Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao potencial valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Singapore Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Singapore Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o possível para conseguir sua compensação. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
04.06.202519:50 | Singapore Airlines 5936 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:30 | Singapore Airlines 5942 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:40 | Singapore Airlines 251 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:05 | Singapore Airlines 4434 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:55 | Singapore Airlines 4426 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:45 | Singapore Airlines 5934 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Singapore Airlines 5487 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Singapore Airlines 6531 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Singapore Airlines 8323 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:45 | Singapore Airlines 4432 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:20 | Singapore Airlines 4504 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:10 | Singapore Airlines 4222 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:35 | Singapore Airlines 4227 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:30 | Singapore Airlines 6503 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:25 | Singapore Airlines 8322 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:15 | Singapore Airlines 6507 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:15 | Singapore Airlines 6490 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:10 | Singapore Airlines 2814 | Barcelona (BCN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:45 | Singapore Airlines 4536 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:10 | Singapore Airlines 4429 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:10 | Singapore Airlines 6443 | Hobart (HBA) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:05 | Singapore Airlines 6415 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:00 | Singapore Airlines 6424 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:55 | Singapore Airlines 2980 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:45 | Singapore Airlines 6377 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:45 | Singapore Airlines 6649 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:45 | Singapore Airlines 6506 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:20 | Singapore Airlines 2813 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:15 | Singapore Airlines 6386 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:10 | Singapore Airlines 6887 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:00 | Singapore Airlines 4906 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:55 | Singapore Airlines 6042 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:40 | Singapore Airlines 6494 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:35 | Singapore Airlines 6734 | Perth (PER) Darwin (DRW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:35 | Singapore Airlines 6666 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:20 | Singapore Airlines 4568 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:05 | Singapore Airlines 5933 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:55 | Singapore Airlines 6540 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:50 | Singapore Airlines 5959 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:50 | Singapore Airlines 6376 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:50 | Singapore Airlines 6648 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:40 | Singapore Airlines 6458 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:35 | Singapore Airlines 6034 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:30 | Singapore Airlines 6398 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:25 | Singapore Airlines 5949 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:20 | Singapore Airlines 5922 | Tokyo (HND) New York (IAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Singapore Airlines 5967 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Singapore Airlines 1872 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:10 | Singapore Airlines 6893 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | Singapore Airlines 6700 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:35 | Singapore Airlines 2805 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | Singapore Airlines 5803 | Taipei (TPE) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | Singapore Airlines 5981 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:20 | Singapore Airlines 5927 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:15 | Singapore Airlines 5961 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:10 | Singapore Airlines 5929 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:10 | Singapore Airlines 5963 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:00 | Singapore Airlines 5945 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:00 | Singapore Airlines 6686 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:55 | Singapore Airlines 5947 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:55 | Singapore Airlines 2153 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:50 | Singapore Airlines 5082 | Davao (DVO) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:30 | Singapore Airlines 2037 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:30 | Singapore Airlines 5909 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:25 | Singapore Airlines 164 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:20 | Singapore Airlines 5662 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:10 | Singapore Airlines 5965 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:30 | Singapore Airlines 8625 | Davao (DVO) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:00 | Singapore Airlines 1701 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202505:50 | Singapore Airlines 4977 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202504:25 | Singapore Airlines 6071 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202502:00 | Singapore Airlines 8624 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202523:59 | Singapore Airlines 1212 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202523:59 | Singapore Airlines 1779 | Seattle (SEA) Chicago (IAH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:15 | Singapore Airlines 2058 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:49 | Singapore Airlines 1755 | Portland (PDX) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:34 | Singapore Airlines 1244 | Boise (BOI) Portland (PDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:30 | Singapore Airlines 5946 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:45 | Singapore Airlines 5911 | (ORD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:40 | Singapore Airlines 1757 | Portland (PDX) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:25 | Singapore Airlines 8323 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:54 | Singapore Airlines 1239 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:25 | Singapore Airlines 6170 | Labasa (LBS) Nadi (NAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:00 | Singapore Airlines 1229 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:25 | Singapore Airlines 8322 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:39 | Singapore Airlines 1392 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:35 | Singapore Airlines 5636 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:30 | Singapore Airlines 6175 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:15 | Singapore Airlines 5771 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:05 | Singapore Airlines 2169 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:30 | Singapore Airlines 6370 | Perth (PER) Christmas Island (XCH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:10 | Singapore Airlines 303 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:54 | Singapore Airlines 1720 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:20 | Singapore Airlines 1722 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:20 | Singapore Airlines 4568 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:55 | Singapore Airlines 5907 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:50 | Singapore Airlines 8601 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
