Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Southwest Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Southwest Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202522:35 | Southwest Airlines 2767 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:55 | Southwest Airlines 2830 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:05 | Southwest Airlines 4157 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:05 | Southwest Airlines 3946 | Providence (PVD) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:50 | Southwest Airlines 1395 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | Southwest Airlines 2326 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:45 | Southwest Airlines 1437 | Chicago (MDW) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:30 | Southwest Airlines 1315 | Nashville (BNA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:20 | Southwest Airlines 980 | Baltimore (BWI) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:45 | Southwest Airlines 1465 | Houston (HOU) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:00 | Southwest Airlines 834 | Oakland (OAK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:00 | Southwest Airlines 5233 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:15 | Southwest Airlines 510 | Oakland (OAK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:40 | Southwest Airlines 1845 | Chicago (MDW) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Southwest Airlines 3719 | Birmingham (BHM) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Southwest Airlines 1315 | Nashville (BNA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:20 | Southwest Airlines 980 | Baltimore (BWI) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Southwest Airlines 1960 | Chicago (ECP) Sarasota (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:50 | Southwest Airlines 650 | Baltimore (BWI) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Southwest Airlines 1673 | Burbank (BUR) Houston (HOU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Southwest Airlines 311 | Chicago (DAL) Chicago (ECP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:35 | Southwest Airlines 1913 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:20 | Southwest Airlines 1336 | Los Angeles (SMF) Burbank (BUR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Southwest Airlines 2343 | Omaha (OMA) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:05 | Southwest Airlines 2584 | Omaha (OMA) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:25 | Southwest Airlines 2767 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:20 | Southwest Airlines 8946 | Tulsa (TUL) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:00 | Southwest Airlines 8943 | Tulsa (TUL) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | Southwest Airlines 205 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | Southwest Airlines 255 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | Southwest Airlines 3175 | Houston (HOU) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:45 | Southwest Airlines 3469 | St Louis (STL) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Southwest Airlines 4571 | Nashville (BNA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Southwest Airlines 1465 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | Southwest Airlines 4453 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Southwest Airlines 2046 | Las Vegas (LAS) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Southwest Airlines 2844 | Tucson (TUS) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Southwest Airlines 2860 | Detroit (DTW) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Southwest Airlines 2754 | Nashville (BNA) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | Southwest Airlines 3559 | Denver (DEN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | Southwest Airlines 3041 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | Southwest Airlines 2844 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Southwest Airlines 4738 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:40 | Southwest Airlines 4009 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Southwest Airlines 1187 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Southwest Airlines 223 | Chicago (MDW) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Southwest Airlines 150 | San Jose (SJC) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Southwest Airlines 3066 | Phoenix (PHX) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | Southwest Airlines 2188 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | Southwest Airlines 650 | Baltimore (BWI) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | Southwest Airlines 1351 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Southwest Airlines 556 | Austin (AUS) Chicago (ECP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:30 | Southwest Airlines 3045 | Burbank (BUR) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | Southwest Airlines 1518 | Los Angeles (SMF) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | Southwest Airlines 335 | Tulsa (TUL) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | Southwest Airlines 2649 | Denver (DEN) Chicago (ECP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Southwest Airlines 1849 | Baltimore (BWI) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:35 | Southwest Airlines 986 | Houston (HOU) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Southwest Airlines 352 | Houston (HOU) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Southwest Airlines 4464 | Seattle (SEA) Oakland (OAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | Southwest Airlines 3756 | Houston (HOU) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:25 | Southwest Airlines 522 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | Southwest Airlines 1242 | Seattle (SEA) St Louis (STL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:20 | Southwest Airlines 1518 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:15 | Southwest Airlines 468 | Los Angeles (SMF) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:15 | Southwest Airlines 1661 | Louisville (SDF) Chicago (DAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:05 | Southwest Airlines 1246 | Milwaukee (MKE) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | Southwest Airlines 3893 | Seattle (SEA) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | Southwest Airlines 1960 | West Palm Beach (PBI) Islip (ISP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:15 | Southwest Airlines 3056 | Houston (HOU) Chicago (ECP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:55 | Southwest Airlines 3199 | Chicago (MDW) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:55 | Southwest Airlines 3952 | Tampa (TPA) Havana (HAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Southwest Airlines 3930 | Chicago (MDW) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:00 | Southwest Airlines 1229 | Nashville (BNA) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Southwest Airlines 143 | San Jose (SJC) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Southwest Airlines 1242 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:45 | Southwest Airlines 1557 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:25 | Southwest Airlines 1874 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:55 | Southwest Airlines 2772 | Chicago (MDW) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:40 | Southwest Airlines 2844 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:35 | Southwest Airlines 2479 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:30 | Southwest Airlines 1634 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:25 | Southwest Airlines 200 | Las Vegas (LAS) Boise (BOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:55 | Southwest Airlines 4423 | San Diego (SAN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:50 | Southwest Airlines 3423 | San Antonio (SAT) Las Vegas (LAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:10 | Southwest Airlines 1614 | Baltimore (BWI) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:05 | Southwest Airlines 3481 | Chicago (MDW) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:30 | Southwest Airlines 2789 | Buffalo (BUF) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:20 | Southwest Airlines 3213 | Denver (DEN) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:15 | Southwest Airlines 4446 | San Antonio (SAT) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Southwest Airlines 240 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:25 | Southwest Airlines 2527 | Burbank (BUR) Oakland (OAK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:10 | Southwest Airlines 1406 | Phoenix (PHX) Boise (BOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | Southwest Airlines 2396 | Oakland (OAK) Burbank (BUR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Southwest Airlines 3478 | Las Vegas (LAS) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Southwest Airlines 139 | Chicago (DAL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | Southwest Airlines 4738 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:05 | Southwest Airlines 205 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:30 | Southwest Airlines 556 | Austin (AUS) Chicago (ECP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | Southwest Airlines 3244 | Denver (DEN) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
