Reembolsos e Compensações por Greve da Singapore Airlines

Yurii Semikopenko
25.10.2024

Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.

Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004

Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.

Direito à Compensação

O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.

Compensação por Cancelamento de Voo

Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.

Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.

Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.

Quanto ao potencial valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo

Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:

  • Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
  • Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.

Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.

Direito à Assistência

Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.

Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.

Upgrade e Downgrade de Classe

Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve entender regras específicas e seus direitos:

No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.

No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:

  • 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
  • 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.

Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.

Quando Você Não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, você deve estar ciente que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.

Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.

De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, a Singapore Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos partindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos da UE❌ Não

Como Obter Compensação por Greve da Singapore Airlines

Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:

  1. Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o possível para conseguir sua compensação. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202500:40

Singapore Airlines

5905

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

02.04.202519:40

Singapore Airlines

5964

Iwakuni (IWK)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202519:30

Singapore Airlines

5946

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202519:25

Singapore Airlines

5962

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202519:05

Singapore Airlines

5938

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202518:45

Singapore Airlines

5958

Saga (HSG)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202518:20

Singapore Airlines

5772

Seoul (ICN)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

02.04.202518:15

Singapore Airlines

5980

Odate Noshiro (ONJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202517:30

Singapore Airlines

5081

Manila (MNL)

Davao (DVO)

delayed

Refunds

02.04.202517:25

Singapore Airlines

5487

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

02.04.202517:05

Singapore Airlines

633

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

02.04.202516:20

Singapore Airlines

4504

Christchurch (CHC)

Hokitika (HKK)

cancelled

Refunds

02.04.202515:25

Singapore Airlines

8322

Singapore (SIN)

Ipoh (IPH)

delayed

Refunds

02.04.202514:35

Singapore Airlines

5636

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Refunds

02.04.202514:25

Singapore Airlines

6372

Brisbane (BNE)

Port Vila (VLI)

delayed

Refunds

02.04.202514:10

Singapore Airlines

6175

Nadi (NAN)

Savusavu (SVU)

delayed

Refunds

02.04.202514:05

Singapore Airlines

8566

Singapore (SIN)

Davao (DVO)

delayed

Refunds

02.04.202513:55

Singapore Airlines

634

Singapore (SIN)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202512:35

Singapore Airlines

6666

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Refunds

02.04.202510:55

Singapore Airlines

5907

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

02.04.202510:40

Singapore Airlines

5933

Tokyo (HND)

Shonai (SYO)

delayed

Refunds

02.04.202510:30

Singapore Airlines

5969

Tokyo (HND)

Ube (UBJ)

delayed

Refunds

02.04.202510:25

Singapore Airlines

5935

Tokyo (HND)

Akita (AXT)

delayed

Refunds

02.04.202510:15

Singapore Airlines

5967

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Refunds

02.04.202509:45

Singapore Airlines

5941

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Refunds

02.04.202509:40

Singapore Airlines

5939

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Refunds

02.04.202509:25

Singapore Airlines

5767

Seoul (ICN)

(UBN)

delayed

Refunds

02.04.202509:25

Singapore Airlines

5961

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

02.04.202509:25

Singapore Airlines

5981

Tokyo (HND)

Saga (HSG)

delayed

Refunds

02.04.202509:15

Singapore Airlines

631

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

02.04.202509:15

Singapore Airlines

2140

Frankfurt (FRA)

Budapest (BUD)

delayed

Refunds

02.04.202509:05

Singapore Airlines

5953

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

02.04.202508:30

Singapore Airlines

2707

Copenhagen (CPH)

Aalborg (AAL)

delayed

Refunds

02.04.202508:30

Singapore Airlines

5909

Tokyo (HND)

Ishigaki (ISG)

delayed

Refunds

02.04.202508:30

Singapore Airlines

5937

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

02.04.202508:25

Singapore Airlines

164

Singapore (SIN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

02.04.202508:10

Singapore Airlines

5965

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

02.04.202508:10

Singapore Airlines

5917

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Refunds

02.04.202508:05

Singapore Airlines

5943

Tokyo (HND)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

02.04.202508:00

Singapore Airlines

1213

Atlanta (ATL)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

02.04.202507:00

Singapore Airlines

1264

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

02.04.202500:40

Singapore Airlines

5905

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

01.04.202520:20

Singapore Airlines

5918

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202520:15

Singapore Airlines

5930

Yonago (YGJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202520:10

Singapore Airlines

5960

Miyazaki (KMI)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:55

Singapore Airlines

5968

Okayama (OKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:50

Singapore Airlines

5936

Akita (AXT)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:45

Singapore Airlines

5954

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:40

Singapore Airlines

5964

Iwakuni (IWK)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:40

Singapore Airlines

5940

Takamatsu (TAK)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:30

Singapore Airlines

5946

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:30

Singapore Airlines

5942

Hakodate (HKD)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:25

Singapore Airlines

5962

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:20

Singapore Airlines

5924

Tokushima (TKS)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:07

Singapore Airlines

1223

El Paso (ELP)

Seattle (SEA)

cancelled

Refunds

01.04.202519:05

Singapore Airlines

5938

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:45

Singapore Airlines

6139

Entebbe (EBB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Refunds

01.04.202518:45

Singapore Airlines

5958

Saga (HSG)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:40

Singapore Airlines

5928

Tottori (TTJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:35

Singapore Airlines

5948

Komatsu (KMQ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:15

Singapore Airlines

5980

Odate Noshiro (ONJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:15

Singapore Airlines

5944

Kochi (KCZ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:10

Singapore Airlines

5972

Iwami (IWJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:50

Singapore Airlines

5970

Ube (UBJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:50

Singapore Airlines

5976

Oita (OIT)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:45

Singapore Airlines

5911

(ORD)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:45

Singapore Airlines

5934

Shonai (SYO)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:25

Singapore Airlines

5966

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202516:25

Singapore Airlines

6170

Labasa (LBS)

Nadi (NAN)

delayed

Refunds

01.04.202515:40

Singapore Airlines

5910

Ishigaki (ISG)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202515:25

Singapore Airlines

8322

Singapore (SIN)

Ipoh (IPH)

delayed

Refunds

01.04.202514:42

Singapore Airlines

1200

Seattle (SEA)

Victoria (YYJ)

delayed

Refunds

01.04.202513:30

Singapore Airlines

5915

New York (JFK)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202512:30

Singapore Airlines

6370

Perth (PER)

Christmas Island (XCH)

delayed

Refunds

01.04.202512:15

Singapore Airlines

5921

New York (IAD)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202511:59

Singapore Airlines

1722

Seattle (SEA)

Pasco (PSC)

delayed

Refunds

01.04.202511:54

Singapore Airlines

1728

Seattle (SEA)

San Jose (SJC)

delayed

Refunds

01.04.202511:50

Singapore Airlines

1984

Frankfurt (FRA)

Krakow (KRK)

delayed

Refunds

01.04.202511:36

Singapore Airlines

1718

Seattle (SEA)

Portland (PDX)

delayed

Refunds

01.04.202511:30

Singapore Airlines

1230

Seattle (SEA)

Spokane (GEG)

delayed

Refunds

01.04.202511:24

Singapore Airlines

1251

Seattle (SEA)

Chicago (IAH)

delayed

Refunds

01.04.202510:30

Singapore Airlines

5969

Tokyo (HND)

Ube (UBJ)

delayed

Refunds

01.04.202510:25

Singapore Airlines

5935

Tokyo (HND)

Akita (AXT)

delayed

Refunds

01.04.202510:15

Singapore Airlines

5967

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Refunds

01.04.202509:25

Singapore Airlines

5981

Tokyo (HND)

Saga (HSG)

delayed

Refunds

01.04.202509:25

Singapore Airlines

5961

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

01.04.202509:20

Singapore Airlines

5927

Tokyo (HND)

Tottori (TTJ)

delayed

Refunds

01.04.202509:15

Singapore Airlines

631

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

01.04.202509:05

Singapore Airlines

5953

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

01.04.202509:00

Singapore Airlines

5945

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

01.04.202508:55

Singapore Airlines

5923

Tokyo (HND)

Tokushima (TKS)

delayed

Refunds

01.04.202508:55

Singapore Airlines

5979

Tokyo (HND)

Odate Noshiro (ONJ)

delayed

Refunds

01.04.202508:55

Singapore Airlines

5947

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Refunds

01.04.202508:30

Singapore Airlines

5937

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

01.04.202508:30

Singapore Airlines

5909

Tokyo (HND)

Ishigaki (ISG)

delayed

Refunds

01.04.202508:10

Singapore Airlines

5917

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Refunds

01.04.202508:10

Singapore Airlines

5965

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

01.04.202508:05

Singapore Airlines

5943

Tokyo (HND)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

01.04.202507:00

Singapore Airlines

1264

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

01.04.202500:40

Singapore Airlines

5905

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

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