Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Bangkok Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Bangkok Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:10 | Bangkok Airways 299 | (HDY) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:25 | Bangkok Airways 4021 | (AUH) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:15 | Bangkok Airways 4199 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:00 | Bangkok Airways 4003 | (AUH) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:50 | Bangkok Airways 4013 | (AUH) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:40 | Bangkok Airways 4190 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:10 | Bangkok Airways 4187 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:10 | Bangkok Airways 4010 | (BKK) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:55 | Bangkok Airways 258 | (HKT) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | Bangkok Airways 279 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:15 | Bangkok Airways 4567 | (BKK) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | Bangkok Airways 403 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:15 | Bangkok Airways 257 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Bangkok Airways 404 | (HKT) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Bangkok Airways 277 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:05 | Bangkok Airways 806 | (HKG) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Bangkok Airways 401 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | Bangkok Airways 4002 | (HKT) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:10 | Bangkok Airways 282 | (HKT) (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Bangkok Airways 255 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | Bangkok Airways 4007 | (AUH) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Bangkok Airways 905 | (BKK) (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:10 | Bangkok Airways 4196 | (HND) (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | Bangkok Airways 4186 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:40 | Bangkok Airways 4185 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Bangkok Airways 4176 | (HND) (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:05 | Bangkok Airways 4322 | (CGK) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:10 | Bangkok Airways 4001 | (AUH) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:10 | Bangkok Airways 4152 | (HND) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:50 | Bangkok Airways 4395 | (BKK) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:15 | Bangkok Airways 4003 | (AUH) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | Bangkok Airways 4190 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:45 | Bangkok Airways 4188 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:15 | Bangkok Airways 4567 | (BKK) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:45 | Bangkok Airways 4393 | (BKK) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:30 | Bangkok Airways 214 | (THS) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:55 | Bangkok Airways 4551 | (BKK) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:15 | Bangkok Airways 307 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:40 | Bangkok Airways 213 | (BKK) (THS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:05 | Bangkok Airways 4563 | (BKK) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:35 | Bangkok Airways 4144 | (HND) (AXT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:40 | Bangkok Airways 4146 | (AXT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:30 | Bangkok Airways 4179 | (ITM) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:40 | Bangkok Airways 4185 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:35 | Bangkok Airways 4142 | (AOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:25 | Bangkok Airways 4177 | (ITM) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:05 | Bangkok Airways 4175 | (ITM) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:10 | Bangkok Airways 4570 | (HKG) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:30 | Bangkok Airways 287 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:15 | Bangkok Airways 4199 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:10 | Bangkok Airways 4167 | (FUK) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:00 | Bangkok Airways 4147 | (AXT) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:50 | Bangkok Airways 4143 | (AOJ) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:40 | Bangkok Airways 4194 | (HND) (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:40 | Bangkok Airways 4190 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:55 | Bangkok Airways 4157 | (HND) (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:50 | Bangkok Airways 278 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:40 | Bangkok Airways 279 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:45 | Bangkok Airways 4393 | (BKK) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:35 | Bangkok Airways 4724 | (SIN) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:15 | Bangkok Airways 257 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | Bangkok Airways 214 | (THS) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | Bangkok Airways 277 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:25 | Bangkok Airways 294 | (UTP) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:45 | Bangkok Airways 1168 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:35 | Bangkok Airways 4809 | (BKK) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:30 | Bangkok Airways 154 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:20 | Bangkok Airways 4522 | (KUL) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:15 | Bangkok Airways 307 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:50 | Bangkok Airways 163 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:40 | Bangkok Airways 213 | (BKK) (THS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:15 | Bangkok Airways 161 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:10 | Bangkok Airways 282 | (HKT) (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:00 | Bangkok Airways 274 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:50 | Bangkok Airways 1167 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:50 | Bangkok Airways 4506 | (KUL) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Bangkok Airways 153 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | Bangkok Airways 151 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | Bangkok Airways 306 | (TDX) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:00 | Bangkok Airways 4266 | (XMN) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:50 | Bangkok Airways 4902 | (TPE) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:45 | Bangkok Airways 136 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:45 | Bangkok Airways 4572 | (HKG) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:40 | Bangkok Airways 4823 | (DAC) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:35 | Bangkok Airways 158 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:35 | Bangkok Airways 906 | (SAI) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Bangkok Airways 1156 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:05 | Bangkok Airways 4706 | (SIN) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:40 | Bangkok Airways 1150 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:40 | Bangkok Airways 273 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:25 | Bangkok Airways 225 | (BKK) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:25 | Bangkok Airways 4804 | (SIN) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:15 | Bangkok Airways 4504 | (KUL) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:00 | Bangkok Airways 4556 | (HKG) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:55 | Bangkok Airways 135 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Bangkok Airways 4813 | (BKK) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:25 | Bangkok Airways 4154 | (HND) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:15 | Bangkok Airways 157 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:05 | Bangkok Airways 4501 | (BKK) (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:05 | Bangkok Airways 905 | (BKK) (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
