Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Winair nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Winair
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
06.01.202618:25 | Winair 831 | (SKB) (DOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | Winair 537 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | Winair 537 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | Winair 537 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:10 | Winair 650 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:00 | Winair 648 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:40 | Winair 649 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:30 | Winair 647 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:05 | Winair 644 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:35 | Winair 634 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:05 | Winair 633 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:45 | Winair 827 | (SXM) (DOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | Winair 405 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:00 | Winair 832 | (DOM) (SKB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:00 | Winair 401 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:55 | Winair 2041 | (SXM) (EIS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:20 | Winair 327 | (SXM) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:15 | Winair 833 | (SKB) (EIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:35 | Winair 682 | (SBH) (SXM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:15 | Winair 833 | (SXM) (SKB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | Winair 658 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:30 | Winair 657 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:50 | Winair 651 | (SXM) (SBH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:40 | Winair 649 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:10 | Winair 646 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:40 | Winair 645 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:20 | Winair 641 | (SXM) (SBH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:30 | Winair 3543 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:20 | Winair 327 | (SXM) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:20 | Winair 2678 | (SBH) (SXM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:50 | Winair 2677 | (SXM) (SBH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:35 | Winair 825 | (SXM) (BGI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202618:20 | Winair 327 | (SXM) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:35 | Winair 682 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:35 | Winair 442 | (SAB) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:25 | Winair 676 | (SBH) (SXM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:05 | Winair 681 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:00 | Winair 441 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:55 | Winair 675 | (SXM) (SBH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:30 | Winair 541 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:20 | Winair 537 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:45 | Winair 3788 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:35 | Winair 682 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:30 | Winair 678 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:15 | Winair 3787 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:00 | Winair 441 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202510:00 | Winair 805 | (CUR) (AUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:35 | Winair 682 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:30 | Winair 678 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:05 | Winair 681 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:00 | Winair 441 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:00 | Winair 677 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202516:30 | Winair 672 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202516:20 | Winair 668 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202516:20 | Winair 664 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202516:00 | Winair 671 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:55 | Winair 669 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:50 | Winair 667 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:50 | Winair 657 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:20 | Winair 652 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:10 | Winair 650 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:00 | Winair 648 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:50 | Winair 651 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:45 | Winair 2648 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:40 | Winair 640 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:40 | Winair 649 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:30 | Winair 647 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:10 | Winair 639 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:05 | Winair 644 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:50 | Winair 642 | (SBH) (SXM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:45 | Winair 638 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:35 | Winair 643 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:20 | Winair 641 | (SXM) (SBH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:15 | Winair 637 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202508:25 | Winair 102 | (MNI) (ANU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202507:10 | Winair 805 | (SXM) (CUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202507:00 | Winair 361 | (SXM) (MNI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202517:20 | Winair 680 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202516:50 | Winair 679 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202518:30 | Winair 541 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202518:20 | Winair 537 | (SXM) (EUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202518:20 | Winair 327 | (SXM) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202517:15 | Winair 2678 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202516:15 | Winair 2672 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:50 | Winair 663 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:50 | Winair 2671 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:10 | Winair 654 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:00 | Winair 2657 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202514:55 | Winair 659 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202514:45 | Winair 655 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202514:40 | Winair 653 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202514:20 | Winair 652 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202514:10 | Winair 650 | (SBH) (SXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202513:50 | Winair 651 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202508:30 | Winair 405 | (SXM) (SAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202507:00 | Winair 361 | (SXM) (MNI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202517:05 | Winair 681 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202516:55 | Winair 675 | (SXM) (SBH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202511:50 | Winair 871 | (SLU) (SVD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202518:20 | Winair 327 | (SXM) (NEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
