Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas chegou ao seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores-chave que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Em relação ao potencial valor da compensação que os passageiros podem esperar, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação aqui se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regulamentações cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos em que a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Hawaiian Airlines não é uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Hawaiian Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE de maneira completa e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
02.07.202508:05 | Hawaiian Airlines 5345 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:45 | Hawaiian Airlines 5267 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:35 | Hawaiian Airlines 4007 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:20 | Hawaiian Airlines 5299 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:20 | Hawaiian Airlines 5232 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:10 | Hawaiian Airlines 5179 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:05 | Hawaiian Airlines 5191 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202507:00 | Hawaiian Airlines 5058 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:45 | Hawaiian Airlines 5966 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:45 | Hawaiian Airlines 5043 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:35 | Hawaiian Airlines 5230 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:30 | Hawaiian Airlines 5414 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:05 | Hawaiian Airlines 4052 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:00 | Hawaiian Airlines 4067 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:00 | Hawaiian Airlines 3515 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202521:35 | Hawaiian Airlines 3534 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:35 | Hawaiian Airlines 2573 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:11 | Hawaiian Airlines 2480 | Tampa (TPA) Boston (BOS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:00 | Hawaiian Airlines 2509 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202518:25 | Hawaiian Airlines 824 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202518:10 | Hawaiian Airlines 5404 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202518:10 | Hawaiian Airlines 3530 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:55 | Hawaiian Airlines 2505 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:25 | Hawaiian Airlines 5294 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:15 | Hawaiian Airlines 2417 | Boston (BOS) Detroit (DTW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:05 | Hawaiian Airlines 4078 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:00 | Hawaiian Airlines 4175 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202516:20 | Hawaiian Airlines 2435 | Boston (BOS) New York (MCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202516:14 | Hawaiian Airlines 4836 | Burbank (BUR) Seattle (SEA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202516:00 | Hawaiian Airlines 4173 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:44 | Hawaiian Airlines 6904 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:40 | Hawaiian Airlines 6419 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:15 | Hawaiian Airlines 3423 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:08 | Hawaiian Airlines 6908 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:05 | Hawaiian Airlines 4072 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:03 | Hawaiian Airlines 6712 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:00 | Hawaiian Airlines 3526 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:00 | Hawaiian Airlines 5485 | Tokyo (CTS) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:50 | Hawaiian Airlines 6334 | Portland (PDX) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:47 | Hawaiian Airlines 6947 | Seattle (SEA) Victoria (YYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:32 | Hawaiian Airlines 6486 | Reno (RNO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:15 | Hawaiian Airlines 5111 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:15 | Hawaiian Airlines 3422 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:13 | Hawaiian Airlines 6665 | Seattle (SEA) El Paso (ELP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:05 | Hawaiian Airlines 6887 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:00 | Hawaiian Airlines 6834 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:48 | Hawaiian Airlines 7154 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:45 | Hawaiian Airlines 6532 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:44 | Hawaiian Airlines 2140 | Buffalo (BUF) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:42 | Hawaiian Airlines 6538 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:40 | Hawaiian Airlines 6700 | Seattle (SEA) Great Falls (GTF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:40 | Hawaiian Airlines 823 | Seattle (SEA) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | Hawaiian Airlines 6713 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | Hawaiian Airlines 6775 | Seattle (SEA) Chicago (MCI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | Hawaiian Airlines 3450 | Darwin (DRW) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | Hawaiian Airlines 6901 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | Hawaiian Airlines 6847 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:30 | Hawaiian Airlines 6449 | Pasco (PSC) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:25 | Hawaiian Airlines 6397 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:23 | Hawaiian Airlines 4950 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:05 | Hawaiian Airlines 2402 | Cleveland (CLE) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:02 | Hawaiian Airlines 4984 | Jackson (JAC) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:00 | Hawaiian Airlines 4167 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:00 | Hawaiian Airlines 4925 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:56 | Hawaiian Airlines 4780 | Bellingham (BLI) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:48 | Hawaiian Airlines 6632 | Seattle (SEA) Burbank (BUR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:48 | Hawaiian Airlines 6632 | Seattle (SEA) Burbank (BUR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:30 | Hawaiian Airlines 6951 | Seattle (SEA) Kelowna (YLW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:18 | Hawaiian Airlines 6603 | Seattle (SEA) Austin (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:05 | Hawaiian Airlines 5107 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:05 | Hawaiian Airlines 3523 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:00 | Hawaiian Airlines 6137 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:00 | Hawaiian Airlines 7180 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:44 | Hawaiian Airlines 6843 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:43 | Hawaiian Airlines 6747 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:41 | Hawaiian Airlines 6881 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:36 | Hawaiian Airlines 6573 | Seattle (SEA) Albuquerque (ABQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:35 | Hawaiian Airlines 6697 | Seattle (SEA) Fresno (FAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:32 | Hawaiian Airlines 4702 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:31 | Hawaiian Airlines 7153 | Victoria (YYJ) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:27 | Hawaiian Airlines 6152 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:23 | Hawaiian Airlines 6637 | Seattle (SEA) Bozeman (BZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:55 | Hawaiian Airlines 6576 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:54 | Hawaiian Airlines 4892 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:47 | Hawaiian Airlines 6803 | Seattle (SEA) Ontario (ONT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:45 | Hawaiian Airlines 5970 | Tokyo (HND) Miyako Jima (MMY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:31 | Hawaiian Airlines 7807 | Seattle (SEA) Kona (KOA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:10 | Hawaiian Airlines 6868 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:58 | Hawaiian Airlines 6883 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:57 | Hawaiian Airlines 6678 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:56 | Hawaiian Airlines 6711 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:55 | Hawaiian Airlines 6909 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:55 | Hawaiian Airlines 6737 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:54 | Hawaiian Airlines 6849 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:50 | Hawaiian Airlines 6591 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:50 | Hawaiian Airlines 7148 | Seattle (SEA) Victoria (YYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:44 | Hawaiian Airlines 7141 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:30 | Hawaiian Airlines 4765 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:06 | Hawaiian Airlines 6808 | Seattle (SEA) Omaha (OMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:05 | Hawaiian Airlines 4060 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
