Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Indigo Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Indigo Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.11.202511:30 | IndiGo 3607 | Jakarta (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202502:20 | IndiGo 3814 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202502:20 | IndiGo 3814 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202522:40 | IndiGo 4055 | Jakarta (CGK) Jayapura (DJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202522:40 | IndiGo 3635 | Jakarta (CGK) Jayapura (DJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202521:15 | IndiGo 5152 | Patna (PAT) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202521:00 | IndiGo 6549 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:45 | IndiGo 6452 | Patna (PAT) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:45 | IndiGo 6258 | New Delhi (DEL) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:30 | IndiGo 7038 | Hyderabad (HYD) Sagwon (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:25 | IndiGo 342 | Patna (PAT) Kolkata (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:15 | IndiGo 6256 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202519:50 | IndiGo 6399 | Hubli (HBX) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202519:05 | IndiGo 6845 | New Delhi (DEL) Surat (STV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:55 | IndiGo 3537 | Jakarta (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:40 | IndiGo 895 | Kolkata (CCU) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:35 | IndiGo 71 | New Delhi (DEL) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:10 | IndiGo 673 | Mumbai (BOM) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:05 | IndiGo 6643 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:45 | IndiGo 6451 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:40 | IndiGo 6447 | Mumbai (BOM) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:30 | IndiGo 3557 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:15 | IndiGo 714 | Bangalore (BLR) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:50 | IndiGo 3540 | (YIA) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:45 | IndiGo 6398 | New Delhi (DEL) Hubli (HBX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:10 | IndiGo 2235 | New Delhi (DEL) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:05 | IndiGo 967 | Kolkata (CCU) Surat (STV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:05 | IndiGo 6379 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:45 | IndiGo 6458 | Dibrugarh (DIB) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:40 | IndiGo 3588 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:30 | IndiGo 3508 | Palembang (PLM) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:25 | IndiGo 3554 | Semarang (SRG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:20 | IndiGo 4163 | Istanbul (IST) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:15 | IndiGo 7969 | Diu (DIU) Ahmedabad (AMD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:00 | IndiGo 3521 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:50 | IndiGo 3615 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:45 | IndiGo 2414 | New Delhi (DEL) Gaya (GAY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:45 | IndiGo 3541 | Jakarta (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:40 | IndiGo 468 | Agartala (IXA) Dibrugarh (DIB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:25 | IndiGo 3764 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:15 | IndiGo 6248 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:15 | IndiGo 994 | Kolkata (CCU) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:00 | IndiGo 3833 | Jakarta (CGK) Praya (LOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:55 | IndiGo 7968 | Surat (STV) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:50 | IndiGo 3627 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:50 | IndiGo 3627 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:50 | IndiGo 6339 | Kolkata (CCU) Dimapur (DMU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:50 | IndiGo 3546 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:45 | IndiGo 2513 | Kolkata (CCU) Silchar (IXS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:25 | IndiGo 3555 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:25 | IndiGo 452 | Bangalore (BLR) Sagwon (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:00 | IndiGo 3754 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:50 | IndiGo 3526 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:40 | IndiGo 3763 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:35 | IndiGo 3711 | Penang (PEN) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:30 | IndiGo 6713 | Mumbai (BOM) Kanpur (KNU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:25 | IndiGo 6492 | New Delhi (DEL) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:20 | IndiGo 3508 | Palembang (PLM) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:20 | IndiGo 3504 | Palembang (PLM) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:15 | IndiGo 439 | Varanasi (VNS) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | IndiGo 3638 | Jayapura (DJJ) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:50 | IndiGo 3527 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:45 | IndiGo 3609 | Jakarta (CGK) Pontianak (PNK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:45 | IndiGo 6356 | Bangalore (BLR) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:45 | IndiGo 326 | Kolkata (CCU) Jorhat (JRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:30 | IndiGo 235 | Kolkata (CCU) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:30 | IndiGo 805 | Patna (PAT) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:15 | IndiGo 3762 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:15 | IndiGo 5217 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:00 | IndiGo 6459 | Bangalore (BLR) Jabalpur (JLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:00 | IndiGo 3599 | Jakarta (CGK) Praya (LOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:30 | IndiGo 3620 | Ujung Pandang (UPG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:30 | IndiGo 3681 | Ujung Pandang (UPG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:25 | IndiGo 3503 | Jakarta (CGK) Palembang (PLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:20 | IndiGo 1009 | Bangalore (BLR) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:10 | IndiGo 703 | Bhubaneswar (BBI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:00 | IndiGo 5076 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:00 | IndiGo 537 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:00 | IndiGo 6351 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:00 | IndiGo 503 | Bangalore (BLR) Kolkata (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:55 | IndiGo 6162 | Bangalore (BLR) Mangalore (IXE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:55 | IndiGo 3802 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:35 | IndiGo 3761 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:25 | IndiGo 904 | Bangalore (BLR) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:20 | IndiGo 438 | Bangalore (BLR) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:10 | IndiGo 443 | Bangalore (BLR) Bagdogra (IXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:45 | IndiGo 687 | Bangalore (BLR) Udaipur (UDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:25 | IndiGo 463 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:40 | IndiGo 306 | Mangalore (IXE) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:40 | IndiGo 702 | Bangalore (BLR) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:25 | IndiGo 7005 | Bangalore (BLR) Kozhikode (CCJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:00 | IndiGo 4826 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:50 | IndiGo 3377 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:25 | IndiGo 1601 | Mumbai (BOM) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:05 | IndiGo 3329 | Glasgow (GLA) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202505:55 | IndiGo 6564 | Pune (PNQ) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202505:31 | IndiGo 6833 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202504:10 | IndiGo 1071 | Mumbai (BOM) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202503:55 | IndiGo 1051 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202502:20 | IndiGo 3814 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
