Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Pelita Air nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Pelita Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:35 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:35 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Pelita Air 355 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:10 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Pelita Air 351 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:40 | Pelita Air 105 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Pelita Air 104 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:35 | Pelita Air 647 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:00 | Pelita Air 104 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:45 | Pelita Air 109 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:05 | Pelita Air 108 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:40 | Pelita Air 351 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:10 | Pelita Air 350 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:05 | Pelita Air 108 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:35 | Pelita Air 1016 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:45 | Pelita Air 109 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:45 | Pelita Air 103 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:05 | Pelita Air 108 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202509:10 | Pelita Air 102 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202514:30 | Pelita Air 355 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:45 | Pelita Air 103 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:05 | Pelita Air 108 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202508:40 | Pelita Air 351 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202519:00 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202506:30 | Pelita Air 600 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:00 | Pelita Air 622 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202512:45 | Pelita Air 103 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202519:00 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
