Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Thai Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Thai Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.11.202510:15 | Thai Airways International 6026 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202510:15 | Thai Airways International 6026 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:45 | Thai Airways International 6144 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:45 | Thai Airways International 6144 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:40 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:40 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:01 | Thai Airways International 6064 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202509:01 | Thai Airways International 6064 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202508:30 | Thai Airways International 6013 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202508:30 | Thai Airways International 6013 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:45 | Thai Airways International 588 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:45 | Thai Airways International 588 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:10 | Thai Airways International 6037 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:10 | Thai Airways International 6037 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202523:15 | Thai Airways International 682 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202523:15 | Thai Airways International 682 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202522:25 | Thai Airways International 6107 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202522:25 | Thai Airways International 6107 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:20 | Thai Airways International 6353 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:10 | Thai Airways International 6335 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:55 | Thai Airways International 7641 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:55 | Thai Airways International 7659 | Hanover (HAJ) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:10 | Thai Airways International 6343 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:00 | Thai Airways International 7681 | Munich (MUC) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:30 | Thai Airways International 636 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:25 | Thai Airways International 7064 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:15 | Thai Airways International 6302 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:05 | Thai Airways International 7801 | Madrid (MAD) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:15 | Thai Airways International 28 | Bangkok (BKK) Ubon Ratchathni (UBP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:30 | Thai Airways International 5676 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:20 | Thai Airways International 7573 | Istanbul (IST) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:50 | Thai Airways International 660 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:35 | Thai Airways International 7817 | Napoli (NAP) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:25 | Thai Airways International 435 | Bangkok (BKK) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:25 | Thai Airways International 7753 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:55 | Thai Airways International 571 | Vientiane (VTE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:30 | Thai Airways International 7643 | Rome (FCO) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:25 | Thai Airways International 7307 | Frankfurt (FRA) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:20 | Thai Airways International 7087 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:05 | Thai Airways International 416 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:00 | Thai Airways International 7833 | Manises (VLC) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:45 | Thai Airways International 7304 | Lisbon (LIS) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:45 | Thai Airways International 6314 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:45 | Thai Airways International 601 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:30 | Thai Airways International 7825 | Porto (OPO) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:25 | Thai Airways International 5725 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:25 | Thai Airways International 7679 | Lisbon (LIS) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:20 | Thai Airways International 6757 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:15 | Thai Airways International 7053 | Luang Prabang (LPQ) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:15 | Thai Airways International 4712 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:15 | Thai Airways International 105 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:10 | Thai Airways International 6454 | Bangkok (BKK) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | Thai Airways International 5916 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | Thai Airways International 570 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | Thai Airways International 630 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | Thai Airways International 43 | Khon Kaen (KKC) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:30 | Thai Airways International 207 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:25 | Thai Airways International 302 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:35 | Thai Airways International 561 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:15 | Thai Airways International 551 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:15 | Thai Airways International 104 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:10 | Thai Airways International 614 | Bangkok (BKK) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:05 | Thai Airways International 7052 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:00 | Thai Airways International 671 | Tokyo (CTS) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:10 | Thai Airways International 6113 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:15 | Thai Airways International 632 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:00 | Thai Airways International 676 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:00 | Thai Airways International 403 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:55 | Thai Airways International 6364 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:45 | Thai Airways International 620 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:35 | Thai Airways International 241 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:25 | Thai Airways International 102 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:10 | Thai Airways International 6037 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:55 | Thai Airways International 6332 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:30 | Thai Airways International 6354 | Taipei (TPE) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:00 | Thai Airways International 4844 | Wellington (WLG) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202503:50 | Thai Airways International 4506 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202503:30 | Thai Airways International 332 | New Delhi (DEL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202500:15 | Thai Airways International 6277 | Toronto (YYZ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:55 | Thai Airways International 6274 | Taipei (TPE) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:40 | Thai Airways International 6262 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:25 | Thai Airways International 4622 | Kuwait City (KWI) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:25 | Thai Airways International 331 | Bangkok (BKK) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:15 | Thai Airways International 682 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:00 | Thai Airways International 5806 | Toronto (YYZ) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202522:50 | Thai Airways International 4696 | Kuwait City (KWI) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:55 | Thai Airways International 6283 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:45 | Thai Airways International 6036 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:30 | Thai Airways International 5833 | Toronto (YYZ) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:20 | Thai Airways International 4580 | Tel Aviv Yafo (TLV) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:20 | Thai Airways International 6353 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:10 | Thai Airways International 6335 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:45 | Thai Airways International 7542 | Istanbul (IST) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:40 | Thai Airways International 6244 | Taipei (TPE) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:00 | Thai Airways International 401 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:55 | Thai Airways International 4695 | Kuwait City (KWI) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:15 | Thai Airways International 5837 | Tokyo (NRT) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:10 | Thai Airways International 6343 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
