Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Indigo Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Indigo Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:35 | IndiGo 4869 | (MEL) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.01.202606:30 | IndiGo 1611 | (DEL) (BBI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:50 | IndiGo 4564 | (DPS) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:40 | IndiGo 3204 | (AMS) (ABZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:05 | IndiGo 1082 | (HKT) (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:05 | IndiGo 1438 | (IXE) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:00 | IndiGo 1405 | (DEL) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:55 | IndiGo 1201 | (BOM) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:50 | IndiGo 3209 | (AMS) (BCN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:50 | IndiGo 4442 | (MEL) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:25 | IndiGo 6013 | (AMD) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:15 | IndiGo 7362 | (IXR) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:50 | IndiGo 1407 | (HYD) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | IndiGo 761 | (DEL) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:25 | IndiGo 411 | (BLR) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:25 | IndiGo 7584 | (BBI) (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:05 | IndiGo 1401 | (BOM) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:55 | IndiGo 3537 | (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:55 | IndiGo 2168 | (BOM) (BDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:45 | IndiGo 3343 | (HAM) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:45 | IndiGo 1430 | (AUH) (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:35 | IndiGo 1455 | (BOM) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:20 | IndiGo 6199 | (BOM) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:10 | IndiGo 5131 | (DEL) (BDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:10 | IndiGo 1487 | (BBI) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | IndiGo 3617 | (CGK) (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:55 | IndiGo 6914 | (GAU) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:40 | IndiGo 1484 | (DXB) (PNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:20 | IndiGo 3202 | (ABZ) (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:20 | IndiGo 652 | (HYD) (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:20 | IndiGo 4510 | (DRW) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | IndiGo 3325 | (EDI) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | IndiGo 3213 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | IndiGo 848 | (CJB) (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | IndiGo 3533 | (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | IndiGo 3205 | (AMS) (ABZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | IndiGo 3533 | (CGK) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | IndiGo 1089 | (BOM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:40 | IndiGo 3232 | (AMS) (DUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | IndiGo 1463 | (DEL) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | IndiGo 1453 | (BOM) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | IndiGo 7969 | (DIU) (AMD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:10 | IndiGo 1081 | (DEL) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:50 | IndiGo 3615 | (CGK) (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:50 | IndiGo 1513 | (IXM) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:40 | IndiGo 1418 | (IXC) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:35 | IndiGo 6646 | (HYD) (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | IndiGo 804 | (MAA) (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | IndiGo 3210 | (AMS) (BCN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | IndiGo 3212 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | IndiGo 994 | (CCU) (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:00 | IndiGo 6339 | (CCU) (DMU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:55 | IndiGo 7968 | (STV) (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | IndiGo 2513 | (CCU) (IXS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | IndiGo 4450 | (ADL) (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | IndiGo 3220 | (AMS) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:25 | IndiGo 452 | (BLR) (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:25 | IndiGo 6797 | (MAA) (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:00 | IndiGo 2165 | (CCU) (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | IndiGo 4117 | (IST) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:30 | IndiGo 6713 | (BOM) (KNU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:25 | IndiGo 6492 | (DEL) (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | IndiGo 3214 | (AMS) (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:55 | IndiGo 4358 | (VLC) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:45 | IndiGo 6797 | (CJB) (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:45 | IndiGo 6780 | (SXR) (IXJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:40 | IndiGo 4432 | (BNE) (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:35 | IndiGo 2265 | (BOM) (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:35 | IndiGo 4114 | (BRU) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:30 | IndiGo 4489 | (DPS) (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | IndiGo 3656 | (SIN) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | IndiGo 6593 | (CJB) (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | IndiGo 3307 | (BRU) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:10 | IndiGo 3300 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:05 | IndiGo 479 | (MAA) (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | IndiGo 3294 | (ARN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:20 | IndiGo 1611 | (BBI) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:20 | IndiGo 6495 | (BLR) (IXJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:10 | IndiGo 7191 | (MAA) (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:50 | IndiGo 3318 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | IndiGo 4359 | (IST) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | IndiGo 463 | (BLR) (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:15 | IndiGo 3321 | (DUS) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | IndiGo 3306 | (BRU) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | IndiGo 688 | (BLR) (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:40 | IndiGo 702 | (BLR) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | IndiGo 3945 | (MEL) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:55 | IndiGo 3218 | (AMS) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:30 | IndiGo 3293 | (ARN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:15 | IndiGo 3320 | (DUS) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:00 | IndiGo 3299 | (BER) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:55 | IndiGo 3317 | (DUB) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:50 | IndiGo 7236 | (BLR) (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:35 | IndiGo 1607 | (MAA) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:25 | IndiGo 1018 | (SIN) (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:15 | IndiGo 1002 | (SIN) (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:10 | IndiGo 3807 | (HND) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:30 | IndiGo 7413 | (IXC) (JAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:30 | IndiGo 4559 | (DPS) (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:25 | IndiGo 6506 | (AMD) (IXC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
