Lidar com perturbações de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, a coisa positiva é que a União Europeia tem regulamentações para apoiar os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é sábio estar ciente dessas regulamentações. Elas podem ser úteis se o seu voo tiver problemas.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que gerenciar problemas de viagem seja muito mais simples. Embora não vá acelerar a sua viagem, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo encontrar problemas dentro da UE, você terá ajuda. As leis da UE garantem que as companhias aéreas atendam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá receber:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Enter Air Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Enter Air podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Leis no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode ter direito a até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar, não quando você partir. Portanto, fique de olho seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Sua indenização depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para que compensação poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Enter Air Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode receber uma compensação no valor de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A transportadora pode evitar a compensação se oferecerem um novo voo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordar em pegar outro voo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O fator chave é a sua hora de chegada ao destino.
Sua potencial indenização é determinado por alguns pontos:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Como resultado, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode ser elegível para compensação.
Confira a tabela a seguir para obter mais informações:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se puder fornecer um traslado para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você chegue um pouco depois do horário programado, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Enter Air
É crucial saber como reivindicar a indenização que você merece de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo atrasado ou cancelado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado como resultado de questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias tais como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Os Voos Da Enter Air Estão Cobertos Pela UE 261/2004?
As leis da União Europeia para proteção de passageiros aéreos são abrangentes em seu escopo. Elas se aplicam a todos os voos que decolam de um aeroporto de um estado membro da União Europeia e a todos os voos que chegam a um aeroporto dentro de um país da UE se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também se aplicam a as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea dentro, para ou de a Europa, você provavelmente possui esses direitos. É útil entender essas leis – elas existem para assistir você se ocorrerem problemas com seu voo. Elas certificam-se de que você não fique abandonado quando seus arranjos de viagem não derem certo.
Quando Você Não Tem Direito A Compensação
Enter Air nem sempre é culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, surgem circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar, como clima extremamente ruim ou problemas imprevistos.
Por exemplo, se houver uma tempestade repentina, uma emergência no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Enter Air não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.