Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos de compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro tem direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como translado do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regulamentações cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Delta Air Lines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Delta Air Lines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE de maneira completa e faremos o máximo para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202512:30 | Delta Air Lines 8247 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:30 | Delta Air Lines 8322 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:50 | Delta Air Lines 9458 | Bordeaux (BOD) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:15 | Delta Air Lines 8312 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:25 | Delta Air Lines 9624 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Delta Air Lines 9607 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:35 | Delta Air Lines 9179 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | Delta Air Lines 9515 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | Delta Air Lines 7296 | Riga (RIX) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:00 | Delta Air Lines 5710 | (DCA) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:00 | Delta Air Lines 5217 | Burlington (BTV) New York (LGA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202500:05 | Delta Air Lines 6301 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202500:05 | Delta Air Lines 6317 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:50 | Delta Air Lines 6730 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:50 | Delta Air Lines 912 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:50 | Delta Air Lines 6264 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:35 | Delta Air Lines 154 | Boston (BOS) Dublin (DUB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:15 | Delta Air Lines 1607 | Salt Lake City (SLC) Reno (RNO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:05 | Delta Air Lines 1496 | Salt Lake City (SLC) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:00 | Delta Air Lines 1662 | Salt Lake City (SLC) Las Vegas (LAS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:59 | Delta Air Lines 3722 | Salt Lake City (SLC) Medford (MFR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:58 | Delta Air Lines 1582 | Salt Lake City (SLC) Los Angeles (SMF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:56 | Delta Air Lines 1466 | Salt Lake City (SLC) Spokane (GEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:50 | Delta Air Lines 552 | Salt Lake City (SLC) Pasco (PSC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:50 | Delta Air Lines 5264 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:47 | Delta Air Lines 2046 | Salt Lake City (SLC) Bozeman (BZN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:25 | Delta Air Lines 2488 | Minneapolis (MSP) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:17 | Delta Air Lines 6109 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:52 | Delta Air Lines 2334 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:52 | Delta Air Lines 1655 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:51 | Delta Air Lines 1187 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:45 | Delta Air Lines 5674 | New York (LGA) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:25 | Delta Air Lines 6376 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:25 | Delta Air Lines 5393 | New York (LGA) Burlington (BTV) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:05 | Delta Air Lines 2823 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:45 | Delta Air Lines 5620 | Boston (BOS) Covington (CVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:40 | Delta Air Lines 3849 | Salt Lake City (SLC) Twin Falls (TWF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:25 | Delta Air Lines 4148 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:15 | Delta Air Lines 9964 | Boston (BOS) New York (JFK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:15 | Delta Air Lines 6061 | New York (JFK) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:00 | Delta Air Lines 5855 | Boston (BOS) New York (LGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:00 | Delta Air Lines 3913 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | Delta Air Lines 2196 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | Delta Air Lines 1327 | New York (MCO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | Delta Air Lines 5250 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:55 | Delta Air Lines 1027 | Atlanta (ATL) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:50 | Delta Air Lines 6267 | Trujillo (TRU) Lima (LIM) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:50 | Delta Air Lines 5644 | Baltimore (BWI) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:50 | Delta Air Lines 6199 | Trujillo (TRU) Lima (LIM) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:35 | Delta Air Lines 5847 | Jacksonville (JAX) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:00 | Delta Air Lines 1439 | Tampa (TPA) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:59 | Delta Air Lines 2410 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:40 | Delta Air Lines 303 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:20 | Delta Air Lines 2088 | Austin (AUS) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:10 | Delta Air Lines 6945 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:41 | Delta Air Lines 5789 | Covington (CVG) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:35 | Delta Air Lines 5250 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:35 | Delta Air Lines 6099 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:20 | Delta Air Lines 9417 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:10 | Delta Air Lines 6152 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:55 | Delta Air Lines 983 | Bogota (BOG) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:30 | Delta Air Lines 6304 | Easter Island (IPC) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:00 | Delta Air Lines 4607 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:00 | Delta Air Lines 9169 | Krakow (KRK) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:00 | Delta Air Lines 9294 | Krakow (KRK) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:40 | Delta Air Lines 6108 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:30 | Delta Air Lines 3748 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:30 | Delta Air Lines 9341 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:30 | Delta Air Lines 9165 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:25 | Delta Air Lines 8401 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:30 | Delta Air Lines 6697 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:20 | Delta Air Lines 8598 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:30 | Delta Air Lines 3521 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:23 | Delta Air Lines 4114 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:20 | Delta Air Lines 2530 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:15 | Delta Air Lines 2041 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:12 | Delta Air Lines 594 | Seattle (SEA) Cancun (CUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:20 | Delta Air Lines 7454 | Tel Aviv Yafo (TLV) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:15 | Delta Air Lines 9461 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:55 | Delta Air Lines 3909 | Detroit (DTW) Kalamazoo (AZO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:45 | Delta Air Lines 2998 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:45 | Delta Air Lines 7125 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:35 | Delta Air Lines 6257 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202520:15 | Delta Air Lines 4049 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:55 | Delta Air Lines 1027 | Atlanta (ATL) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:35 | Delta Air Lines 7045 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:29 | Delta Air Lines 4141 | Redmond (RDM) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:00 | Delta Air Lines 315 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:59 | Delta Air Lines 3053 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:35 | Delta Air Lines 3707 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | Delta Air Lines 69 | Seattle (SEA) Taipei (TPE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:05 | Delta Air Lines 3695 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:23 | Delta Air Lines 2442 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:30 | Delta Air Lines 8402 | Seattle (SEA) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:20 | Delta Air Lines 8321 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:50 | Delta Air Lines 281 | Seattle (SEA) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:25 | Delta Air Lines 295 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:25 | Delta Air Lines 121 | Minneapolis (MSP) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Delta Air Lines 8312 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:35 | Delta Air Lines 9555 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
