Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Hawaiian Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Hawaiian Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202521:00 | Hawaiian Airlines 5088 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:30 | Hawaiian Airlines 5076 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:20 | Hawaiian Airlines 5202 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:10 | Hawaiian Airlines 5325 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:05 | Hawaiian Airlines 5436 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:00 | Hawaiian Airlines 5274 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:00 | Hawaiian Airlines 5278 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | Hawaiian Airlines 5286 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | Hawaiian Airlines 5081 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:40 | Hawaiian Airlines 5189 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:30 | Hawaiian Airlines 5293 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:25 | Hawaiian Airlines 5432 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:20 | Hawaiian Airlines 5342 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:15 | Hawaiian Airlines 5099 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:15 | Hawaiian Airlines 5064 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:10 | Hawaiian Airlines 5326 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:10 | Hawaiian Airlines 5253 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:05 | Hawaiian Airlines 5227 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:00 | Hawaiian Airlines 5133 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:40 | Hawaiian Airlines 5051 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:40 | Hawaiian Airlines 5256 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:35 | Hawaiian Airlines 5216 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:25 | Hawaiian Airlines 824 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:25 | Hawaiian Airlines 5175 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:20 | Hawaiian Airlines 5113 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:05 | Hawaiian Airlines 5251 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:00 | Hawaiian Airlines 5037 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:00 | Hawaiian Airlines 5159 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:55 | Hawaiian Airlines 5162 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:45 | Hawaiian Airlines 5307 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:35 | Hawaiian Airlines 5036 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | Hawaiian Airlines 5200 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | Hawaiian Airlines 5288 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:15 | Hawaiian Airlines 5057 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:55 | Hawaiian Airlines 5063 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:55 | Hawaiian Airlines 5435 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:50 | Hawaiian Airlines 5900 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:40 | Hawaiian Airlines 5364 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:35 | Hawaiian Airlines 5272 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:30 | Hawaiian Airlines 5033 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:25 | Hawaiian Airlines 5032 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:20 | Hawaiian Airlines 5363 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:15 | Hawaiian Airlines 5110 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Hawaiian Airlines 5245 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:55 | Hawaiian Airlines 5433 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:40 | Hawaiian Airlines 5199 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:35 | Hawaiian Airlines 5250 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:35 | Hawaiian Airlines 5030 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:15 | Hawaiian Airlines 5291 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:10 | Hawaiian Airlines 5243 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:05 | Hawaiian Airlines 5276 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:05 | Hawaiian Airlines 5444 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Hawaiian Airlines 5086 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Hawaiian Airlines 5431 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Hawaiian Airlines 5335 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Hawaiian Airlines 5967 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:30 | Hawaiian Airlines 5029 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:30 | Hawaiian Airlines 5095 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:30 | Hawaiian Airlines 5248 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:00 | Hawaiian Airlines 5224 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:00 | Hawaiian Airlines 5241 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:55 | Hawaiian Airlines 5424 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:45 | Hawaiian Airlines 5173 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:30 | Hawaiian Airlines 5246 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:25 | Hawaiian Airlines 5270 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:15 | Hawaiian Airlines 5047 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:10 | Hawaiian Airlines 5423 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:05 | Hawaiian Airlines 5292 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Hawaiian Airlines 5087 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Hawaiian Airlines 5287 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:45 | Hawaiian Airlines 5147 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:45 | Hawaiian Airlines 5333 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:30 | Hawaiian Airlines 5303 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:30 | Hawaiian Airlines 5317 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:20 | Hawaiian Airlines 5054 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:20 | Hawaiian Airlines 5808 | Fukuoka (FUK) Hanamaki (HNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:15 | Hawaiian Airlines 5194 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:05 | Hawaiian Airlines 5107 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:00 | Hawaiian Airlines 5150 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:00 | Hawaiian Airlines 5104 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:55 | Hawaiian Airlines 5334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:40 | Hawaiian Airlines 5909 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:30 | Hawaiian Airlines 4754 | Burbank (BUR) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:30 | Hawaiian Airlines 5023 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:30 | Hawaiian Airlines 4837 | Burbank (BUR) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:25 | Hawaiian Airlines 5008 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:20 | Hawaiian Airlines 5210 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:20 | Hawaiian Airlines 5242 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:10 | Hawaiian Airlines 5344 | Tokyo (HND) Amami (ASJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:00 | Hawaiian Airlines 5148 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:55 | Hawaiian Airlines 5417 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:45 | Hawaiian Airlines 5970 | Tokyo (HND) Miyako Jima (MMY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:31 | Hawaiian Airlines 7807 | Seattle (SEA) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:30 | Hawaiian Airlines 5240 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:25 | Hawaiian Airlines 5055 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:20 | Hawaiian Airlines 6614 | Seattle (SEA) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:20 | Hawaiian Airlines 5092 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:05 | Hawaiian Airlines 5281 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:05 | Hawaiian Airlines 5316 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:55 | Hawaiian Airlines 5916 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
