Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Nok Air nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Nok Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202518:40 | Nok Air 506 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:45 | Nok Air 528 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Nok Air 526 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:25 | Nok Air 509 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:30 | Nok Air 508 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:30 | Nok Air 508 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:30 | Nok Air 508 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | Nok Air 577 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:30 | Nok Air 557 | Nakhon Si Thammarat (NST) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | Nok Air 105 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | Nok Air 308 | Bangkok (DMK) Udon Thani (UTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:50 | Nok Air 104 | Bangkok (DMK) Chiang Rai (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:35 | Nok Air 133 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:05 | Nok Air 575 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:25 | Nok Air 500 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | Nok Air 104 | Bangkok (DMK) Chiang Rai (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:05 | Nok Air 575 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Nok Air 545 | Krabi (KBV) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:10 | Nok Air 325 | Ubon Ratchathni (UBP) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:30 | Nok Air 133 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:30 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | Nok Air 593 | Trang (TST) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | Nok Air 574 | Bangkok (DMK) Surat Thani (URT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Nok Air 544 | Bangkok (DMK) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Nok Air 592 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:15 | Nok Air 304 | Bangkok (DMK) Udon Thani (UTH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | Nok Air 501 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:20 | Nok Air 124 | Bangkok (DMK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:05 | Nok Air 320 | Bangkok (DMK) Ubon Ratchathni (UBP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:00 | Nok Air 143 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:10 | Nok Air 142 | Bangkok (DMK) Chiang Mai (CNX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:00 | Nok Air 329 | Ubon Ratchathni (UBP) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:45 | Nok Air 105 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:35 | Nok Air 309 | Udon Thani (UTH) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:35 | Nok Air 133 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | Nok Air 545 | Krabi (KBV) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:30 | Nok Air 143 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:45 | Nok Air 142 | Bangkok (DMK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:35 | Nok Air 577 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:50 | Nok Air 529 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:40 | Nok Air 526 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:35 | Nok Air 523 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:20 | Nok Air 592 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:35 | Nok Air 522 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202522:25 | Nok Air 509 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:30 | Nok Air 508 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:30 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:25 | Nok Air 324 | Bangkok (DMK) Ubon Ratchathni (UBP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:30 | Nok Air 205 | Phitsanulok (PHS) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:05 | Nok Air 204 | Bangkok (DMK) Phitsanulok (PHS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:55 | Nok Air 149 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:25 | Nok Air 143 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:10 | Nok Air 508 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:00 | Nok Air 329 | Ubon Ratchathni (UBP) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:20 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:55 | Nok Air 107 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:10 | Nok Air 556 | Bangkok (DMK) Nakhon Si Thammarat (NST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:35 | Nok Air 309 | Udon Thani (UTH) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:15 | Nok Air 577 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:35 | Nok Air 133 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:35 | Nok Air 527 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:15 | Nok Air 365 | Sakon Nakhon (SNO) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:20 | Nok Air 593 | Trang (TST) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:55 | Nok Air 173 | Nan (NNT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202509:10 | Nok Air 172 | Bangkok (DMK) Nan (NNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:40 | Nok Air 101 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202507:35 | Nok Air 551 | Nakhon Si Thammarat (NST) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202506:55 | Nok Air 100 | Bangkok (DMK) Chiang Rai (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:20 | Nok Air 592 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:25 | Nok Air 143 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:10 | Nok Air 148 | Bangkok (DMK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:00 | Nok Air 329 | Ubon Ratchathni (UBP) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:50 | Nok Air 529 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:35 | Nok Air 309 | Udon Thani (UTH) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:55 | Nok Air 308 | Bangkok (DMK) Udon Thani (UTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:15 | Nok Air 365 | Sakon Nakhon (SNO) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:15 | Nok Air 365 | Sakon Nakhon (SNO) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:30 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:15 | Nok Air 197 | Mae Sot (MAQ) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202513:30 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:35 | Nok Air 527 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:40 | Nok Air 526 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:30 | Nok Air 364 | Bangkok (DMK) Sakon Nakhon (SNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202516:45 | Nok Air 528 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:30 | Nok Air 196 | Bangkok (DMK) Mae Sot (MAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
