Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak JetBlue nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku JetBlue
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:20 | JetBlue Airways 6560 | (PEN) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:30 | JetBlue Airways 6572 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:15 | JetBlue Airways 6880 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | JetBlue Airways 6885 | (AMS) (DUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | JetBlue Airways 6825 | (CDG) (DUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:01 | JetBlue Airways 5113 | (BOS) (AUG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:57 | JetBlue Airways 2204 | (RSW) (BDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:18 | JetBlue Airways 5158 | (BHB) (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:54 | JetBlue Airways 5125 | (BOS) (BHB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:23 | JetBlue Airways 5112 | (AUG) (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:20 | JetBlue Airways 1438 | (MCO) (BDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | JetBlue Airways 1457 | (JFK) (AUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | JetBlue Airways 6861 | (FRA) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | JetBlue Airways 6855 | (MUC) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | JetBlue Airways 6841 | (BRU) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:00 | JetBlue Airways 6884 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:51 | JetBlue Airways 5157 | (BOS) (BHB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:50 | JetBlue Airways 6824 | (DUB) (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:10 | JetBlue Airways 5111 | (BOS) (AUG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | JetBlue Airways 6573 | (DOH) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | JetBlue Airways 8157 | (JFK) (AUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | JetBlue Airways 5110 | (AUG) (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:05 | JetBlue Airways 6293 | (DUS) (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:45 | JetBlue Airways 2348 | (SDQ) (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:35 | JetBlue Airways 6285 | (BER) (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:00 | JetBlue Airways 8101 | (BOS) (AUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | JetBlue Airways 820 | (JFK) (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:50 | JetBlue Airways 6645 | (DPS) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:45 | JetBlue Airways 6590 | (DOH) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:40 | JetBlue Airways 5174 | (BOS) (LEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:16 | JetBlue Airways 5964 | (HPN) (LEB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:13 | JetBlue Airways 5350 | (STT) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:55 | JetBlue Airways 6781 | (LIS) (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:00 | JetBlue Airways 723 | (JFK) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:45 | JetBlue Airways 1420 | (ATL) (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:15 | JetBlue Airways 6438 | (BEG) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:50 | JetBlue Airways 2097 | (ATL) (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:50 | JetBlue Airways 6284 | (LHR) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:45 | JetBlue Airways 6669 | (WAW) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:30 | JetBlue Airways 6893 | (DUS) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:25 | JetBlue Airways 724 | (LAX) (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:15 | JetBlue Airways 6875 | (BER) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:59 | JetBlue Airways 519 | (JFK) (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:45 | JetBlue Airways 323 | (JFK) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:45 | JetBlue Airways 5553 | (MPM) (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | JetBlue Airways 1698 | (FLL) (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:20 | JetBlue Airways 6540 | (DOH) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:01 | JetBlue Airways 2223 | (JFK) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:20 | JetBlue Airways 1810 | (SDQ) (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:00 | JetBlue Airways 123 | (JFK) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202604:05 | JetBlue Airways 30 | (SDQ) (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202623:35 | JetBlue Airways 1203 | (EWR) (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202623:30 | JetBlue Airways 1829 | (BOS) (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:05 | JetBlue Airways 866 | (FLL) (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:30 | JetBlue Airways 6572 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:55 | JetBlue Airways 1586 | (MCO) (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:00 | JetBlue Airways 6621 | (DOH) (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | JetBlue Airways 5597 | (DOH) (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | JetBlue Airways 6637 | (BKK) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:53 | JetBlue Airways 5372 | (SJU) (MAZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:11 | JetBlue Airways 5105 | (BOS) (RUT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:00 | JetBlue Airways 6795 | (LIS) (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:00 | JetBlue Airways 5137 | (BOS) (SLK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:59 | JetBlue Airways 656 | (MCO) (SYR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:20 | JetBlue Airways 6272 | (LHR) (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:50 | JetBlue Airways 1965 | (JFK) (GEO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:05 | JetBlue Airways 6698 | (WAW) (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | JetBlue Airways 6779 | (LIS) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:45 | JetBlue Airways 5998 | (JFK) (SLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:30 | JetBlue Airways 6432 | (BEG) (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:00 | JetBlue Airways 6685 | (KRK) (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | JetBlue Airways 6264 | (LHR) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | JetBlue Airways 6701 | (OPO) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:30 | JetBlue Airways 6306 | (LHR) (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:10 | JetBlue Airways 6770 | (LIS) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:45 | JetBlue Airways 6591 | (DPS) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:30 | JetBlue Airways 5578 | (KHI) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:29 | JetBlue Airways 163 | (JFK) (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | JetBlue Airways 6778 | (LIS) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:58 | JetBlue Airways 5101 | (BOS) (RUT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:45 | JetBlue Airways 6538 | (CGK) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | JetBlue Airways 5572 | (DOH) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202605:01 | JetBlue Airways 829 | (BOS) (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:50 | JetBlue Airways 6576 | (DOH) (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202600:20 | JetBlue Airways 6754 | (EWR) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202623:50 | JetBlue Airways 1203 | (EWR) (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202623:30 | JetBlue Airways 1829 | (BOS) (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:55 | JetBlue Airways 5567 | (DFW) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:35 | JetBlue Airways 1769 | (JFK) (GYE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:55 | JetBlue Airways 6665 | (ORD) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:20 | JetBlue Airways 6829 | (CDG) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:00 | JetBlue Airways 5551 | (JFK) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:30 | JetBlue Airways 6572 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:20 | JetBlue Airways 6526 | (DOH) (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:05 | JetBlue Airways 5555 | (IAD) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:30 | JetBlue Airways 6501 | (DOH) (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:15 | JetBlue Airways 5573 | (MIA) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:50 | JetBlue Airways 6645 | (DPS) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:50 | JetBlue Airways 5562 | (ORD) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:15 | JetBlue Airways 2523 | (DCA) (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
