Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Flyadeal nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Flyadeal
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202516:25 | Flyadeal 444 | Jazan (GIZ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | Flyadeal 464 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Flyadeal 43 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | Flyadeal 143 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:50 | Flyadeal 452 | Taif (TIF) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:35 | Flyadeal 464 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Flyadeal 912 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:10 | Flyadeal 307 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Flyadeal 830 | Karachi (KHI) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:00 | Flyadeal 7010 | Madinah (MED) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:40 | Flyadeal 21 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:50 | Flyadeal 586 | Baku (GYD) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:25 | Flyadeal 498 | Nejran (EAM) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Flyadeal 912 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:35 | Flyadeal 497 | Dammam (DMM) Nejran (EAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:45 | Flyadeal 514 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:50 | Flyadeal 574 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:40 | Flyadeal 510 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:00 | Flyadeal 43 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:55 | Flyadeal 137 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:40 | Flyadeal 20 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:40 | Flyadeal 130 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:20 | Flyadeal 126 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | Flyadeal 236 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:20 | Flyadeal 19 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:10 | Flyadeal 493 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:50 | Flyadeal 125 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:10 | Flyadeal 248 | Arar (RAE) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:00 | Flyadeal 43 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:45 | Flyadeal 143 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:55 | Flyadeal 137 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:40 | Flyadeal 20 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:40 | Flyadeal 21 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:20 | Flyadeal 19 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:50 | Flyadeal 505 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:40 | Flyadeal 510 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:50 | Flyadeal 513 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:30 | Flyadeal 511 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:55 | Flyadeal 509 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:30 | Flyadeal 121 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:50 | Flyadeal 506 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:25 | Flyadeal 116 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:20 | Flyadeal 226 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:15 | Flyadeal 75 | Riyadh (RUH) Nejran (EAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:40 | Flyadeal 16 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:45 | Flyadeal 462 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:15 | Flyadeal 225 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:00 | Flyadeal 115 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:20 | Flyadeal 15 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:10 | Flyadeal 224 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:55 | Flyadeal 585 | Riyadh (RUH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202505:55 | Flyadeal 577 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202500:15 | Flyadeal 152 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:25 | Flyadeal 519 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:50 | Flyadeal 574 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:25 | Flyadeal 147 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:00 | Flyadeal 43 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:05 | Flyadeal 22 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:40 | Flyadeal 21 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:25 | Flyadeal 444 | Jazan (GIZ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:40 | Flyadeal 608 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:20 | Flyadeal 19 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202514:00 | Flyadeal 18 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:45 | Flyadeal 770 | Cairo (CAI) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:45 | Flyadeal 462 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:35 | Flyadeal 587 | Riyadh (RUH) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202505:55 | Flyadeal 577 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202500:55 | Flyadeal 158 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:45 | Flyadeal 462 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202522:45 | Flyadeal 27 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202521:30 | Flyadeal 231 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:00 | Flyadeal 43 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202517:45 | Flyadeal 247 | Riyadh (RUH) Arar (RAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:40 | Flyadeal 21 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:20 | Flyadeal 19 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:20 | Flyadeal 578 | Trabzon (TZX) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:30 | Flyadeal 104 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:25 | Flyadeal 585 | Riyadh (RUH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:40 | Flyadeal 32 | Jazan (GIZ) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:35 | Flyadeal 587 | Riyadh (RUH) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:30 | Flyadeal 102 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202505:10 | Flyadeal 31 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202522:55 | Flyadeal 615 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:50 | Flyadeal 574 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:40 | Flyadeal 510 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:15 | Flyadeal 184 | Dammam (DMM) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:50 | Flyadeal 513 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:30 | Flyadeal 511 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:55 | Flyadeal 509 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202507:35 | Flyadeal 587 | Riyadh (RUH) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:55 | Flyadeal 585 | Riyadh (RUH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202505:55 | Flyadeal 577 | Riyadh (RUH) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:30 | Flyadeal 231 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:30 | Flyadeal 233 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:40 | Flyadeal 236 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:15 | Flyadeal 480 | Yanbu (YNB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202517:30 | Flyadeal 511 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202516:55 | Flyadeal 509 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202523:25 | Flyadeal 519 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202520:40 | Flyadeal 510 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
