Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak EVA Air nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku EVA Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202621:10 | EVA Air 858 | (HKG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | EVA Air 3965 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:10 | EVA Air 857 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | EVA Air 3985 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | EVA Air 2202 | (SIN) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:00 | EVA Air 3710 | (BOM) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:55 | EVA Air 16 | (TPE) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:35 | EVA Air 2891 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:35 | EVA Air 3747 | (HND) (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:00 | EVA Air 809 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:15 | EVA Air 3983 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:50 | EVA Air 272 | (MNL) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:15 | EVA Air 191 | (HND) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:10 | EVA Air 271 | (TPE) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:05 | EVA Air 3742 | (TOY) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:00 | EVA Air 3211 | (WLG) (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202623:25 | EVA Air 6535 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:50 | EVA Air 810 | (HKG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:30 | EVA Air 3995 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:20 | EVA Air 68 | (LHR) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:50 | EVA Air 3996 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:40 | EVA Air 3965 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:00 | EVA Air 809 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | EVA Air 3985 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:30 | EVA Air 3904 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:15 | EVA Air 3983 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:50 | EVA Air 3897 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:30 | EVA Air 277 | (TPE) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:25 | EVA Air 3435 | (CNX) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:15 | EVA Air 3931 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:05 | EVA Air 3440 | (BKK) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:00 | EVA Air 3986 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:45 | EVA Air 3701 | (BKK) (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:40 | EVA Air 3269 | (AKL) (ZQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:40 | EVA Air 202 | (BKK) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | EVA Air 3945 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | EVA Air 3423 | (CEI) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | EVA Air 3971 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | EVA Air 3964 | (TDX) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:55 | EVA Air 2221 | (TPE) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:45 | EVA Air 3898 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:35 | EVA Air 3948 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | EVA Air 3436 | (BKK) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:40 | EVA Air 3955 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:25 | EVA Air 3977 | (BKK) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:15 | EVA Air 3433 | (CNX) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | EVA Air 3224 | (ZQN) (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:55 | EVA Air 181 | (KIX) (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:55 | EVA Air 3991 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:35 | EVA Air 3317 | (AKL) (ZQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:15 | EVA Air 3947 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:15 | EVA Air 3421 | (CEI) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:15 | EVA Air 3976 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:15 | EVA Air 3434 | (BKK) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:15 | EVA Air 3895 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:10 | EVA Air 3978 | (CNX) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | EVA Air 3450 | (HKT) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:35 | EVA Air 3970 | (KBV) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:25 | EVA Air 3416 | (KBV) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:15 | EVA Air 397 | (TPE) (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:25 | EVA Air 211 | (TPE) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:05 | EVA Air 67 | (TPE) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:30 | EVA Air 3702 | (BOM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:55 | EVA Air 112 | (TPE) (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:35 | EVA Air 2891 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:35 | EVA Air 2228 | (LHR) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:30 | EVA Air 3995 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:20 | EVA Air 68 | (LHR) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:10 | EVA Air 858 | (HKG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:35 | EVA Air 3747 | (HND) (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:40 | EVA Air 3965 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:40 | EVA Air 872 | (HKG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:10 | EVA Air 857 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:30 | EVA Air 3985 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:40 | EVA Air 256 | (DPS) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:40 | EVA Air 3017 | (IAH) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:35 | EVA Air 871 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:15 | EVA Air 3983 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:20 | EVA Air 3891 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:50 | EVA Air 3871 | (USM) (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | EVA Air 3894 | (USM) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:05 | EVA Air 3889 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:30 | EVA Air 3887 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:01 | EVA Air 3951 | (BKK) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:40 | EVA Air 3146 | (YVR) (YYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:35 | EVA Air 2891 | (TPE) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | EVA Air 3995 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:35 | EVA Air 3747 | (HND) (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:25 | EVA Air 3965 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:55 | EVA Air 3144 | (YVR) (YYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:55 | EVA Air 6044 | (SIN) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:10 | EVA Air 3422 | (BKK) (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:01 | EVA Air 106 | (TPE) (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:05 | EVA Air 3742 | (TOY) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202606:55 | EVA Air 112 | (TPE) (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:40 | EVA Air 3146 | (YVR) (YYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:15 | EVA Air 3081 | (YYC) (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:15 | EVA Air 3084 | (YVR) (YYC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:10 | EVA Air 3147 | (YYJ) (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:59 | EVA Air 3149 | (YQR) (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
