Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Copa Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Copa Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202521:00 | Copa Airlines 1141 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:55 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:35 | Copa Airlines 7199 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:00 | Copa Airlines 1591 | Memphis (MEM) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Copa Airlines 1141 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Copa Airlines 2082 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:20 | Copa Airlines 1226 | Laramie (LAR) Denver (DEN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:30 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Copa Airlines 1848 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:55 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Copa Airlines 1737 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Copa Airlines 3684 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:45 | Copa Airlines 3583 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Copa Airlines 3570 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Copa Airlines 3648 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Copa Airlines 3574 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Copa Airlines 3575 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:40 | Copa Airlines 7039 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | Copa Airlines 7091 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:05 | Copa Airlines 3747 | Cuiaba (CGB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Copa Airlines 1248 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:45 | Copa Airlines 1261 | Newark (EWR) Burlington (BTV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:34 | Copa Airlines 2329 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | Copa Airlines 1680 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | Copa Airlines 1365 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Copa Airlines 3716 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Copa Airlines 3745 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | Copa Airlines 2142 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Copa Airlines 7158 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Copa Airlines 7150 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Copa Airlines 1681 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:56 | Copa Airlines 205 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:43 | Copa Airlines 1730 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:15 | Copa Airlines 3567 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Copa Airlines 3699 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | Copa Airlines 1266 | Burlington (BTV) Newark (EWR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:59 | Copa Airlines 1273 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:17 | Copa Airlines 876 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | Copa Airlines 1140 | Denver (DEN) Santa Barbara (SBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:15 | Copa Airlines 2666 | New York (IAD) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | Copa Airlines 8017 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:25 | Copa Airlines 1680 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | Copa Airlines 1365 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | Copa Airlines 1024 | Los Angeles (LAX) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | Copa Airlines 1681 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | Copa Airlines 7199 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:59 | Copa Airlines 1348 | Moline (MLI) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:04 | Copa Airlines 393 | Panama City (PTY) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | Copa Airlines 2837 | Tampa (TPA) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | Copa Airlines 1679 | San Antonio (SAT) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:15 | Copa Airlines 1219 | Nashville (BNA) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:25 | Copa Airlines 8009 | Los Angeles (LAX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202500:50 | Copa Airlines 8007 | Los Angeles (LAX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Copa Airlines 1261 | Newark (EWR) Burlington (BTV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:17 | Copa Airlines 876 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:05 | Copa Airlines 1076 | Denver (DEN) Hays (HYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:02 | Copa Airlines 860 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:54 | Copa Airlines 1041 | Denver (DEN) Durango (DRO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:50 | Copa Airlines 1139 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:30 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | Copa Airlines 7001 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:35 | Copa Airlines 1029 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:10 | Copa Airlines 8017 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | Copa Airlines 1081 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:29 | Copa Airlines 494 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:25 | Copa Airlines 1680 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:40 | Copa Airlines 366 | Panama City (PTY) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:10 | Copa Airlines 1272 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:51 | Copa Airlines 243 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:05 | Copa Airlines 1325 | Dallas (DFW) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:21 | Copa Airlines 836 | Rosario (ROS) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:59 | Copa Airlines 1273 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:24 | Copa Airlines 301 | Panama City (PTY) Guayaquil (GYE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:40 | Copa Airlines 3669 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:15 | Copa Airlines 7058 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:43 | Copa Airlines 1105 | Denver (DEN) Medford (MFR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:11 | Copa Airlines 474 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:10 | Copa Airlines 8017 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Copa Airlines 7158 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | Copa Airlines 1671 | Chicago (IAH) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | Copa Airlines 1383 | Chicago (ORD) Des Moines (DSM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:05 | Copa Airlines 15 | Panama City (PTY) David (DAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Copa Airlines 366 | Panama City (PTY) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:34 | Copa Airlines 1214 | Chicago (IAH) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:23 | Copa Airlines 882 | Panama City (PTY) Rosario (ROS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:47 | Copa Airlines 287 | San Pedro Sula (SAP) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:31 | Copa Airlines 2255 | Norfolk (ORF) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | Copa Airlines 8100 | Istanbul (IST) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:05 | Copa Airlines 3615 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | Copa Airlines 1298 | New York (IAD) Norfolk (ORF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:25 | Copa Airlines 7052 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Copa Airlines 2774 | New York (IAD) Dayton (DAY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:15 | Copa Airlines 7058 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:55 | Copa Airlines 1848 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:10 | Copa Airlines 8017 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:15 | Copa Airlines 3850 | Maceio (MCZ) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:57 | Copa Airlines 319 | Paramaribo (PBM) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
