Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Flynas nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Flynas
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202512:35 | flynas 332 | Batumi (BUS) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:40 | flynas 396 | Krakow (KRK) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:05 | flynas 5690 | Istanbul (SAW) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:50 | flynas 5748 | Istanbul (SAW) Kayseri (ASR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:45 | flynas 5264 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:30 | flynas 5421 | Istanbul (GNY) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:30 | flynas 5830 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:00 | flynas 5024 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | flynas 5408 | Istanbul (SAW) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | flynas 712 | Taif (TIF) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | flynas 5292 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:15 | flynas 5204 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | flynas 715 | Dammam (DMM) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | flynas 738 | Abha (AHB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:35 | flynas 5825 | Trabzon (TZX) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:40 | flynas 5177 | Istanbul (SAW) London (STN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | flynas 5162 | London (STN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:30 | flynas 731 | Buraidah (ELQ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | flynas 737 | Dammam (DMM) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:55 | flynas 5180 | Manchester (MAN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:50 | flynas 710 | Abha (AHB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | flynas 5265 | Milas (BJV) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:45 | flynas 5000 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:35 | flynas 792 | Dubai (DXB) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:15 | flynas 5205 | Istanbul (ADB) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:40 | flynas 5262 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | flynas 508 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | flynas 512 | Doha (DOH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:15 | flynas 5296 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | flynas 5818 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | flynas 5384 | Istanbul (SAW) Diyarbakir (DIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:05 | flynas 5734 | Istanbul (SAW) Kayseri (ASR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | flynas 788 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:25 | flynas 5136 | Paris (ORY) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | flynas 5344 | Pristina (PRN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | flynas 791 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:55 | flynas 85 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:55 | flynas 305 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:40 | flynas 5162 | London (STN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:35 | flynas 507 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:25 | flynas 5343 | Istanbul (SAW) Pristina (PRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | flynas 5134 | Paris (ORY) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:10 | flynas 5793 | Samsun (SZF) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:55 | flynas 5882 | Manchester (MAN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | flynas 89 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | flynas 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:40 | flynas 555 | Jeddah (JED) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:20 | flynas 346 | Entebbe (EBB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:40 | flynas 6413 | Riyadh (RUH) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | flynas 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:15 | flynas 206 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | flynas 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:40 | flynas 420 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:30 | flynas 324 | Baku (GYD) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:00 | flynas 628 | Baku (GYD) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | flynas 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:55 | flynas 5794 | Istanbul (SAW) Samsun (SZF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | flynas 5408 | Istanbul (SAW) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:25 | flynas 5253 | Milas (BJV) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | flynas 5344 | Pristina (PRN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | flynas 5177 | Istanbul (SAW) London (STN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:30 | flynas 299 | Riyadh (RUH) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:15 | flynas 5017 | Antalya (AYT) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:05 | flynas 305 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | flynas 5142 | Lyon (LYS) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | flynas 5009 | Antalya (AYT) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:35 | flynas 5135 | Istanbul (SAW) Paris (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | flynas 304 | Trabzon (TZX) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:15 | flynas 284 | Assiut (ATZ) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:10 | flynas 5188 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:45 | flynas 419 | Dammam (DMM) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:25 | flynas 220 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:10 | flynas 755 | Al-Baha (ABT) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | flynas 398 | Rome (MXP) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:55 | flynas 308 | Vienna (VIE) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | flynas 555 | Jeddah (JED) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:25 | flynas 5005 | Antalya (AYT) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:05 | flynas 709 | Dammam (DMM) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:40 | flynas 5003 | Antalya (AYT) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | flynas 754 | Dammam (DMM) Al-Baha (ABT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:20 | flynas 344 | Sarajevo (SJJ) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:25 | flynas 315 | Riyadh (RUH) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:45 | flynas 208 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:45 | flynas 34 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:35 | flynas 91 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:15 | flynas 5292 | Istanbul (SAW) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:45 | flynas 5204 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:15 | flynas 86 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:15 | flynas 206 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:55 | flynas 5177 | Istanbul (SAW) London (STN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:15 | flynas 5017 | Antalya (AYT) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:15 | flynas 353 | Riyadh (RUH) Salalah (SLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:15 | flynas 107 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:55 | flynas 305 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:40 | flynas 5142 | Lyon (LYS) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:20 | flynas 5134 | Paris (ORY) Istanbul (SAW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:20 | flynas 304 | Trabzon (TZX) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:20 | flynas 4086 | Munich (MUC) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:05 | flynas 4016 | Frankfurt (FRA) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
