Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Pakistan International Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Pakistan International Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
03.12.202511:50 | Pakistan International Airlines 5186 | Chicago (ORD) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:00 | Pakistan International Airlines 303 | Lahore (LHE) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:00 | Pakistan International Airlines 451 | Islamabad (ISB) Skardu (KDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:00 | Pakistan International Airlines 301 | Islamabad (ISB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:00 | Pakistan International Airlines 860 | Jeddah (JED) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:00 | Pakistan International Airlines 860 | Jeddah (JED) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202505:00 | Pakistan International Airlines 284 | Dubai (DXB) Peshawar (PEW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202502:10 | Pakistan International Airlines 5157 | Istanbul (IST) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202521:10 | Pakistan International Airlines 5714 | Istanbul (IST) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202521:10 | Pakistan International Airlines 5714 | Istanbul (IST) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:30 | Pakistan International Airlines 455 | Karachi (KHI) Skardu (KDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202509:20 | Pakistan International Airlines 725 | Lahore (LHE) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202519:30 | Pakistan International Airlines 331 | Multan (MUX) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:35 | Pakistan International Airlines 5077 | Istanbul (IST) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:25 | Pakistan International Airlines 5921 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:00 | Pakistan International Airlines 305 | Lahore (LHE) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:45 | Pakistan International Airlines 323 | Quetta (UET) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:25 | Pakistan International Airlines 331 | Multan (MUX) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202514:25 | Pakistan International Airlines 310 | Karachi (KHI) Quetta (UET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:45 | Pakistan International Airlines 5913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202508:00 | Pakistan International Airlines 451 | Islamabad (ISB) Skardu (KDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202507:35 | Pakistan International Airlines 5185 | Istanbul (IST) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202504:10 | Pakistan International Airlines 234 | Dubai (DXB) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202500:55 | Pakistan International Airlines 233 | Islamabad (ISB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202521:40 | Pakistan International Airlines 5846 | Athens (ATH) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:20 | Pakistan International Airlines 5845 | Istanbul (IST) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202516:10 | Pakistan International Airlines 5909 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202513:45 | Pakistan International Airlines 456 | Skardu (KDU) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202520:00 | Pakistan International Airlines 537 | Sukkur (SKZ) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:40 | Pakistan International Airlines 149 | Multan (MUX) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202518:00 | Pakistan International Airlines 536 | Karachi (KHI) Sukkur (SKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202517:10 | Pakistan International Airlines 221 | Multan (MUX) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:00 | Pakistan International Airlines 452 | Skardu (KDU) Islamabad (ISB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202508:00 | Pakistan International Airlines 451 | Islamabad (ISB) Skardu (KDU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202520:20 | Pakistan International Airlines 5845 | Istanbul (IST) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202520:00 | Pakistan International Airlines 537 | Sukkur (SKZ) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:00 | Pakistan International Airlines 309 | Islamabad (ISB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202518:00 | Pakistan International Airlines 536 | Karachi (KHI) Sukkur (SKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:00 | Pakistan International Airlines 305 | Lahore (LHE) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202515:50 | Pakistan International Airlines 5919 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202509:00 | Pakistan International Airlines 5751 | Istanbul (IST) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202507:00 | Pakistan International Airlines 503 | Karachi (KHI) Gwadar (GWD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202514:05 | Pakistan International Airlines 502 | Turbat (TUK) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202512:45 | Pakistan International Airlines 5913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202511:50 | Pakistan International Airlines 501 | Karachi (KHI) Turbat (TUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202511:00 | Pakistan International Airlines 717 | Faisalabad (LYP) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202509:25 | Pakistan International Airlines 753 | Islamabad (ISB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202508:15 | Pakistan International Airlines 5873 | Istanbul (IST) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202502:10 | Pakistan International Airlines 5157 | Istanbul (IST) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202519:00 | Pakistan International Airlines 309 | Islamabad (ISB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202518:15 | Pakistan International Airlines 831 | Karachi (KHI) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202515:45 | Pakistan International Airlines 341 | Faisalabad (LYP) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202513:45 | Pakistan International Airlines 456 | Skardu (KDU) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202513:45 | Pakistan International Airlines 456 | Skardu (KDU) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202511:00 | Pakistan International Airlines 214 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202510:30 | Pakistan International Airlines 455 | Karachi (KHI) Skardu (KDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.11.202514:05 | Pakistan International Airlines 502 | Turbat (TUK) Karachi (KHI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.11.202511:50 | Pakistan International Airlines 501 | Karachi (KHI) Turbat (TUK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.11.202509:25 | Pakistan International Airlines 753 | Islamabad (ISB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202521:20 | Pakistan International Airlines 5911 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202515:50 | Pakistan International Airlines 5919 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202514:25 | Pakistan International Airlines 310 | Karachi (KHI) Quetta (UET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202512:45 | Pakistan International Airlines 5913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202511:50 | Pakistan International Airlines 501 | Karachi (KHI) Turbat (TUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:00 | Pakistan International Airlines 536 | Karachi (KHI) Sukkur (SKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202513:45 | Pakistan International Airlines 456 | Skardu (KDU) Karachi (KHI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202510:30 | Pakistan International Airlines 455 | Karachi (KHI) Skardu (KDU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202500:15 | Pakistan International Airlines 747 | Lahore (LHE) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202522:15 | Pakistan International Airlines 5336 | Istanbul (IST) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202508:40 | Pakistan International Airlines 5907 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202508:05 | Pakistan International Airlines 5003 | Istanbul (IST) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202503:50 | Pakistan International Airlines 248 | Dammam (DMM) Lahore (LHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202502:10 | Pakistan International Airlines 5157 | Istanbul (IST) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202523:30 | Pakistan International Airlines 8859 | Addis Ababa (ADD) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202521:20 | Pakistan International Airlines 5911 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202519:00 | Pakistan International Airlines 857 | Shanghai (XIY) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202518:00 | Pakistan International Airlines 536 | Karachi (KHI) Sukkur (SKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202515:35 | Pakistan International Airlines 5077 | Istanbul (IST) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202515:00 | Pakistan International Airlines 310 | Karachi (KHI) Quetta (UET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202510:00 | Pakistan International Airlines 452 | Skardu (KDU) Islamabad (ISB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202508:00 | Pakistan International Airlines 451 | Islamabad (ISB) Skardu (KDU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202504:10 | Pakistan International Airlines 234 | Dubai (DXB) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202523:35 | Pakistan International Airlines 8308 | Addis Ababa (ADD) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:30 | Pakistan International Airlines 455 | Karachi (KHI) Skardu (KDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202523:35 | Pakistan International Airlines 8308 | Addis Ababa (ADD) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202516:10 | Pakistan International Airlines 5909 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202516:00 | Pakistan International Airlines 306 | Karachi (KHI) Lahore (LHE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202515:45 | Pakistan International Airlines 5875 | Istanbul (IST) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202512:45 | Pakistan International Airlines 5913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202502:30 | Pakistan International Airlines 764 | Jeddah (JED) Faisalabad (LYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202502:30 | Pakistan International Airlines 292 | Muscat (MCT) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202502:15 | Pakistan International Airlines 213 | Karachi (KHI) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202501:20 | Pakistan International Airlines 5750 | Istanbul (IST) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202520:00 | Pakistan International Airlines 537 | Sukkur (SKZ) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:00 | Pakistan International Airlines 536 | Karachi (KHI) Sukkur (SKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202516:50 | Pakistan International Airlines 223 | Faisalabad (LYP) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202513:35 | Pakistan International Airlines 331 | Multan (MUX) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:45 | Pakistan International Airlines 5913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:40 | Pakistan International Airlines 203 | Lahore (LHE) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202511:00 | Pakistan International Airlines 303 | Lahore (LHE) Karachi (KHI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
