353 | Ouagadougou (OUA) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:31 | Air Canada 5693 | Denver (DEN) Tulsa (TUL) | cancelled | Компенсация |
14.05.202520:13 | Air Canada 4016 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:00 | Air Canada 6236 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:45 | Air Canada 4092 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:30 | Air Canada 7566 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:55 | Air Canada 4432 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:50 | Air Canada 9643 | Seattle (SEA) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:35 | Air Canada 5238 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:20 | Air Canada 3704 | Newark (EWR) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:50 | Air Canada 3964 | (ORD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:40 | Air Canada 6261 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:35 | Air Canada 3803 | New York (IAD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:20 | Air Canada 7540 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:05 | Air Canada 3696 | Newark (EWR) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:40 | Air Canada 7545 | Karachi (KHI) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:45 | Air Canada 9646 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:35 | Air Canada 9435 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:25 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:15 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:00 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:55 | Air Canada 8089 | Vancouver (YVR) Prince Rupert (YPR) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:25 | Air Canada 6346 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:40 | Air Canada 8465 | Castlegar (YCG) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:27 | Air Canada 3640 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:25 | Air Canada 9032 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:20 | Air Canada 9259 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:20 | Air Canada 5935 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:45 | Air Canada 9463 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:45 | Air Canada 8466 | Vancouver (YVR) Castlegar (YCG) | delayed | Компенсация |
14.05.202506:35 | Air Canada 6313 | Budapest (BUD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202506:30 | Air Canada 2644 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
14.05.202500:40 | Air Canada 6228 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
14.05.202500:05 | Air Canada 6273 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:00 | Air Canada 6236 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:00 | Air Canada 6263 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:50 | Air Canada 9070 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:45 | Air Canada 6249 | Vancouver (YVR) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:00 | Air Canada 2819 | Quesnel (YQZ) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:25 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:15 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:30 | Air Canada 6258 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:25 | Air Canada 9490 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:15 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:50 | Air Canada 9141 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:45 | Air Canada 9245 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:40 | Air Canada 8465 | Castlegar (YCG) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:25 | Air Canada 9095 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:20 | Air Canada 9259 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:00 | Air Canada 6365 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:45 | Air Canada 9463 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:40 | Air Canada 7593 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:35 | Air Canada 9377 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:25 | Air Canada 6335 | Brussels (BRU) Kigali (KGL) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:05 | Air Canada 7564 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:40 | Air Canada 6785 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:40 | Air Canada 6370 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:40 | Air Canada 6480 | Brussels (BRU) Tallinn (TLL) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:30 | Air Canada 6344 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:15 | Air Canada 9064 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:45 | Air Canada 6343 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:20 | Air Canada 6357 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
13.05.202503:25 | Air Canada 7617 | Lahore (LHE) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
12.05.202523:25 | Air Canada 6349 | Entebbe (EBB) Brussels (BRU) | cancelled | Компенсация |
12.05.202522:45 | Air Canada 6321 | Nairobi (NBO) Brussels (BRU) | cancelled | Компенсация |
