Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Canada
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Canada
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Canada не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Canada
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202514:40 | Air Canada 5911 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:05 | Air Canada 6366 | Brussels (BRU) Bilbao (BIO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:45 | Air Canada 9032 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:55 | Air Canada 6779 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:35 | Air Canada 6342 | Brussels (BRU) Freetown (FNA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:25 | Air Canada 6852 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:15 | Air Canada 2808 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:10 | Air Canada 6380 | Brussels (BRU) Accra (ACC) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:45 | Air Canada 9534 | Tunis (TUN) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Air Canada 9095 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:35 | Air Canada 6356 | Brussels (BRU) Ouagadougou (OUA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:05 | Air Canada 9010 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:00 | Air Canada 6378 | Brussels (BRU) Manchester (MAN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:25 | Air Canada 9128 | Frankfurt (FRA) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:00 | Air Canada 6367 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:45 | Air Canada 6343 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:25 | Air Canada 7422 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:10 | Air Canada 6758 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:00 | Air Canada 6485 | Riga (RIX) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:00 | Air Canada 6341 | Gothenburg (GOT) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:50 | Air Canada 2993 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:50 | Air Canada 6316 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:05 | Air Canada 6373 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:50 | Air Canada 5089 | Denver (DEN) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:30 | Air Canada 8614 | Montreal (YUL) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:21 | Air Canada 4174 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:05 | Air Canada 9454 | Boston (BOS) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:00 | Air Canada 6314 | Abidjan (ABJ) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:00 | Air Canada 6271 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:30 | Air Canada 3704 | Newark (EWR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:05 | Air Canada 6231 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Air Canada 6229 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:40 | Air Canada 4715 | Denver (DEN) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Air Canada 2819 | Quesnel (YQZ) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Air Canada 6732 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:25 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:15 | Air Canada 2818 | Vancouver (YVR) Quesnel (YQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:15 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:15 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:05 | Air Canada 9553 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:25 | Air Canada 6852 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:50 | Air Canada 9040 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:40 | Air Canada 8465 | Castlegar (YCG) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:35 | Air Canada 9377 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:35 | Air Canada 7350 | Munich (MUC) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Air Canada 6312 | Brussels (BRU) Porto (OPO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:00 | Air Canada 833 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:40 | Air Canada 6370 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:40 | Air Canada 827 | Brussels (BRU) Toronto (YYZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:00 | Air Canada 9064 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:55 | Air Canada 9327 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Air Canada 541 | Toronto (YYZ) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:25 | Air Canada 6233 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:15 | Air Canada 8624 | Nashville (BNA) Montreal (YUL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:45 | Air Canada 6343 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:00 | Air Canada 6341 | Gothenburg (GOT) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:50 | Air Canada 6316 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:05 | Air Canada 6373 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:00 | Air Canada 6381 | Accra (ACC) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:25 | Air Canada 6347 | (DSS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:00 | Air Canada 6353 | Ouagadougou (OUA) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:44 | Air Canada 5693 | Denver (DEN) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:10 | Air Canada 4016 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Air Canada 9643 | Seattle (SEA) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:35 | Air Canada 826 | Toronto (YYZ) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:45 | Air Canada 3803 | New York (IAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:00 | Air Canada 7721 | Bathurst (ZBF) Montreal (YUL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:45 | Air Canada 6249 | Vancouver (YVR) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:10 | Air Canada 8360 | Windsor (YQG) Toronto (YYZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:45 | Air Canada 9646 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:15 | Air Canada 2843 | Vancouver (YVR) Quesnel (YQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:15 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Air Canada 6226 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:30 | Air Canada 9490 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:30 | Air Canada 6258 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:55 | Air Canada 6779 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:25 | Air Canada 6346 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Air Canada 2808 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:50 | Air Canada 6317 | Brussels (BRU) Douala (DLA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:40 | Air Canada 6333 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:15 | Air Canada 9065 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:15 | Air Canada 9421 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:50 | Air Canada 6352 | Brussels (BRU) Rome (LIN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:40 | Air Canada 2761 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:40 | Air Canada 7593 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:30 | Air Canada 2721 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:05 | Air Canada 7564 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
